文 | By 诺年

一提起情商，人们总有很多形容词来描述它：会说话、让人舒服、懂得察言观色、外向幽默、能言善辩、社交能力很强…等等。

这些描述都太笼统。很多人都想提高自己的情商，可是往往不知道从何下手，根源还是没有把“情商”的定义理清楚。

当一个概念没有办法清晰定义时，我们就没办法采取下一步行动。

所以这篇文章，就来聊聊什么是情商。抛开复杂的理论，用清晰简单的行为来界定。

概念理清楚之后，我们就能分辨哪些是情商高的表现，如何在日常生活中提高情商。

01 什么是情商？

百度一下：情商又称情绪智力，是指人在情绪、意志、 耐受挫折等方面的品质。

还是不知所云，那我们就拆字来理解。

情：代表情绪、情感、感受。

人为什么会产生情绪？通常跟需求是否得到满足有关。当需要得到满足时，会产生快乐、兴奋、幸福的情绪；得不到满足时，会产生焦虑、怨恨、痛苦、悲伤的情绪。

商：数学公式A除以B，得出的值。

用个不太准确，但方便理解的公式来说：

情商=认识和管理情绪的能力/不恰当的情绪。

具体来说，分为“个人”和“社交”两个维度：

1.对自己情绪的认知和管理。

2.对他人情绪的认知和协同。

02 自我情绪识别和管理

1.自我意识（Self-awareness）

每个人都有自己的情绪模式，只要某个场景一出现，触发机关一打开，情绪就会完全“自动驾驶”，自己都毫无意识，来不及反应。

开启自我意识就是：能准确地觉察和识别自己此刻的情绪是什么？有多强烈？产生的原因是什么？原因的解释正确吗？这种情绪会对自己和周围的人产生什么影响？

比如某个周末，我已经安排了学习计划，结果突然被一个电话打断，要临时去处理另一件事情，我立刻就感觉很生气。这已经是我第N次因为计划被打断而焦躁。

我开始意识到：每当我的决定、计划忽然被中止、打断时，我就会激动、气愤。

如果我始终没意识到这个“情绪模式”，我就会频繁陷入“被打断-气愤”的情绪泥潭里。

所以自我意识，是情商修炼的基石。只有先意识到自己处于什么情绪，才能更好地管理和疏导情绪，有意识地选择下一步的反应。

2.自我管理（Managing emotions）

情绪没有好坏之分，是一种自然的身体反应，是大脑对外界刺激的自我保护和防御机制，它传递的是一种讯号。

可为什么还是会有人区分“好情绪”和“坏情绪”呢？关键在于适当。

自我管理就是要：能够适当地释放、调解、引导、控制、改善自己的情感/情绪，使之适时、适度地表现出来。

比如，当我很生气的时候，如果过度地宣泄，不仅自己怒火中伤，还会把这种槽糕的情绪甚至负面行为传递给周围的人。

而如果我过度地压抑自己的情绪，假装自己毫不在意，强力压制怒火，同样会让自己憋得慌，早晚还得爆发。

所以，比较好的做法是：先接纳自己的情绪，重新解释自己为什么会生气？生气的原因是真实的吗？是否还可以从其他角度来解释，从而让自己的情绪平复一些？

比如，被人打断计划我很焦躁，是因为大脑认为：别人不应该打断我的计划，我的计划就应该顺畅进行。这是真实的吗？显然不是。我又不是独居在山洞，被人打断在所难免。这么一解释，好像就不那么生气了。

自我管理的核心点就是让自己的情绪是适当的，让自己的所作所为，是主动的、有意识的选择，而不是被动的、无意识的选择。

3.自我激励（Motivating emotions）

情绪不仅仅是一种被动的身体反应或心理体验，人们还可以调动、聚集情绪，增强注意力，让自己更精力充沛，创造性地完成目标。简言之，就是能自我激励，为目标不懈奋斗。

日本著名企业家稻盛和夫把人分为三类：不可燃型、可燃型、自燃型。拥有特别高情商的人，都是自燃型，天生精力充沛。

我的第一任领导就是自燃型，做事情非常地雷厉风行，遇事决策果断，诊断问题总能一针见血扎到本质。推进工作的计划性、逻辑性非常强，持续用爽朗的笑声、激励性的语言、饱满的工作热情感染着周围的人。

跟着这样的领导工作，自己的情绪和状态也会被感染，每天都觉得精力充沛，就算加班很多，也觉得非常充实，很有成就感。

梁宁说过，情绪是一个人的底层操作系统，是人做一切事情最根本的驱动力。

所以，真正的情商高手都懂得调集情绪，激励自己，他们往往能成为出色的领导者。人们也愿意追随这样领导，充满动力地做事情。

03 他人情绪识别和协同

4.识别他人情绪（Empathy）

Empathy这个词更准确的翻译是：同理心。

即能敏锐地察觉到对方的情绪和需求，能换位思考他人的行为原因。

比如，当你双手抱着箱子走进电梯，如果这时候电梯里某个人问，你去几楼？并且帮你摁了楼层按钮，你一定会很感激，同时觉得对方很Nice，情商很高，让人感觉很舒服。

一个人情商高的人懂得察言观色，善解人意，能敏锐察觉到他人的感受和需求，并适当提供帮助，满足其需求。

要做到同理心，需要多观察、多聆听。观察他人的肢体语言和非肢体语言，倾听他人说话的内容和传递的情绪。

通过不时地提问、回应，来确认自己是否正确地理解了对方想要传递的信息，避免很快做出评价和判断。

5.处理人际关系（Handing relationships）

当我们能够识别他人的情绪和需求，就要对应地调整自己的情绪和行为，保持和对方的同频及协作，妥善处理各种人际关系，融洽相处。

人际互动内涵很多，包括沟通、说服、影响、冲突、谈判、领导力、团队合作等等。

面对复杂人际关系的处理，有两个原则值得推荐：一是“无条件积极关注”，即积极主动地关注他人的言语、行为和需要；二是“真诚”，即用真实、诚恳地态度与人互动。

04 小结

总结一下：所谓情商，就是认识并管理好自己情绪，识别并协同好他人情绪的能力。包括5个要素：

1.自我意识（Self-awareness）。

能觉察和识别自己此刻的情绪是什么？产生的原因是什么？原因的解释正确吗？这种情绪会对自己和周围的人产生什么影响？

自我意识，是情商修炼的基石。只有先意识到自己处于什么情绪，才能更好地管理和疏导情绪，有意识地选择下一步的反应。

2.自我管理（Managing emotions）。

情绪没有好坏之分，关键在于适当。自我管理就是：能够适当地释放、转移、控制、改善自己的情感/情绪，使之适时、适度地表现出来。让自己的所作所为是主动的、有意识的选择，而不是被动的、无意识的选择。

3.自我激励（Motivating emotions）。

能调动、聚集情绪，增强注意力，让自己更精力充沛，能自我激励，为目标不懈奋斗。

拥有特别高情商的人，都是自燃型人才，他们往往能成为出色的领导者。人们也愿意追随这样领导，充满动力地做事情。

4.识别他人情绪（Empathy）。

能敏锐地察觉到对方的情绪和需求，能换位思考他人的行为原因。

要做到同理心，需要多观察、多聆听。通过不时地提问、回应，来确认自己是否正确地理解了对方，避免很快做出评价和判断。

5.处理人际关系（Handing relationships）

调整自己的情绪和行为，保持和对方情绪的同频及协作，妥善处理各种人际关系。

两个原则：一是“无条件积极关注”，即积极主动地关注他人的言语、行为和需要；二是“真诚”，即用真实诚恳地态度与人互动。

以后，再看到那些评价情商高、情商低的描述和形容词，你就能很快归类，知道这句话对应的是情商的哪个要素了，清晰明了。

05 情商修炼中最重要的事

有两件重要的事，值得关注：

第一，真正情商高的人，是在“表达自己情感和信念”与“体谅他人想法和感受”之间找到恰到好处的平衡，而并不是一味地体察和满足他人的情绪需求，否则会因太过在意他人的想法和感受，而变得非常圆滑世故，或迷失自我，永远不得安宁。

第二，自我意识的觉醒，是情商修炼中最基础，也是最难的一课。无法意识自我情绪的人是无法对他人感同身受的，无法意识自我情绪的人也无法有效管理和疏导情绪。

观察和审视自己的内心世界，调集情绪和聚集能量投入目标，体察他人微妙的情绪和需求，掌握自我与他人相处的平衡之策，是值得我们修炼一生的功课。

End.

参考书籍：丹尼尔•戈尔曼

《情商：为什么情商比智商更重要》