PMP 第八章 质量管理

等级与质量 精确度与准确度

规划质量管理

管理质量

控制质量

等级 VS 质量

等级高质量不一定高,等级低质量不一定低,质量低一定不好。

精确度:样本之间的距离都非常小

准确度:样本和目标的距离小

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质量管理水平、质量管理的发展

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发展历程:工匠自检、专职质检、QC 质量控制、QA 质量保证、DfX、TQM 全面质量管理

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质量管理的发展趋势和代表人物

趋势一:客户满意

代表人物 朱兰 

核心思想:符合要求、适于使用

定义了等级和质量的区别和联系

全面质量管理 TQM 奠基者

趋势二:持续改进

海尔:以质量为重,持续提升

代表人物:爱德华·戴明

质量奖项:戴明奖

戴明环 PDCA (Plan、Do、Check、Action):持续改进的核心
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6 西格玛

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趋势三:管理层的责任

戴明:员工只需对 15% 的问题负责,另外 85% 归咎于制度流程。

趋势四:与供应商持续合作,互利共赢

质量成本 COQ :包括为预防质量不合格,或纠正不合格(返工等),而发生的成本

预防的叫一致性成本,纠正的叫不一致成本

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代表人物:克劳斯比

零缺陷之父

第一次就把工作做对总是较便宜的

质量产生于预防,而不是评估,即质量是设计出来的,而不是检查出来的

质量成本是以不符合要求的代价衡量的

代表人物:田口玄一

品质工程地基人

质量偏离目标值越大,损失越大

信噪比:越高越好

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质量矩阵图

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流程图

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QA 质量保证 VS QC 质量控制

QA 过程合规

QC 结果合格

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案例:

QC 普通球迷关注结果

QA 专业球迷关注过程

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面向 X 设计 DFX Design For X

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质量管理工具

一、根本原因分析

代表人物:石川馨

质量圈子之父 QCC 之父

《质量控制》

鱼骨图(因果图、石川图)
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二、直方图(柱状图)

好的质量分布符合正态分布曲线,上下规格线是均值 4 倍标准差

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最佳:对称分布(正态分布)

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不好的质量结果

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三、散点图

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四、核对单

五、检查表(计数表)

六、帕累托图(二八原理、二八定律)

解决 20% 的问题,基本能解决 80% 的问题
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七、控制图

统计抽样

符合正态分布曲线,上下控制线是均值的 3 倍标准差,并且上下规格线内

七点定律:符合以下任一点都必须停下来检查,查找根本原因

连续七点都均值一端

连续七点成单调上升或下降

当数据出现在控制线之外
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八、层别法 数据分层法 4M1E

Man 人

Machine 机器设备

Material 材料

Method 方法

Environment 环境
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案例

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质量管理 7 大工具

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九、过程决策程序图 PDPC

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质量管理观念的改变

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