「RIA学习力」《高效能人士七个习惯》No.14,Lilyzhou

《高效能人士的七个习惯》第14天──「RIA学习力」便签输出第13期

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来自第八章 习惯五 知彼解及
P263

四种自传式回应
我们在听别人讲话时总是会联系我们自己的经历,因此自以为是的人往往会有四种“自传式回应”( Autobiographical Response)的倾向
价值判断—对旁人的意见只有接受或不接受。
追根究底—依自己的价值观探查别人的隐私。
好为人师——以自己的经验提供忠告。
自以为是—根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。
价值判断令人不能畅所欲言,追根究底则令人无法开诚布公,这些都是经常影响亲子关系的一大障碍。
青少年与朋友讲电话可以扯上一两小时,跟父母却无话可说,或者把家当成吃饭睡觉的旅馆,为什么呢?如果父母只知训斥与批评,孩子怎么肯向父母吐真言?
在无数研讨会中,我曾与成千上万的人讨论这个问题,我发现人们常自以为是,却习焉而不察。无怪乎每次角色扮演时,许多人都意外地发现,自己居然也有这种通病。好在只要病情确定,治疗并不难。

请看以下一对父子的谈话,先从父亲的角度来看
子:“上学真是无聊透了。”
父:“怎么回事?” ←追根究底
子:“学的都是些不实用的东西。”
父:“我当年也有同样的想法,可是现在觉得那些知识还挺有用的,你就忍耐一下吧。” ←好为人师
子:“我已经耗了10年了,难道那些X+Y能让我学会修车吗?
父:“修车?别开玩笑了。” ←价值判断
子:“我不是开玩笑,我的同学乔伊辍学修车,现在月收入不少,这才有用啊。”
父:“现在或许如此,以后他后悔就来不及了。你不会喜欢修车的。好好念书,将来不怕找不到更好的工作。” ←好为人师
子:“我不知道,可是乔伊现在很成功。”
父:“你已尽了全力吗?这所高中是名校,应该差不到哪儿去。” ←好为人师、价值判断
子:“可是同学们都有同感。”
父:“你知不知道,把你养到这么大,你妈和我牺牲了多少?已经读到高二了,不许你半途而废。” ←价值判断
子:“我知道你们牺牲很大,可是不值得。”
父:“你应该多读书,少看电视” ←好为人师、价值判断
子:“爸,唉—算了,多说也没什么用。”
这位父亲可谓用心良苦,但并未真正了解孩子的问题。

「I,重述知识」(必选)
请为四种自传式回应分别例举1个例子。

「A1,激活经验」 (可选)
如拆页一样,你有过与家人沟通类似的场景吗?回顾一下当时你们说过什么,最后的结果如何?

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来自第八章 习惯五 知彼解及
P266

有效的沟通
这个例子充分显示有效的沟通多么不易,了解他人又是多么重要。正确的通方式也就是移情聆听,至少包括四个阶段。
第一阶段是复述语句,这至少能使人专心聆听。
子:“上学真是无聊透了
父:“你已受不了了,觉得上学太无聊。”
第二阶段加入解释,完全用自己的词句表达,但仍用左脑的逻辑思维去理解.
父:“你不想上学了。”
第三阶段渗入个人的感觉,右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语,也开始体会对方的心情。
父:“你觉得很有挫折感。”
第四阶段是既加以解释,又带有感情,左右脑并用。
父:“你对上学有很深的挫折感。”
运用第四阶段的方式沟通,不仅能了解对方,更能帮助对方认清自己,勇于表达。再以前面的例子说明。

子:“上学真是无聊透了!” ←我想引起注意,与人谈谈心事。
父:“你对上学有很深的挫折感。” ←对,这正是我的感觉。
子:“没错,学校的东西根本不实用。”
父:“你觉得读书对你没什么用。” ←想想看,我是那么说的吗?
子:“对,学校的不一定对我有用。你看乔伊,他现在修车技术一流,这才实用。”
父:“你觉得他的选择正确。”← 嗯……
子:“嗯,从某个角度看确实如此。现在他收入不错,可是几年后,或许会后悔。”
父:“你认为将来他会觉得当年做错了决定。”
子:“一定会的,现在的社会里,教育程度不高会吃亏的。”
父:“教育很重要。”
子:“对,如果高中都没毕业,一定找不到工作,也上不了大学。有件事我真的很担心,你不会告诉妈吧?”
父:“你不想让你妈知道?
子:“不是啦跟她说也无妨,反正她迟早会知道的。今天学校进行阅读能力测验,结果我只有小学程度,可是我已经高二了!”

儿子终于吐露真言,原来他担心阅读程度不如人。此时才是父亲发挥影响力,提供意见的时刻。不过在开导过程中,依然要注意孩子言谈间所传达的信息。若是合理的反应不妨顺其自然,但情绪性反应出现时,必须仔细聆听。
父:“我有个构想,也许你可以上补习班加强阅读能力。”
子:“我已经打听过了,可是每星期要耗掉好几个晚上!”
父亲意识到这是情绪性反应,又恢复移情聆听。
父:“补习的代价太高了。”
子:“而且我答应同学,晚上另有节目。”
父:“你不想食言。”
子:“不过补习如果真的有效,我可以想办法跟同学改时间。”
父:“你其实很想多下点功夫,又担心补习没用。”
子:“你觉得会有效吗?”
孩子又恢复了理性,父亲则再次扮演导师的角色。

「I,重述知识」(必选)
移情聆听的四个步骤是什么,并说明使用这四个步骤的注意事项。

「A2,规划运用」 (必选)
在下一周,选择一个你想重新进行的沟通,用移情聆听的四个步骤沟通。
你计划与谁沟通,什么时间,什么事情,为什么要想重新沟通?
请模拟你们的沟通过程。

结束的话语
今天,这一期的14天便签输出到结束的时间了,《高效能人士七个习惯》还没有读完,但TA值得每一个人重复阅读和不断践行,强烈建议你自己完成剩下的三个章节。
记得开篇时我说:“主动打开自己的改变之门,在便签输出过程中不断成长和进步。”
此时此刻,你的成长和进步如何呢,期待你的随笔记录。

交作业

拆页十五
「I,重述知识」
请为四种自传式回应分别例举1个例子。
是什么导致塑料姐妹情蹦塌
大学的好友,毕业后各自境遇不一样,鲜少联系。上次同这聚会又联系上了,原来她走过许多弯路,当时在外地工作。近期回汉,又相约了小聚。
问起她的近况,听她说:前几个月放下工作在医院照顾相伴几年的爱人,送走以后,可能面临失业的境况。
好姐妹:那最后得到多少遗产?你这样太不值得了,你又不是医生,照顾也没有护工专业。你去工作请个护工照顾,你又轻松还不至于丢了工作。(价值判断)
她是觉得是出于情感,在他人生最后时刻,照顾他、送他最后一程也是自己对这段感情的交待,虽然最后还是走了,但是她内心是安宁的。
好姐妹:你当时背井离乡就是去投奔他,到底是图他什么?(追根究底)
她说起未来的打算,工作计划、未来定居城市……
好姐妹:那个城市有什么好,还是回来算了,离老家近,爸妈年纪大了需要照顾,自己也一把年纪,就在本地找个工作混到退休……(好为人师)
她何偿不想回到这个城市,前几年在那边工作、生少积累下的资源也不是说放弃就可以马上放弃的。再回来还得从头再来,谈何容易。
好姐妹:你这个就是太过感情用事,当时为了感情离开这个城市,放弃这里的一切;这次又因为感情丢了工作,到了这个年纪可像当年那么容易重新开始……(自以为是)
她原本回汉,是想暂时抽离生活的困境,找大学时好友聊个清新的天,再开始新的生活,没想到却让自己更郁闷了,匆匆结束了小聚,还是决定一个人开始去了新的旅程。

「A1,激活经验」
如拆页一样,你有过与家人沟通类似的场景吗?回顾一下当时你们说过什么,最后的结果如何?
有关跳槽的话题还没开始就结束了
十多年前准备换工作,计划从当时单位跳槽到现在单位,前期我利用业余时间在这个公司做兼职会计几年,公司发展规模大了,业务量大到兼职不能满足工作需求,老板想要我过来全职。自己有犹豫,有天晚餐时试探性跟父母说:某某公司近期发展蛮快,想要我过去做全职会计。
妈妈:私人公司知道稳不稳当,这边工资底至少稳定,别搞得两头踏。
我:这几年在那里做兼职,看到公司的状况,而且行业正是新兴行业,未来发展……
爸爸:你们年轻人容易这山看到那山高,在这个单位工作才刚*年,女孩子有个稳定单位……
妈妈:那个公司上班地方又远(当时在光谷,在家到原单位两倍距离地方),早出晚归的也不放心………
爸爸:现在单位好歹是国营单位,说起来多有面子,跳到私企去……
我以没有心力去作更再更多争取,当天默默吃完饭再没说这个话题。

后来那次没有跳槽,建议公司另请了一个专职会计,我作为兼职顾问。又过了两年,见证到公司飞速发展,财务从两人发展到几个人团队了,老板再一次发出邀请。时间推移,个人成长了吧,没有跟家人商量,利用原单位的当年的年休假时间,过来这边办好了入职手续、买车办好了相关手续,提前做好了新工作一切准备,回去那边办理了离职手续,直到在新公司上班一段时间后,父母发现每天上下班时间变了,还开着车,看着辛苦但是却精神十足,问起工作情况,才说以换到新单位了。在当年公司年会邀请了父母作为嘉宾来参加,让他们了解到公司这些年的发展变化及未来展望。后来连续几年年会都邀请他们来参加,几年后才真正接受新单位也是不错的单位,在亲戚面前说起才有了对当年的选择的认同。

拆页十六
「I,重述知识」
移情聆听的四个步骤是什么,并说明使用这四个步骤的注意事项。
移情聆听的四个步骤及使用时注意事项分别是:
第一阶段是复述语句,这至少能使人专心聆听。
第二阶段加入解释,完全用自己的词句表达,但仍用左脑的逻辑思维去理解.
第三阶段渗入个人的感觉,右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语,也开始体会对方的心情。
第四阶段是既加以解释,又带有感情,左右脑并用。不仅能了解对方,更能帮助对方认清自己,勇于表达。

**「A2,规划运用」 **
在下一周,选择一个你想重新进行的沟通,用移情聆听的四个步骤沟通。
你计划与谁沟通,什么时间,什么事情,为什么要想重新沟通?
请模拟你们的沟通过程。
要不要继续游泳课
小朋友的游泳课总共12节,是这学期开学后才报的名,每周一节课,前期各种原因,到这月初还有一半的课没有上,又换了老师,这月初老师建议每周上两次,有利于技术巩固。而随着季节变化,进入冬季,虽说是泳池的水是恒温,科学设置在27-29度之间,而人体温度是37度左右,入水那一刻体感有点冷。上周末去上课前,小朋友说好冷,不想去。当时用权威语气说最后几节课,冷也要坚持去上,在泳池里动起来就不冷了……,虽然接下来这两周外面越来越冷,还有其他活动,小朋友按时坚持去上了游泳课,且每次课保持在水里时间50分钟左右。
计划周二晚去练习前再聊一次,虽然只剩最后两节了,希望他整个学游泳的过程是开心的,自己喜欢的、想学的,而不仅仅是因为以经报了,去学习是不得不完成的任务。
小朋友:好冷啊,不想去游泳了。
妈妈:天气冷了,穿得暖和,下到游泳池时感觉池里水尤其冷!
小朋友:是的,冷得手都不想伸出去。
妈妈:感觉冷的确容易缩着手脚,你觉得缩着手脚会影响你游泳的。
小朋友:是的,手臂伸直时向后划动才有力量。
妈妈:是听教练说手臂要伸直划一圈,在水里向前进的距离更大些。
小朋友:是啊,这两次教练带着做热身的时间都花得更长。
妈妈:教练最了解学习的需求。
小朋友:是的,这个教练还在水里陪着游,动作不对马上纠正。
妈妈:嗯,是看到你最近三节课学了新动作,以经可以独立游几米了呢。在水里游的时候感觉冷吗?
小朋友:之前是分开学的憋气、腿的动作和手的动作,最近学了手和腿协作的动作,练习好了就可以单独游了。游的时候根本不记得冷了。
妈妈:很享受在泳池里自由游动的感觉吧,是不是很期待自己完全学会了独立游的感觉?
小朋友:嗯,嗯,我们去练习吧。

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