等级与质量 精确度与准确度
规划质量管理
管理质量
控制质量
等级 VS 质量
等级高质量不一定高，等级低质量不一定低，质量低一定不好。
精确度：样本之间的距离都非常小
准确度：样本和目标的距离小
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质量管理水平、质量管理的发展
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发展历程：工匠自检、专职质检、QC 质量控制、QA 质量保证、DfX、TQM 全面质量管理
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质量管理的发展趋势和代表人物
趋势一：客户满意
代表人物 朱兰
核心思想：符合要求、适于使用
定义了等级和质量的区别和联系
全面质量管理 TQM 奠基者
趋势二：持续改进
海尔：以质量为重，持续提升
代表人物：爱德华·戴明
质量奖项：戴明奖
戴明环 PDCA （Plan、Do、Check、Action）：持续改进的核心
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6 西格玛
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趋势三：管理层的责任
戴明：员工只需对 15% 的问题负责，另外 85% 归咎于制度流程。
趋势四：与供应商持续合作，互利共赢
质量成本 COQ ：包括为预防质量不合格，或纠正不合格（返工等），而发生的成本
预防的叫一致性成本，纠正的叫不一致成本
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代表人物：克劳斯比
零缺陷之父
第一次就把工作做对总是较便宜的
质量产生于预防，而不是评估，即质量是设计出来的，而不是检查出来的
质量成本是以不符合要求的代价衡量的
代表人物：田口玄一
品质工程地基人
质量偏离目标值越大，损失越大
信噪比：越高越好
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质量矩阵图
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流程图
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QA 质量保证 VS QC 质量控制
QA 过程合规
QC 结果合格
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案例：
QC 普通球迷关注结果
QA 专业球迷关注过程
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面向 X 设计 DFX Design For X
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质量管理工具
一、根本原因分析
代表人物：石川馨
质量圈子之父 QCC 之父
《质量控制》
鱼骨图（因果图、石川图）
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二、直方图（柱状图）
好的质量分布符合正态分布曲线，上下规格线是均值 4 倍标准差
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最佳：对称分布（正态分布）
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不好的质量结果
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三、散点图
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四、核对单
五、检查表（计数表）
六、帕累托图（二八原理、二八定律）
解决 20% 的问题，基本能解决 80% 的问题
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七、控制图
统计抽样
符合正态分布曲线，上下控制线是均值的 3 倍标准差，并且上下规格线内
七点定律：符合以下任一点都必须停下来检查，查找根本原因
连续七点都均值一端
连续七点成单调上升或下降
当数据出现在控制线之外
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八、层别法 数据分层法 4M1E
Man 人
Machine 机器设备
Material 材料
Method 方法
Environment 环境
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案例
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质量管理 7 大工具
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九、过程决策程序图 PDPC
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质量管理观念的改变
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