之前看过一本《麦肯锡教我的写作技巧》，作者也是高杉尚孝。那本书的书评中，我就表示，那本书是打着讲写作的幌子讲金字塔原理，附带了问题解决的思路。这次是专门讲问题解决思路，读完以后简单聊一下，他们的基本套路都有哪些。
1、问题的本质
我们每天嘴巴上说的“问题”，到底指的是什么东西？高杉尚孝表示，所谓问题，就是必须被解决的课题。其中的解决，意思是：做了决定便难以撤回。问题的本质是期望与现状的落差，我们的解决方案，就是要填补这种“落差”。
在英文中，有三个词“Problem”“Question”“Issue”。他们之间有区别吗？当然，我们遇到的表面上的“落差”，就是Problem，往下挖掘出深层次的问题，就是Question，再深入下去，就是需要解决的课题Issue。
2、问题的分类
问题由3种分类，不同类型问题的思路不同，必须套用正确分类的套路。
- 恢复原状型：意思是之前的情况很好，但是现在变差了，需要变回原来的状态；
- 防范潜在型：目前情况很不错，但是未来会有一定风险，需要避免风险带来的损失；
- 追求理想型：目前情况很不错，但是我还想要更好的结果。
3、恢复原状型
拿到问题，首先第一步就是要分析原因，再去想应对策略。应对策略又分为：紧急处理、根本解决、防止复发。如果问题很急，紧急处理可以，但是这样只能看到表面问题。只有正确分析原因，才能根本解决问题和防止复发。
分析原因的原则是：基于事实掌握情况。在这类问题中获得的成果，很大程度上是基于以事实为基础的分析力。分析的本质，在于针对对象的状态和现象，追根究底的进行归类。除了要筛选出问题的构成要素，还必须了解各要素之间的关系，当然还要符合MECE原则。
5W2H的升级版：6W3H。What、Where、Which、When、Who、Why、How、How much、How many。这个更加有助于发现问题、定位问题、分析原因。
一些小Tips：
- 数据是个好东西，可以用量化手段定位问题。
- 你分析出的结果是现象还是原因？别弄错。
- 用差异分析跟别人比较一下，找不同。
4、防范潜在型
这类问题就是要防范“黑天鹅”与“灰犀牛”，黑天鹅不好预测，灰犀牛是重点防范对象。首先就要把这头灰犀牛就出来，在它到来之前做好充足的准备。这里主要用两种思路：由下而上法和由上而下法。
由下而上法：
- 从现状中确定必须注意的特定因素；
- 假设不希望发生的不良状态；
- 拟定预防策略，排除可能的诱因；
- 预先拟妥发生不良状态时的应对策略；
由上而下法：
- 假设不希望发生的不良状态；
- 确定引发不良状态的诱因；
- 拟定预防策略，排除可能的诱因；
- 预先拟妥发生不良状态时的应对策略；
小Tips：
- 你做的事情不可能一直稳定安全，绝对会有出事的时候，必须提前提防；
- 先想想你能接受的最大风险是什么？再按这个去准备；
5、追求理想型
每个人都有理想，比如从小就说“我长大要成为某某某”，但是始终都没有后文。所以在设定理想的时候要注意，从中长期看设的高一点是可以的，但是从短期来看，还是设的小一点，可以具体达成就行。
如果目标已经很明确了，就可以进行规划，拟出实际可操作性强的计划。如果目标还不符合SMART法则，就先想想清楚再决定吧。
做计划，上面说要符合SMART法则，放到本书中，作者提出四个要遵守的要素。缺一不可。
- 设定实现理想的期限；
- 列出实现理想的必要条件；
- 学习实现理想必备的技术和知识；
- 制定实现理想的实施计划。
其实说了这么多，不管什么最终目标，能否明确具体是最重要的。具体期限、必要条件、技术知识、实施计划，都需要考虑清楚。对于理想型的问题来说，还需要考虑到未来的变数。有可能随着时间的变化，整个环境都有调整，那么你还要坚持原来的计划吗？你的计划还能继续的下去吗？这里可以套用PEST模型分析。
6、最后，问自己6个问题
- 现状与期待的状况之间有无落差？
- 现状有没有发生什么变化？
- 是否觉得哪个部分进行不顺利？
- 是否有些事情未达标准？
- 有没有哪些事情不是你原先期待的状态？
- 若不管，将来是否会发生重大的不良状态？
