【关键词】留意变化
有些人善于关注自己的情绪反应，随后才会留意生理.上的变化。他们会感到害怕、受伤或愤怒，然后努力做出反应或是抑制这些感受。这些情绪也是很好的指示器，能告诉你什么时候该后退、放慢节奏，让大脑回归理性思考。还有些人善于关注行为方式的细微变化。对他们来说，这些变化更像是一种体外感受。他们会发现自己提高嗓门，对别人指手画脚，或是变得非常安静。
【关键词】关注信号
面对关键对话时，有些人会出现生理信号，如胃部不适、双眼发干等。在生理反应方面，每个人的表现都不太一样，不管是哪种情况，都应当将其视为危险信号，命令自己暂时后退，放慢节奏，在重新掌控局面之前认真审视自我。你要表达自己的失望， 也要考虑到对方可能的错愕、自觉受威胁的反应。这么做可以让你在双方坐定后，更容易留意对方双臂抱胸，或露出忧心的神情等。这代表对方处于防御的状态，因此你应该尝试与对方建立感情，或在讨论到重点之前，用比较开朗的语气谈话。留意这些微小的情信号，可以协助你更主动灵活地回应对方。
【关键词】学会拒绝
不要立即说“不”。立即拒绝别人会让他人感觉你是个自私冷漠的人，或是猜测你对他心存成见。不要轻易说“不”。随随便便地拒绝别人，会让你失去很多赢得友谊和获得他人帮助的机会。在自己的能力范围内，力所能及地帮助别人，也是在帮助自己。不要傲慢地说“不”。如果你以居高临下、傲慢不逊的态度拒绝他人，很容易伤害那些有求于自己的人的自尊心，甚至为自己树敌。所以，如果你对某事确实力不从心，就要诚恳地向他人说明情况。只要我们能够合情合理地说出自己的想法，对方自然会体谅你，而且你越是坦诚待人，越不会影响彼此之间的关系，反倒更容易继续保持友好的人际关系。
【好文摘抄】
对话高手绝不会玩这种花招。他们很清楚，要想解决问题就必须对问题进行讨论，而且不能带有任何掩饰、虚伪和欺骗的成分。因此，他们的做法完全不同，他们会暂停对话，营造安全感，然后再返回对话。一旦恢复了安全的对话气氛，他们就可以和对方自由讨论所有问题了。
