今天与大家交流的是沟通的艺术，看入人里，看出人外，来自十分读书。
首先作者介绍了三部分内容：一是看入人里”着重于探索与自我有关的沟通因素，从内探索影响沟通的因素。二是看出人外”着重探讨与沟通对象有关的因素，重点强调倾听的重要性。第三是“看人之间”重点讨论了人际关系的演变，以及不同亲密关系中的沟通方法和技巧。
那么我们为什么要沟通？现代管理之父德鲁克曾经说过：一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。沟通是我们日常生活和工作中最重要的交流工具，作者提出三个观点：
1.沟通是生理需要，作者在书中给我们讲了一个囚犯冒死沟通的案例，证实沟通是人的一种生理需求，不可或缺。
2.沟通是获得他人认可的需要，美国一位被遗弃小男孩在野外独自生存，在人们的关爱下才意识到自己是一个人的案例，论述了我们在与人沟通中才能知道自己是一个怎样的人。
3.沟通是社交的需求。专家已经证实，沟通可以满足我们的社交需求，这些社交需求包括娱乐、感情、友谊、解闷、休闲和控制等，沟通是满足我们情绪和幸福感的一个重要来源。
其次是沟通能力的定义：有效的沟通，必须包含“能在大多数情况下维持或增进关系，并借此实现自己的目标”。
最后，作者提出一个沟通高手需要拥有两方面的能力以及应对方法。
一是拥有多样的行为反应能力，沟通高手能够在面对不同情况时做出不同的反应，而不是千篇一律。
二是拥有选择恰当行为的能力，能够从各式各样的沟通行为中，挑选合适的行为表现，懂得变通。比如一位熟人在你面前一直在说一个笑话，这个笑话是关于地域间的歧视或者是性暗示，而你觉得这对你是一种冒犯，你该如何应对？
1. 保持沉默，因为你担心引发冲突。
2. 你要求第三方去提醒说笑话的熟人，让那个人注意言辞。
3. 你暗示说笑话的熟人，他的笑话让你感觉不舒服。
4. 你可以借着熟人的笑话，用幽默化解自己语言上的攻击性。
5. 坦白地说出你的不适。
6. 直接告诉熟人不要再说了。
以上六种回应，作者建议选择一种或者两种对你最有利，同时又不伤害他人感情的方式来回应。
总之，沟通高手，懂得在适当的场合说最适当的话，随时监控自己的行为语言，高手还具备开放的心胸，并对沟通的话题有一定的认知，使自己实现无障碍沟通。
