待人接物的基本技巧：

.人们通常不会为了任何事情责备自己。

.我们越渴望得到他人的肯定，越对责备身怀恐惧。

原则一：不批评，不指责，不抱怨。

.如果我想让你帮我做一件事情，那唯一的办法就是把你想要的给你。

.一辈子只有一次，没有机会重来。我将毫不吝惜地表达心底所有善意，不放弃每一次力所能及的善行。我将不再拖延，不再淡漠，因为这辈子不可能重新来过。

.我遇见的每个人都必然在某些方面胜过我。因此，我要向每个人学习。

原则二：真诚地赞美他人。

.世界上唯一能够影响别人的方法，就是找到他们想要什么，并且告诉他们怎样得到。

.每个人都有表现自己的需要。

.对于想要说服别人的人来说，最好的方法就是先激发某种迫切的需要。

原则三：激发他人的渴望。

赢得他人喜爱的六种方法：

.一个不关心别人的人，在生活中必然经受重大挫折，同时还会带给他人伤害。

.如果我们想和别人结交，就要先为别人做一些事情。

.我们之所以会关心别人，是因为别人对我们的关心。

原则一：开始真心实意地关注别人。

.如果你希望别人都喜欢和你交往，那你自己先要喜欢和别人交往。

.事物本身并无优劣之分，使它们有区别的是思想。

.人们的心境决定了他们幸福与否。

.请在脑海中仔细想象自己未来的形象，坚定的想法会让你慢慢变成那个真诚善良、才华横溢的自己。请端正心态，学会勇敢、坦诚、乐观，正确的心态是创造一切奇迹的前提。心想，然后事成，虔诚的祷告必然会得到回应。只要你心志坚定，就不会迷失方向。请昂起头，收紧下颌——你会成为自己的神。

原则二：不要忘记微笑。

.遗忘意味着被遗忘。

.良好的习惯建立在日复一日的琐碎之上。

原则三：记住你接触的所有人的名字。

.专注是最含蓄的谄媚。

原则四：做一个善于倾听的人，鼓励别人多谈论自己。

.谈论对方感兴趣的事情，是深入人们内心的最佳途径。

原则五：谈论别人感兴趣的事情。

.人类的所有行为都遵守一个核心原则——让别人感觉自己很重要。

.人性中最深层的渴望就是对重视的渴求。

想要别人怎么对你，你就怎么对别人。

.将自己希望得到的，赠予他人，在所有时间，所有地方。

.每个人心里都觉得自己一定在某个方面比你强。想要走进他们的内心，就是很自然地让对方知道，你真心觉得他们很重要。

.我遇见的每个人都必然在某些方面胜过我。因此，我要向每个人学习。

.和别人谈论他们自己，不管多久他们都不会厌倦。

原则六：真诚地让别人感到自己很重要。

如何让别人支持你

赢得辩论的唯一方法，就是不要辩论。

如果你争辩、辩论、反驳，可能会得到暂时的胜利，但是你永远不可能通过这种表面的胜利赢得对方的尊重。

当你想要改变一个人的想法时，对或不对，都没有意义。

仇视不能化解仇视，只有爱可以。

不要纵容本能反应。

原则一：赢得辩论的唯一方法，就是不要辩论。

你不能教导别人，你唯一能做的，是引导他自行领悟。

要比所有人都聪明，可是不要告诉别人你比他聪明。

苏格拉底：我唯一知道的，是我一无所知。我的智慧远不如苏格拉底，所以我不能指责任何人。

有时候我们会在不知不觉中改变想法，而且对此毫不犹豫。可是在被人指责的时候，我们却拒绝改变，并且产生懊恼和厌憎的情绪。我们不会在意自己的价值观怎么形成，可是一旦有人质疑，我们就会突然对这种价值观产生感情。事实上，珍贵的并不是那些价值观，而是我们的自尊。我们总是固执地坚持自己原有的认知，一旦被人质疑，就忍不住抵触，并为保护自己认定的事实而寻找各种借口。其结果就是我们总宣扬自己很理性，而实际是在捍卫自己的偏见。

允许自己理解他人具有重要的价值。

我不能直接反驳别人，也不能固执己见。我不允许自己使用含有肯定意义的话，比如“必须”“毫无意义”等，而要以“我认为”“我推想”“我猜测”等词语来代替。发现别人的观点有错误的时候，我努力克制住自己，不立即反驳他，不以指出他的错误而开心。相反，我会先肯定他的观点有一定的正确性，然后再委婉地说明还有其他可能性。

马丁：我对他人的判断是基于他们自己的原则，而不是我自己的原则。

耶稣：你和你的反对者都还在路上，快与他和解。

不要直接说明他们的错误或者激怒他们。

原则二：尊重别人的观点，永远不要说“你错了”。

在不能避免责骂的时候，与其听别人数落我们的不是，不如我们自己先认错，找出自己的缺点。

在对方责备你之前，找机会先做自我检讨，把对方想说的话先替他说了，他就没什么话可说了。勇于承认错误，会让人生出一种自豪感。认错不但能减轻自己的内疚，削弱对方的攻击力，而且能弥补错误引发的后果。

争斗不能让人满足，退让使人受益。

原则三：如果你错了，就坦率地承认。

每个人都不愿意被强迫改变自己的观点。

温和友善的力量，永远胜过愤怒和暴力。

原则四：以友善的态度开始沟通。

从一开始，就要努力让对方说“是”，让他没有机会说“不”。

原则五：让对方点头说“是”。

当对方想要倾诉的时候，他不会在意你的看法。所以请耐心地听他把话说完，鼓励他们把所有想说的话都说出来。

无论多么知心的朋友，都会更加愿意谈论他们自己，而不是听我们吹嘘。

如果你想得到敌人，就表现得比你的朋友厉害；如果你想结交朋友，就让别人胜过你。

原则六：让对方成为谈话的主角。

和别人灌输的观点比，人们更愿意相信自己的结论。一步步慢慢引导，让对方自己得出结论。

人们都喜欢自己做决定的感觉。

在每一部伟大作品里，都有被我们自己摒弃的想法。它们会带着某种遥远的威严，重新回到我们面前。

原则七：慢慢引导，让对方自己找到答案。

凡事都有原因。每一种思想和行为背后都有其深层次的原因，我们如果能找到背后的原因，就能更了解对方的个性。

站在别人的角度思考问题，是为人处世的关键。

重视对方的感受，就像重视你自己的感觉一样。在开口之前想清楚要说什么，并考虑一下，如果是自己，愿不愿意听到这些话。如果你希望对方接受你的看法，你要先接受对方的看法。

我在和某个人见面之前，会在那人门口徘徊两个小时，想清楚我要说什么、对方的兴趣是什么、他会怎样回答我的问题……我绝不会毫无准备地闯进对方的办公室。

原则八：不带偏见，将心比心。

有一句神奇的话，能平息争执、解除怨恨、制造好感，使人专心听你说话：你会这样想，我一点儿都不会生气。如果我是你，我也会有同样的感受。

你之所以是你，并不是由你的主观意志决定的。你认识的那些坏脾气、顽固不化、蛮不讲理的人，也并不是他们选择成为那样的人。你可以惋惜、同情他们，并告诉自己：“我之所以没有变成他们那样的人，都是上天的眷顾”。

同情是消解怨憎的有效途径。

想要一个得到别人的支持，就要了解他们真正的需要。

原则九：理解别人的意念和贪欲。

每个人的行为背后都隐藏着两个原因——一种是好听的借口，一种是真正的目的。

人们都知道自己真正的目的，并不需要你特地指出来。每个人在心底都会把自己美化，所以他们需要一个听起来更冠冕堂皇的理由。如果你想改变一个人，请帮他想出那个更光明正大的原因。

这个世界上的大部分人还是善良的。即使是心存恶意的人，如果他知道你相信他善良正直，他也会真的表现得善良正直。

原则十：使对方的行动原因更加高尚。

把你的想法戏剧化地夸大。

原则十一：让你的想法更加戏剧化。

当我们想要做成一件事的时候，竞争可以促进效率。

超越别人的渴望，加入适当的鼓励，只要是个有胜负观念的人，都会行动起来。

每个人心里都会恐惧，可是只有勇敢的人能克服恐惧，勇敢前进。

最能激励人的就是工作本身。

激发人们对胜利的渴望，并使其感到自己很重要。

原则十二：激将法是非常有用的。

怎样让别人同意你的观点

我们在听到别人的称赞之后再听到一些令人不愉快的事情，会更加容易接受。

原则一：批评之前先夸奖。

把“但是”改称“而且”。

原则二：间接地指出别人的过错。

“如果这样做，会不会更好一些呢？”

承认自己的错误——哪怕是还没有改正的错误——能够让对方重新评价自己的行为。

原则三：批评对方之前，先说说你的错误。

“你不妨考虑一下……”

“你觉得这样做有效果吗？”

“我觉得这么改可能会更好。”

保护别人的自尊心，让别人感受到尊重。

把命令改成问句，不但听起来悦耳得多，还能激发创造能力。如果对方参与了决策，他会更积极地完成后续工作。

没有人喜欢被别人命令。

原则四：可以引导，不要直接命令。

让对方有面子是非常重要的，可是很多时候我们都忘记了这一点。我们践踏别人的感情，找到别人的错误就横加指责。我们从来不考虑别人的感受，没有想过他们的自尊心是不是会受到伤害，而这些伤害原本只需要稍微思考几分钟，或者说几句体贴的话就能轻易化解的。

即使真理在你手中，而对方犯下了天大的错误，也要给他留面子。然后对方丢脸除了会伤害他的自尊，不会带来别人好处。

我没有权利让别人感到自卑。我怎么看待他并不重要，重要的是他怎么看自己。伤害别人的自尊是犯罪。

原则五：不要伤害对方的颜面。

赞美之词就像抚慰人心的温暖阳光，没有它的滋养，灵魂就很难像花朵般绽放。可是大部分人对同伴只有凛冽如风的指责，而从不愿给予温暖如光的赞美。

如果将批评压到最低限度，而极力强调表扬，人们的善行会被强化，不良行为则会因为没有受到关注而弱化。

每个人都喜欢被称赞，但只有具体化的称赞才能让人相信，没有人喜欢虚伪的赞美。

如果我们能启发对方意识到自己的潜力，那意义将会远远胜过改变他们，这甚至称得上是在重新塑造对方的“三观”。

和人类所具有的潜力相比，我们仍然是未开化的。人类只发挥了很少一部分身心力量。也就是说，人类远远没有达到极限。人类局限于自身习惯，从来没有把许多与生俱来的天分发挥到极致。

你的赞美能让别人发现自己潜在的无限可能。

原则六：真心夸奖别人每一点儿的进步。

如果你赢得了对方的尊重，并对他某方面的能力表示赞美，他就会听从你的话。

如果你希望对方提高某方面的能力，就装作他已经具备这方面的品质。相信对方已经具备你所说的美德，并把这种想法传达给对方，那样他就会想尽一切办法维护他在你心中的光辉形象。

原则七：用赞美鼓励对方，他就不会辜负你的期望。

给一些鼓励，说这件事对他来说很简单，你相信以他的能力一定可以做到，那么他就会竭尽全力。

原则八：鼓励对方改变，让事情听起来好像很容易。

人际交往的重要原则——让人们很高兴地接受他的意见。

原则九：让对方乐意帮你做事。