我们在跟别人沟通的时候总是尽量避免发生冲突，但也是有可能遇到对方暴怒控制不住情绪的状况，比如刚进职场不久的年轻人，可能受到老板不分青红皂白的批评，又比如情侣中的一方突然生气一下子吵起来，这种情况该怎么应对呢？
面对这种尴尬的处境，我们很容易陷入三个误区：
第一个是解释或者反驳，这只能让战事升级，越来越厉害。
第二个误区是闭嘴像木头一样站着不动，这样会显得笨拙，甚至会让对方以为我们在用沉默抗议。
第三个误区就是说“你先冷静下”，这句话是沟通中的大忌，肯定会引起对方更大的反弹。
那怎么才能有效应对对方在沟通中的暴怒呢？有三招.
第一招是给自己做心理隔离，也就是不被对方的情绪带着走，应该分析对方生气的真正原因。
比方说我们在职场中可能遇见过难缠的客户，你可以试着寻找对方话语中的高频词汇，如果对方总是说“不值这个价，宁愿毁约也不会付款”，你就知道对方发脾气不是针对你，而是对价格不满意，就可以进入解决问题的环节了。
还比如在和老婆相处的时候，如果你老婆说“我发烧了口渴”，你不能说“那你多喝水”，而是应该直接给她倒水，这样直接解决就好了。
第二招是使用同理心句型，就是重新描述对方的现状，让对方知道我们可以理解他的情绪，然后疏导他的情绪。
比如有一天你是要出差，委托同事把一份资料交给客户，但同事给忘了，经理知道后很生气骂你你不负责任。如果你说“我已经交给谁谁了，这事和我没关系，经理肯定会更生气。”这个时候我们应该是用同理心句型。你可以这样说“是的，经理你完全有理由生气，把资料准时交给客户是我的责任，发生这样的事儿你一定很失望，换做任何一个人都会生气的”。其实这么说也没有认错，只是诚恳的重新讲了一遍让经理生气的事儿。但是这样会让经理慢慢平静下来，面对一个愤怒的人，正确的姿态就是跟他站在同一边。
还比如和老婆出来逛街，老婆让你看孩子，孩子不小心摔倒了。如果你说“孩子太调皮老乱动”那么你老婆肯定会更加生气，这个时候你可以这样说“是的，老婆你完全有理由生气，你跟我说了要照顾好孩子，孩子摔倒了，你那么好的妈妈肯定心疼孩子，换做任何一个人都会生气的”，然后这样你再说保证下次看好孩子，安心让老婆逛街的话，那么她可能气就会消一下。
如果用了上面两招，对方还是不依不饶，那就用到第三招拦截人身攻击。
如果对方说得很过火的话，涉及到了人身攻击，我们可以先皱着眉头向对方传递一个信号——你惹到我了。然后再坚定地跟对方说，关于这点，我觉得你不应该这么说，不过这不是重点，我们还是研究问题的解决方案吧，面对恶劣的人身攻击要拦截，但不要回击。
不过对方暴怒有可能确实是我们犯了错需要道歉，那怎么正确的道歉呢？
道歉有两个常见的误区，一个是试图淡化结果，另一个是试图撇清关系。
比如去年一位明星婚礼上闹伴娘，有些过分的举动，比如把伴娘扔水里，很多网友认为这不尊重女性。这个明星出来道歉时说“对不起大家，婚礼的小片段引起了这么大的风波，只是一个小玩笑，不知道会闹这么大，这会让网友觉得他在轻描淡写毫无诚意。接下来的这位明星又说“没有任何一个人想要伤害她们”。这些内容传到网上之后，很多网友觉得明星是在说大家都搞错了，我们没有欺负伴娘，像这种道歉只会让别人更生气，所以道歉的时候千万不要试图淡化结果和撇清关系。有一个正确的道歉方法叫蚂蚁搬大象，也就是要尽可能的把责任往自己身上揽，难道包揽到一个夸张的地步，就像是蚂蚁搬不动大象，说这都是我的错，是我能力不够，这个时候大家会反过来安慰蚂蚁，说就不是你的错，道歉的时候你背负的责任就是大象、自己就是蚂蚁。
还拿刚才那位明星的道歉来举例，其实他可以这么说“这次婚礼上的风波完全怪我，因为我是主人，伴郎们平时都是尊重女性的好男人，但是因为不给我扫兴，才配合玩了这样一个侮辱人的游戏，我有绝对的责任保护所有来参加婚礼的亲朋好友，但是失职了，非常抱歉，希望大家以我为戒。”
不过蚂蚁搬大象这招有适用范围，就是责任范围比较模糊的地带，而且为了让对方不再生气才使用的，如果是再明确追责，并且对方怎样都不肯放过你的时候，最好还是不要用这一招，
所以怎么与生气的一方沟通：
01把自己心理隔离，找到问题所在。
02要有同理心，先描述对方生气的事情，让他知道我们可以理解再疏导。
03拦截人身攻击，面对对方人身攻击要拦截，不要回击。
04如果道歉，不要试图淡化结果，不要试图撇清关系，可以采用蚂蚁搬大象的句型，把责任往自己身上揽，包揽到夸张的地步，这点适用于责任模糊的时候，为了不让对方生气才使用的。
05如果是你的错误，道歉一定要诚恳。
以上就是整理《好好说话》里关于如何应对对方生气的方法，供你参考。
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