前情提要
回顾《四个人生问题》中第二个问题：如何解决外部世界的问题？
回答这个问题可以更好的在社会上“求存”，以时间、资源、能力为成本，解决现实问题，兑换一些钱权名利什么的。
虽然讲的很轻松，但在现实中观察，你会发现，很多人甚至不了解“问题”是什么，更不用提解决。
如果把问题粗略划分，可分为“良构”和“劣构”问题。“良构问题”的要素、关系、目标、条件清晰，难点确实在方案，比如“我有5000块预算，希望买一个看视频用的pad，应该怎么选”。“劣构问题”一般仅有十分粗略的目标的方向，比如“我是要读研究生还是工作”，这类问题恰恰是日常生活、工作中遇到最多的问题，它的核心在于先用一套方法把目标“设计”出来，然后再解题，但是很多人都当成“良构问题”处理直接给答案，当然解决不了。此外，还有大量的不是问题的问题，比如“如何赚一个亿”，这种则是需要先把它翻译成“问题”才行。
对于问题的解决方案，我们也不必对自己的知识抱有太大希望。虽然绝大多数人早晚会成为某个领域的专家，但是穷尽一生，也只不过是人类众多领域中的一个原子而已，问题可是不分领域的扑面而来的，用自己那一亩三分地的领域知识来解决这些问题，真的是螳臂当车。
遇到钉子找锤子，遇到螺丝找扳手，我找到的答案叫“解决方案的解决方案”，顾名思义，是可以分析任一问题并形成解决方案的方法（仅限外部世界问题范围）。当然，我只是从整个西方哲学、科学哲学、科学范畴内找到的这些智慧，拿来主义。
一. WHAT：认识问题
1. 重新定义“问题”
有了回答问题一的基础，你应该知道，我们当然不是急着找方法，而是先绕道问题背后，本着吓他一跳的心态，先问个问题：
到底什么是问题？问题是怎么来的呢？
比如下面这些都是问题吗？
- 赚不了一个亿怎么办？
- 早饭吃什么？
- 打工还是创业？
- 控制不了自己怎么办？
咋一看，确实是我们常说的“问题”，但是明明很不一样，有的一眼就知道答案，有的感觉超级难。而且问题无穷尽，难道解法也是无穷尽吗？
所以，我们今天先退回到抽象世界里，明确抽象的“问题”的定义，然后找到它对应的抽象解决方案，那么这个解决方案不就是所有具体的解决方案的解决方案了吗？最后，只要这套抽象框架，逻辑自洽，符合你的广泛经验，那么你就能随时把映射回现实的情景，解决具体问题了。
第一步，还是从辨析概念开始。
“问题”（problem）的字面定义是这样的：现实（是什么）和理想（应该是什么）之间的相差的结果，而且需要现在或将来采取行动。
里面又引用了两个概念，“现实”、“理想”。
“现实”，即客观存在的事物或事实解释，真实的即时物。
“理想”，指符合理性思考的目标之想象，也是对自己理性对待目标的想法。
又出现了“目标”…
“目标”，对活动预期结果的主观设想，是在头脑中形成的一种主观意识形态，也是活动的预期目的，为活动指明方向。
一般人在这里就会跪了，因为再往后就要开始触及到一些十分底层的概念了，上述出现过的：主观、客观、真实、意识、活动。它们都属于世界观中“核心领导班子”地位。
不过没关系，我先用主流世界观继续拆解，相信你不会有太大违和感。不过这里强调一下，主流世界观对于解决这类问题是有明显BUG的，不过你没发现的话，可以暂时当不存在。
好了，抽象框架建模开始。
首先有一个现实世界，是物理的、真实的、客观的。
人感知到客观世界，构建出了主观的经验世界。
在经验世界里，人们会感知到无数要素以及要素之间的联系，再把它们认知成无数个大大小小的“系统”，系统当前的运行状态，人们称之为“现实”状态，而主观期望它能达到的状态，叫“理想”状态，它就是所谓的“目标”。而目标和现实的落差就产生了“问题”。
到此为止，我们就可以回答关于问题的问题了，注意，它的出场顺序是：
客观世界→经验世界→要素和联系→系统→现实状态→理想状态→目标→问题。
所以结论如下：
- 系统是一切的基础。有客观世界的观察经验，才能认知到“系统”。
- 有系统才有目标。对系统的理想状态的预期形成了“目标”。
- 有目标才有问题。通过分析现状和目标的差距，才有“问题”，是解决问题意义上的问题，是为“真问题”。
下面再回顾一下之前提出的“问题”假在哪里？
- 早饭吃什么？→ 缺少目标。
- 应该打工还是创业？→ 缺少目标。
- 赚不了一个亿？它的目标是“赚一个亿”吗。如果它是目标的话，目标是系统运行的理想状态，那么它背后的系统、现实和理想状态是什么呢？所以，也是缺少目标。
- 控制不了自己怎么办？目标是“控制自己”，对应的系统是“自我”，这个确实是真问题，但是遗憾的是，上述模型解决不了…先埋个坑，最后一章再讲。
2. 解构“问题”
下面引用《如何解决问题》书中的分类，帮助我们进一步理解问题。我们在现实中遇到的问题，整体分为两大类：
第一大类叫“良构问题”。它的特点是背后的系统（要素、关系、边界条件）明确、目标清晰，在人类的知识领域中基本都有对应解答，它的细分有：
- 运算问题：就是数学题。
- 故事问题：就是数学应用题。
- 规则问题：一些程序中常见的算法都属于这一类，或者公司中核算成本。它的特点是系统比较复杂，所以通常是不一定有最优解。
- 故障排除问题：就是解决某个系统中的bug。修电视机、改程序bug都算。
第二大类叫“劣构问题”，它的特点是目标不清晰，所以需要先把目标设计出来，而设计目标又需要理解目标所依托的系统，所以就需要很多专业知识的支撑，它的细分有：
- 决策问题：这是良构和劣构问题的分水岭。有的相对简单，比如我有500w应该在哪里买房子。有的则复杂的不行，比如我大学应该选哪个专业。
- 政策问题：一连串决策问题混杂在一起，又融合了很多价值判读和约束。
- 设计问题：大家一定很常见，设计产品、文案、程序都是这个范畴，如何满足用户或老板的需求。
- 两难问题：完全没有正确答案的问题，很多辩论的论题都是这个。
很多时候，搞清楚问题本身，答案常常已经有了。而实际上，对大部分人而言，搞不清楚问题、不理解问题，才是最大的问题。
本着实用原则，下一章还是把解决方案总结出来吧。
二. HOW：解决方案
将劣构问题、不是问题的问题通过一系列方法转换为良构问题，是为“所有问题的解决方案的解决方案”。
包含四个步骤：
1. 定义问题
在上一章里已经讲过，其实就是将一个原始诉求，转化为解决问题框架中所定义的“问题”，明确它的系统、目标、基本分类，然后再开始往下进行。
话说，问题分类其实有很多种，比如麦肯锡方法里提供了一种更简单直接的目的分类法：
- 追求理想型
- 恢复原状型
- 防范风险型
目的就是希望你在没有问题意识的情况下，尽量让自己过的好一点。
追求理想型问题，比如上什么大学、找什么工作、买什么车，它的关键在于分析并设定合理的目标，然后找到路径努力达成就可以了。
而恢复原状型、防范风险型问题，比如学习成绩恢复、防止成绩下滑、修复故障，它的关键在于分析并找到导致问题的原因，然后处理原因就可以了。
但是即使这样，很多人仍然常常搞错，症状主要表现为：
在处理恢复原状型问题时，瞎定目标。比如，本来一直很开心，为什么结婚之后感觉自己不幸福？所以我要多赚钱啊，钱多了就会幸福、家庭和睦，我要加油…
然后在处理追求理想型问题时，又盲目归因。比如，为什么无法升职加薪啊？一通乱分析，人际关系没搞好、表现的太少了、没天赋、领导不喜欢我…
最后陷入到死循环里走不出来，问题没解决，还搞的自己很痛苦。
2.设计目标
把目标背后的系统搞清楚，是一个“知识活”。在系统中设定合理的目标是一个“技术活”。
大部分人搞不清楚目标（我指的是解决问题框架里定义的“目标”），不是因为没技术，而是因为没知识。
你要在淘宝里卖货，想提高销量。那么你至少需要知道这是一个什么样的系统，用户群、买卖关系是什么样的，你在里面属于哪一个节点，你的理想状态是什么。
同理，你要上大学，选择专业难。那么你至少需要知道社会系统是怎样的。假设它是一个大市场，那么里面有哪些角色？可以卖什么？他们之间的用工模式又怎样的？搞清楚之后，你才有思考的基础，包括以后希望自己处于什么位置、做什么、理想状态是什么。
如果你真的理解了系统，那么目标是否合理就是一个技术活了，无非就是评估自己当前的能力、现实的约束，量化计算、决策。工具也有很多，最常用的叫“决策树”，这里就不细化了。
此外，还有一个常见误区，就是很多人会把“指标”当“目标”。
指标是怎么来的呢？
指标就是把系统量化之后的产物。人们通过观察、分析、抽象，把现实世界映射到自己的主观经验世界中，用包括了要素和关联的系统来表达，这样，客观现实和主观目标才得以在同一个基础上讨论。之后，再把系统进一步抽象成对象和关系，进行统计&测量，形成了“数据世界”。在这个世界里，一切对象都可以量化，所有关系之间的因果性或相关性都可以用概率表达。这样就有了绝对理性、完全符合逻辑的工具——“指标”。不过，它有一个致命的问题，就是它和经验世界，不总是匹配的，用统计学术语讲，叫存在一定的“拟合度”。
但它实在是太好用了，所以问题也由此产生：
把体重这个指标从80kg降低到70kg是目标吗？不是，“健康”或者“健美”可能才是你的目标，只不过对人体的量化技术还不够而已，和“健康”的拟合度没那么高而已。如果你把体重当目标，天天忍饥挨饿，指标确实能降下来，但是身体也跨了。只解决指标差距的问题，本身就是在制造新问题，而真正的问题，反而被忽略掉了。
3.找到方案
通常到这一步已经很简单了。不过新手和专家还是会有很大差别。
新手习惯从现象中寻找规律。
面试的时候，常常能见到很多年轻的候选人，他们会讲述自己在工作中如何解决问题，通常就是见招拆招，沉淀1-2年后才会形成一些自己的经验总结。归纳逻辑，总是会让人感觉不够高级。
专家则习惯从原理出发指导实践。
原理指的是人类在这个领域沉淀的规律，可以为一系列相关问题提供方案。这就需要演绎逻辑，是需要经过特殊训练的。
新手和专家之间的差距，首先自然是知识储备不同，但更重要的是，专家可以把问题所处情景关联到已有的知识结构，这就是知识+实例一起训练出来的，在之前回答问题一的文章里我用了一个概念叫“认知晶体”，虽然没有解释概念，但是相信你已可以通过字面意思领悟到其中的含义。在问题解决领域，这个晶体还有一个专有名词叫“问题图式”（problem schema）。
4.评估效果
评估方法很多，不过我个人建议还是用一些特定的指标来衡量会比较客观。所以，就需要一些关于量化和数据分析的基础知识了。
但是，现实问题到底能不能被切实解决，还是有四个根本性的约束：
（1）经验世界和现实世界的拟合度。这就要看你掌握的知识和观察经验的水平了，如果你构建的系统和现实匹配度不高，一切逻辑推导都是错的。
（2）问题意识。这需要充分了解系统、目标、问题这一套解决框架，并能实际运用好。
（3）解决方案和问题的匹配度。这就是主要依赖专业知识的运用和经验的积累了。
（4）数据世界和经验世界的拟合度。这需要你掌握量化的方法、以及统计学、数据分析的深入理解。
三. 总结
用自己画的这个可视化的抽象框架，来做一下整体性的总结：
首先万事万物在人的认识范围内、在经验世界中都可以被理解为一个“系统”。（系统，即若干要素相互联系、相互作用，形成的具有某些功能的整体。大到社会、公司，小到研发团队、人体都是系统）
“目标”则是某个系统的理想运行状态，是主观认定的。
由于“系统”的现状和目标之间存在落差，因此就产生了“问题”。
当人们把系统量化建模，并对系统的某些运行状态进行数据化表达后，就形成了很多“指标”。“指标”作为工具，它能用数值在从某种程度上表达系统的理想状态和现状的差异，辅助问题的定义、度量、分析、改进和控制。
在这套体系里，希望你可以记住四个“公理”：
（1）有目标才有问题
问题是现状和理想之间的落差。人们提出的很多所谓的“问题”，其实模糊、宽泛，达不到这个标准，顶多就是一些现象或者原始诉求。在这种情况下，“没有目标”才是问题，需要先用某种方法把它对应的“目标”找到甚至是设计出来，所以需要学习和使用“问题解决方法”，尤其是定义问题的部分。
（2）理解系统才能获得目标
目标是系统运行的理想状态。如果不理解系统的运作原理，就无法找到预期的理想状态，也就设计不出目标。这种情况下，“无法理解系统”才是问题，需要优先学习系统所在领域的“领域知识”。
（3）找到指标背后的目标
把体重从80kg降低到70kg不是目标，“健康”或者“健美”可能才是你的目标。同理，“赚1个亿”、“提升幸福感”都是某个系统运行中产生的“指标”。
有的时候，有些被称为问题的东西，其实只是达成某个指标的诉求。这种情况下，“把指标当目标”才是问题，直接解决因为无法达成指标的问题，会本末倒置，忽略真正的问题本身。
（4）领域知识对问题解决起决定性作用
如果希望系统和现实高度拟合度、数据模型和系统高度拟合度、问题和解决方案匹配，就需要积累相应的领域知识和经验。
好了，总结完毕。至此，相信你已经获得了一种能解决一切问题的自信了，但这种感觉其实盲目而虚假的。不信过几天，你就会发现，这些知识已经被你遗忘，随风而逝了。忽然来了一个问题，你还是见招拆招，希望可以“乱拳打死老师傅”。
好吧，接下来不解释为什么，相信大家是不会被说服的，所以后面还有一章…
四. 更重要的问题
原因就是…
有一些更前置、更重要的问题你解决不了。
比如：
- 虽然我知道问题影响很大，但是我不想解决问题，就想打游戏，怎么办。
- 我就是喜欢听知识的感觉，但是实际工作中却不怎么用，怎么办？
- 我心里难受，什么都不想思考，怎么办？
- 我怎么努力也解决不了努力的问题，怎么办？
“内部问题是所有外部问题的第一因”。
遗憾的是，这套问题解决的抽象框架对这类问题无能为力，因为这套框架有用的原理是，它能在你的经验世界里通过理性思考来运作，帮你聚拢你的经验，让它们更有序、更结构化。虽然它提出的这些概念，本质是“假”、是“空”，但是你通过它们触及的你的经验是“真”。
而你自身的问题，却恰恰全部在理性关照的范围之外，也就是说，你用任何概念可能都无法映射到那一部分经验，无法用理性解决的问题，我们统称为“内部问题”。
好像在手机上，你可以装很多apps来解决不同的现实问题，但是手机系统自己的问题，闪屏、低功率、死机，靠app是搞不定，如果你强行处理，很可能适得其反。比如常说的“意志力”，这东西其实是伪概念，谁用谁知道，你今天用理性压抑了，过一段时间一定会反弹的，压的越久，弹的越狠。
人们普遍认为对自己控制力是最强的，实际上，不过就是一个骑象人而已，你脑袋里的叙事自我，每天唠唠叨叨，其实也说服不了真正的“你”几次，“内部问题”一大堆。
而到了现代社会，人们对外部世界的掌控力其实已经很强了，用本文讲的方法再加上各类积累的知识，可以解决很多“外部问题”，可惜又不喜欢学习，所以才有各种钱权名利的困扰，各种人生观、价值观被挑战，被按到地上摩擦。
记得《十三邀里》有一集，马东讲，中国历史至今识字率一直没有超过5%，也就是最多只有5%的人可能有愿望积累知识、了解过去，另外95%的人就是活着而已。如果从这个角度看，解决内部问题的诉求，可能更强烈，也更重要。
好吧，“答案”就在《四个人生问题（三）：如何解决内心世界的问题》中，这一篇可能会很突破，会尝试颠覆你的理性，但是希望它可以真正帮你渡一切苦厄，当然，我不会讲五蕴皆空之类的，毕竟不是在借哲科修佛，还是从实用角度写吧，虽然感觉可能不够高级。敬请期待。
单虓晗写于20200206
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