我的一位同事，工作超认真，客户笔记也做得很详细，但就是一直没有出业绩。

问题出在哪呢？后来，我留意了一下她的工作方式，发现她每天都会很勤快的去联系客户，但是唯独不会去思考，为什么客户不成交，自己的业务方式存在什么问题？

简单的说，就是不会去总结出现的问题和改进自己，如果跟客户沟通有问题，就一直用错误的沟通模式，所以迟迟没有业绩。

最近看到关于刻意训练和天赋的话题。

书里的观点是，除了一些特定的职业，天赋并没有那么重要，经过刻意训练很多人都可以成为“天才”。

结合自己几次取得阶段性成功的经验，如高三，数学从39分，提高到117分，比我老师之前带过的学生进步都快；销售3个月，从被领导说笨，到成为销售冠军等，都是在无意识做了刻意针对性的训练。

经过思考总结发现，其实刻意训练和复盘两者拥有异曲同工之处，两者运用到的底层逻辑是相同的，都是找出问题，然后刻意纠正。

所以，今天想跟大家分享一下，如何把复盘做好，或者说刻意训练流程化和系统化。

内容较多 可直接看思维导图  最后有模板

01 什么是复盘

"复盘"起源于围棋术语，围棋比赛结束后，棋手重复刚刚对弈的过程，找出对弈过程中好的地方，和过程中存在的漏洞，将每一次对弈的学习效果最大化，总结成功规律，避免重复犯错。

现在复盘可以用在哪里？创业复盘、成长复盘、学习复盘、业绩复盘、恋爱可以复盘、亲密关系可以复盘 ........总之万事万物皆可复盘。

什么时候复盘？一件事情结束可以复盘、一天可以做日复盘、一周可以做周复盘、一个月可以做阅读复盘、一年可以做年度复盘、阅读完一本书可以复盘、写完一篇文章可以复盘.........

随时随地可以复盘，不受时间和空间的限制。

02 为什么要复盘？

1、自检。

清楚了解自己当下情况，找出自己的亮点，以及需要改进的地方。

2、避免重复犯错。

你会重复犯错吗？之前我所在的公司，开招商会过程中，出现了很多小问题，比如签到流程混乱、接送客户没让客户等太久......

这些都会给客户造成不好的体验感，觉得我们不专业，或公司实力有问题，或对他不重视......

开总结会议时，老员工说：这些问题，每次开招商会都会遇到。

为什么同样的问题，每次都会出现？因为虽然每次结束都会做开会总结，但是并没有人把这些问题记录下来，从而导致这些问题一再二，再而三的出现。

想要避免的话，必须把这些问题都记录下来，并且写好改正方案，下次开会前拿出来看，这样才能很好的避免，同样的问题重复出现。

3、优化迭代，找到更好的方式方法。

复盘可以让我们从找出不足，继而找到更好的替代方式方法。

03 如何实现有效复盘

关于有效复盘，一定不能停留在表面，要深挖每种行为背后的隐藏的原因。

可以分为两种情况复盘，第一种是已经发生了的。

1、根据自己要达到的目标，进行预演。

针对重大事情，比如当众演讲，重要考试，大型会议等等，进行模拟预演。

先总结自己的不足，比如演讲，可以对着镜子，把声音录下来，当下能解决的立马解决，像声音小啊、不敢看听众的眼睛等等，都是可以短期内改善的；一时半会改不了的，尽量优化或者避免。

通过预演，提高事情的成功率，为自己后面的复盘，提供一个好成绩。

一些日常小事情，时间不充足可以不做预演。

2、复盘流程

a.针对突发性情绪、情感类。

出现什么问题？

事情经过是什么样的？

具体是什么问题？

为什么会出现问题？

怎么解决这个问题？

以后怎么避免这个问题？

这个过程一定要不带情感，客观的看待出现的问题。

像跟朋友讲故事一样，把发生的事情复述出来。但要注意不要添加个人情感，并把自己抽离出来，站在旁观者的角度看待一件事。

比如，去年有一次，我跟我婆婆发生了一点不愉快的事情。

事情发生过程是这样的。

聊天时，我跟她说：你回家后，我们吃了一个星期外卖，实在吃腻了，我自己做饭，天天做一个菜。

她回问我：一个菜够吃吗？

我说：你儿子吃的，好像也没说不够。

她又说：那我以后也做一个菜。

我就没接话了。

结果出现的问题。

我婆婆生气，觉得我嫌弃她买菜买多了，浪费钱。

我也生气，觉得我都怀孕了，做了饭，你还担心你儿子吃不饱？还准备只做一个菜，营养怎么跟得上。

为什么会出现这个问题？深层次的原因。

婆婆那段时间刚好没有上班，有金钱焦虑，所以容易往钱上面想；而我因为怀孕，我想要更多的关心和照顾。所以我也生气。

解决方案：

1、调整自己的心态。首先生孩子是自己的选择，其次婆婆平时对我已经很好了。

2、告诉她，我跟她说这些的真实出发点。我的本意是想表达：你很重要，你看你不在家，我们多可怜，要不只能吃卖外，做饭只有一个菜。

如何避免下次再出现这类问题：

说话的时候，注意尽量不要说有歧义的话。

b.针对计划性目标类

我做了什么事？

我的目标是什么？

结果跟我的预想的结果有什么不同？

为什么会出现这个差距？

这件事情，有什么亮点，值得我持续去做？

这件事有什么不足的地方，是停止做，还是改进做？

如果改进的话，有什么改进方案？

举个例子：

行动：我昨天写了一篇关于杨倩的文章。

我做这件事情的出发点：总结优秀的人身上的优点和规律；杨倩是奥运冠军，可能很多人都会对她有兴趣。

跟我设想的结果的差距：预计可能阅读量会过2000，结果只有1200.

为什么会出现这个差距？

猜想第一个原因：没有在标题上，体现00后奥运冠军。如果不关注奥运的人，可能不知道杨倩是谁。

猜想第二个原因：没有跟上节奏，已经陆陆续续很多公众号都分享了杨倩了。

猜想第三个原因：没有写出新意，阅读完成率比较低，这个需要等到第二天看数据才知道。

这件事，有什么亮点，值得我持续去做？

总结了别人的成长经验、好习惯，对自己成长拥有借鉴作用。

这件事有什么不足？

标题没有体现00后奥运冠军

热点类文章新意不够。

改进方案。

下次写标题的时候，想清楚自己要表达的内容，检查有没有突出重点信息。另外一定要找一个有新意的点。

第二种，针对计划性没有做的事情复盘。

1、我的目标/计划要做的事是什么？这个目标的出发点是什么？

2、我为什么没有采取行动？

3、没有采取这个行动深层次原因？

4、准备怎么解决？

举个例子：

我今天的计划是，知乎回答一条问答。这个目标的出发点，打造个人品牌，扩大自己的影响力。

我今天为什么没有采取行动？

因为今天没有时间。

为什么今天没有时间？深层次的原因是什么？

昨天晚上睡太晚了，写完文章忙到1点半才睡。早上6点起来，看了2小时书，接着回去睡到了11点起床，今天又要更文，导致今天整个事情都比较紧张。

为什么昨天睡那么晚？因为昨天时间安排不合理，逃避心理，提前做了简单的事情，更文留到了晚上，结果忙到太晚。

准备怎么解决/改善这个问题？

把写文章的事情，安排在上午和下午，白天一定要提前把文章初稿写好，再做其他的简单的事情。

04 如何让复盘简单化？

如果纯靠脑袋复盘，或者随便写在一个文档或本子中，时间久了不容易回看，复盘的价值会低很多。

固定模板和流程化，方便归类和整理以后复看，将复盘价值最大化‘

这里给大家分享几款复盘模板，需要的小伙伴自取哟。

模板1、针对突发性事件复盘

模板2、针对计划性事件复盘

模板3、计划性未做事情复盘

好了，今天的复盘文就分享到这里了。

-END-

作者简介：吴美丽Vase，目标管理导师，5分钟目标管理术创始人；自由职业产品设计师，一个专门带你成长和在家赚钱的人。

一起进步→meilivase