对象：4D初学者，4D复训生
目标：在我分享完之后，学员能够准确清晰在生活场景中运用AMBR调整关注点梳理情绪，运用8项行为扫雷沟通难题，运用4D流程挖掘自身潜能，完成自己的计划，达成自己的目标。
Hello，大家好！我是今天的分享嘉宾邓若男。我在烟草行业工作，可是只是这个行业最底层最基层的员工，工作两年心不甘情不愿，湮没在无穷无尽的日常琐碎工作中，看不到未来看不到希望。也因工作的事和母亲多次发生冲突，母女关系一度紧张。遇见4D后，我的人生装上了加速器。在工作方面，去年在公司被评为年度星级员工，成为公司最年轻的星级员工之一。参加全公司微课设计大赛斩获第三名，获得企业内训师称号。从一个默默无闻的普通员工，渐渐在全单位崭露头角，小有名气。在个人成长方面，持续学习英语打卡120多天，持续AMBR打卡180多天，如今非常荣幸成为4D造福美丽中国官方社群学委。如果没有遇见DISC，如果没有遇见4D，我现在会是什么样？为什么4D这么神奇？让我在去年10月份接触它短短2个多月逆袭！我今天就把我和4D的故事分享给大家。
一、用4D探索沟通的秘密——AMBR管理自己的情绪和心态
首先，我要给大家介绍一个特别有用的工具AMBR，它能够帮助我们梳理情绪，调整心态。
A指的是关注点，俗话说的好一千个人看哈姆雷特就会有一千个哈姆雷特，每个人看待同一个事物都会有不同的看法，这就是因为每个人的角度不一样，关注点不一样。
M指的是心态，我们看待事物的看法会让我们产生情绪，最常见的喜怒哀乐。情绪背后会让我们产生一些想法，这个就构成了心态。比如一个装了半瓶水的杯子，有的人看到它会感到悲伤，想着只剩半瓶水了，有的人看到它会感到开心，还有半瓶水呢！这就是关注点不同，心态也变得很不同。
B指的是行为，我们的思想会深深影响我们的行为，我们不可能做出脱离我们想法之外的事情。比如还是刚刚的例子，那个悲伤的人看到只剩半瓶水了，可能就舍不得喝，一直舍不得喝，那个高兴的人看到还剩半瓶水，他就会好好筹谋，等到最需要的时候用它来解燃眉之急。最后我们来看看R，R指的是结果，当你做出了决定，你的结果就是注定了的，你种下了什么种子，最后结什么果。不可能你种的西瓜种子，后来结出苹果。其中，M和B部分很容易出现问题，M部分要有情绪的描述，由情绪+心态两部分组成。B部分要提出具体的行动，具体可操作的一个动作或行为，做了这个B之后能够真正改变自己。
好的，接下来我们来看看，如何运用AMBR来管理自己的情绪和心态？
1.发现天性，扬长避短。
为什么要了解自己性格？了解了之后可以了解自己的性格的优势和劣势，扬长避短。 比如我发现了自己是黄色包融。我的天生优势是有同情心，信任他人，团队建设者，忠诚，友好，有合作精神等。我的天生劣势是拯救，自我贬低，害怕冲突，过度服从，需要认可，压抑观点等。以前的A：别人拜托我做一件很为难的事情的时候，M：害怕，我要维护我们之间良好的人际关系，B：答应请求，甚至是委屈自己也会答应，R：他们对我提出更多更过分的要求。转换之后的A：别人摆脱我做一件很为难的事，M：开心，别人是因为信任我才对我提出请求。担心，自己答应下来的话确实比较为难，B：谢谢对方对我的信任，实在抱歉自己没有办法答应下来，再给出一个替代方案，但对方能否接受？R：对方采纳我的意见，保持良好人际关系。我发现天性的过程已经暴露出了很多我的性格劣势部分，所以我要修炼，得到其他三个维度的支持，不断凸显我的优势，避免我的劣势，让我陷入人际关系难题的怪圈。
2.融入团队，化零为整
了解完自己的性格和天性之后，就要去了解团队的性格，我怎样才能和他们相处的好？我发现我的领导是黄色包融型，他经常派给我额外的工作，做这些事情会占用我自己的时间。以前A：又派给我额外工作，M：生气，难过，我觉得领导是看我好说话就一直压榨我，B：不认真做，R：领导多次叫我重做，让我觉得更受折磨。转换后我的A：又派工作给我，M：开心，领导是在栽培我，我也能够从中学习到更多东西，B：每次都认真对待，还经常主动要求领导派任务，R：领导十分信任我，重要的管理工作也会让我参与其中。我发现我的工作搭档是橙色，她做事有她自己的一套规则，以前A：规矩太多，M：不耐烦，觉得她一点都不好相处，B：合作不来，R：我们俩关系也不好。转换后A：规矩太多，M：镇静，仔细观察她做事的套路，发现很有效率，B：我就尝试着去配合她的工作，R：我们俩合作很愉快，相处的也很愉快，我也渐渐形成自己的一套做事规矩。
3.按章办事，积极工作
我工作的环境是一家工厂，典型的橙色环境。以前A：天天做机械事情，M：无聊，浪费生命,B:做事不动脑子，得过且过，R：混日子。转换A：单位的工作系统化，杂乱的事情都能有序进行。M：惊讶，抓住机会学习，让自己工作也变得系统化，有序化。B：积极参加单位组织的QC发布会，微课发布会之类的活动。R：获得了一定的奖项和奖品，进一步提升自己的工作能力。
二、4D直面沟通难题——CSW背景转换表破解人际关系问题
这部分就是如何用4D解决人际沟通冲突问题。
CSW背景转换表，即使你没有学过4D，按照这个转换表的流程走一遍，你也能找到破解人际关系冲突问题的钥匙。
这个CSW背景转换表其实就是一个大的AMBR。
我们来看一下。
A：背景
R：结果
M：红色故事情节——情绪——转绿色故事情节——按照绿黄蓝橙的流程想一遍
B：做出行动或提出4D请求
在这里和大家分享一下我是怎么用CSW背景转换表来解决的人际关系问题的。
1.深圳4D包班案例。
背景：去年9月份，我跟我先生说我国庆要去深圳上课，还要请假去，他就开始炸毛了。
先是说我是被传销啦，被洗脑啦，又说我乱花钱啦，巴拉巴拉说了一大堆，甚至说要跟我离婚！
结果：让他答应让我去深圳参加4D包班
红色故事情节：被指责抱怨，特别委屈。
情绪：难过，伤心
绿色故事情节：他骂我是为我好，担心我真的被传销，而且我先斩后奏也让他很生气。
（表达欣赏和感激）我说我很感激他对我这么上心，骂我发火都是为我好，阻止我是怕我被骗嘛，我就说让他陪我去上课，看看那个地方是不是传销。
（共同利益）我说他陪我去广东，我们可以去东莞看他爸妈啊，平常都没时间去咯，而且住在他爸妈那里我们可以省住宿费。
（信守承诺）我说至于钱这个问题，我花都花了。我知道他是气我不尊重他不和他商量就把钱花了，以后我保证花大钱都跟他商量，不再擅自做主了。
（4D请求）你可以陪我一起去深圳吗？
搞定我老公，平息怒火，还愿意陪我去深圳。需要注意的是，既然约定了钱要大家商量着花，以后就不能擅自做主，还和没结婚前那样随心所欲啦！
2.找钥匙事件
背景：先生一下班就会随手把车钥匙扔沙发上，沙发上褶皱多，缝隙多，平常我没管，有一次我上班快迟到了，想用一下他的车，找了好久都没找到，赶紧滴滴去上班。还是迟到了。
结果：让他把车钥匙放好。
红色故事情节：生气，车钥匙乱扔害的我找半天迟到了。
转绿色故事情节：我当时没有和他探讨这个问题，我觉察到自己处于指责者状态，带着情绪跟他沟通是没办法解决问题的。
回家后，我才对他说，今早上我找车钥匙找了半天，迟到了，
（共同利益）我想你平常也应该有找钥匙找大半天的情况吧！我想你也不想迟到。
（提出请求）要不然我们在门口放个粘钩，每次回家就把钥匙挂上面，就不用花时间找啦，你觉得这样如何？
OK，搞定，他自己跑去买了个粘钩，找钥匙的事情再也没有发生。
3.工作失误的处理
背景：去年十月份的时候，我工作失误遭到领导责备。领导打电话给我兴师问罪，很生气对我说早上材料配送出了问题。说我怎么上了这么久班质量意识还这么差！我回想了一下，早上那批材料不是我送的，不过我签名确认了。
结果：平息领导怒火
红色故事情节：委屈。躺着也中枪了。
绿色故事情节：庆幸同事只是材料批次送错，不是材料类别送错，还可以挽回。
B：打电话问同事什么情况。她说没看到还有更早批次的材料，那个部门又要的急就批出去。我发短信给领导说：领导，我知道你现在很生气。当时的情况是这样的，我们刚上班需要先清点材料，我们还没清点完那个部门就来人要了。我们下次要早点上班来清点，等清点完毕再发材料。这次因为我们的工作不到位造成您的工作不便，万分抱歉。
（包融层面）
适度包融：先打电话给同事问情况而不是推卸责任，采用发短信的方式跟领导交流，现在他在气头上。
信守承诺：说明事实，告知未来如何预防这种情况发生，再表达歉意。
R：搞定领导。领导回复一定要按照批次先后顺序发材料，无论对方再急也不可坏了规矩，这是关乎产品质量问题，产品质量问题是所有问题的第一位，一定不可掉以轻心。切记切记。
4.微课设计大赛案例
背景：原来规定11月1日完成微课设计作业，我出现了一系列问题没法完成，后来老师宽限我2天。
想要的结果：11月3日必须完成作业。完成PPT制作+PPT录屏+视频拍摄+视频剪辑。
红色情节：害怕，我完全不会PR软件。
绿色情节：百度和知乎会解答我基本问题。我有个同事会视频剪辑，不懂的地方我可以问她问题。
感激：我要谢谢单位给我微课培训的机会，谢谢培训老师无论何时都尽职尽责指导我们，谢谢我的同事也一直愿意帮助我。
我能做到的是按照要求完成微课设计作业，输出的成果可以帮助人力资源部向全厂推广微课设计。
包融：在做这件事的时候我要包融我的丈夫。我要集中精力做一件事之前，先做好饭菜，收拾好屋子。
之前我把电脑弄坏了，他拿去修理没有保存我的文件，让我的资料都付之东流。这不能怪他，要怪我自己没有妥善保存。我没有遵循约定在10月31日交作业，因为我的电脑出现了问题。下次我要把任务分解，一步一步走，而且要及时保存之前的成果，以免白费努力。
展望：
我虽然从来没有用过PR软件，临时叫我剪辑视频是有些困难。但是我可以到百度知乎寻找答案，有不懂的问题可以问我那个会剪辑视频的同事，最后的最后我搞不出来可以上他家里去求指导。我一定要在11月3日完成我的作品。
指导：
当视频剪辑出现问题，这是很正常的事情。不要陷入受害者状态，一味抱怨。
可以把问题都丢给百度和知乎寻求答案。也可以求教同事电脑远程协助。不要想着让别人来帮我完成，要自己一个一个把问题解决。
最终，我在11月2日晚上22:38把视频剪辑完成，发送到老师百度网盘。第二天，他对我的作品进行评价，在群里把我的作品给其他小伙伴们做案例，做模板。非常高兴！
三、4D持续修炼中，挖掘自身潜能。
以我学英语为例，我能一直坚持120多天，我用英语流利说这个APP学习，4个多月从level1升至level4，它里面最高等级是level8，相当于一个月升一级，也是蛮拼的！当初刚进报名的90多个人，现在仍然坚持的还剩10来个。
1.绿：寻找初心，找到自我的共同利益。为什么学英语，学英语的目的是为什么，每个人都有开始的理由。最重要的是给自己坚持的理由。我在软件里测试的语言等级结果是level3，但是我从level1开始练。最简单的短语和句子，发音准确。先不管我听的是什么，读的是什么，最开始追求的是发音准确，哪怕我就读一句，也要确保它读准。软件里有录音和原音对比，发音不准确，单词会标红。当我学到后面有听不懂的句子，我的AMBR是A：听不懂，M：焦躁，听不懂无法复述，转绿，发音是准的。B：继续重复听原音，跟读复述，R：渐渐听懂了。
2.黄：不忘初心，适度包融自我。包容自己偶尔的做不到，重整心情再出发。120多天的时间我有110多天是连续打卡，后面有几天断了，因为课程有点困难，有的关卡过了4-5天都过不去，有点焦躁。A：课程变难，自己断更几天，M：焦躁，学不下去了？转绿，已经学了100多天了，再坚持一下，跨过这道坎，只是花的时间久一点而已。B：重复听原音，跟读复述，R：过关。
3.蓝：全情投入，随时AMBR调整心情。当我学不下去了，想要放弃的时候，随时随地AMBR助我调整情绪，转移关注点，整装出发。
4.橙：精细目标，挖掘自身潜能。现在网上有许许多多时间管理，日计划周计划年计划等等目标达成的书和课程，大家可以找到适合自己的方法，深耕下去。A：最初的目标是发音准确，M：开心，即使是读很简单的句型也能学到东西。B：碰到读不准的单词即使去找班主任纠音。R：发音基本准确。A：到现在的阶段调整为听写准确，M：开心，每次自己听写正确的时候都会十分开心。B：我把课程中的句子一句一句听写出来，关键攻克陌生词汇和陌生短语和句型，R：这样在跟读复述的时候我轻松许多
我的分享到此结束，谢谢大家！
