【关键词】留意气氛
在对话中，我们既要观察对话内容及讨论的主题，也要观察对话气氛及参与者的反应，我们必须同时关注内容和原因，才能在发生错误时及时的回到正常对话中。但往往我们很多人没有办法，同时兼顾这两个方面。当对话风险很高，双方情绪激动的时候更是如此。此时我们陷入自己的情绪，无法自拔，因此我们没有精力去观察对方和自己会发生哪些细微的变化。我们要学会透过细节观察本质，要想知道该关注哪些目标，你必须具备相关的知识，并付诸实践，只有这样才能发现问题的本质。在关键对话中，你必须关注以下三种因素，对话陷入危机的时刻，对方失去安全感的信号，以及你应对压力的方式。
【关键词】留意危险信号
当对话从正常讨论变成激烈争吵时，你就要注意此时你和对话已经偏离了很远了。如果你不能及时的发现问题，并调整自己的思路，那么你和对话就偏离的越远越难回到正轨，为此付出的代价也就越大。为了尽早发现问题，我们就要注意那些标志关键对话的信号。比如说一些令人不适的生理信号，如胃部不适，双眼发干的。在陷入对话危机时，每个人的生理反应都各不相同，但我们都可以将其视为险信号，此时你就要命令自己暂时后退放缓节奏，再重新掌握局面，之前认真审视自我。除了生理变化有些人善于关注自己的情绪反应，他们会感到害怕受伤或者愤怒，然后努力做出反应，或是抑制这些感受。这些情绪也是很好的指示器，能告诉你什么时候该后退放慢节奏，让大脑回归理性思考。
【关键词】留意安全问题
在对话机制中，只有在安全的对话氛围中，你才可以畅所欲言。如果失去了安全感，他们要么强迫对方接受自己的观点，要么会故意隐瞒自己的真实的想法。显然这些都是不利于观点的自由交换的。阻止观点交流的最大元凶莫过于恐惧感，当你担心对方拒绝接受你的看法时，你会表现得非常强势，迫使他们接受自己，当你说出自己的真实看法时，会担心受到某种伤害，你也会犹豫畏缩隐瞒内心。因此，在对话中营造出足够的安全气氛，你就可以随心所欲地讨论任何问题，对方也会全神贯注地聆听你的看法。当对方失去了安全感时，他们往往会取笑你，羞辱你，或者对你大喊大叫，这些进攻性的举动很难让你冷静面对做出正确思考。但当我们出现激烈情绪时，重要的大脑机能会停止工作，体内的化学激素会迫使你做出逃跑准备，使你的视野范围也变得非常狭隘。因此，当你发现对方缺乏安全感时，你必须想办法努力提高对方的安全感，而不是感到抗拒或者逃避。
