问：赵老师，有的时候某位伙伴发言或提出问题以后，整个团队都沉默不语，我能感觉到这个问题他们是听清了的，但环顾四周却没人回应这个问题。这种场面让人觉得特别尴尬，你也不知道他们是在思考，还是对这个问题有其它想法。像这种情况怎么处理呢？
确实，会场上的沉默会让人不自在。
因为大多数人都希望他人积极回应，如果问题提出来却没有回应，会让问题提出者感到不安。
来看看常见场景。
当团队中的某位伙伴发言后，会顺带提出自己的问题，这些问题背后其实是隐藏着一些信息的，如下所述：
有的问题，其实有显而易见答案，回答不一致会有风险；
有的问题会把私下讨论的内容暴露出来，大家心里虽然都有答案，但一般不会在公开场合谈论；
有的问题让某些参会伙伴感觉有针对性，如果当事人不说话，其它人不会主动出头；
更多的时候，这个问题相对复杂，不是某个人能够完整回答得了的。
当然还有其它情况，就不一一列举了。
这就导致问题被提出来以后，团队成员会陷入沉默之中。
遇到这种情况，我的第一反应是“让子弹飞一会儿……”
我会保持安静继续等待，并持续对现场进行观察。
我的注意力不是放在“如何保持心情舒服的状态，或者让大家觉得自在”，而是在考虑如何创造机会，让大家有机会思考他们有什么想法可以公开表达。
这种沉默状态，让在场的伙伴们感觉不舒服的同时，也给了需要时间思考的伙伴们时间。
一段沉默过后，现场往往会出现两种情况：
第一种，有伙伴感觉到不舒服，然后率先发言。我只需要关注发言者，提请其它伙伴注意相关观点，引导其它伙伴参与后续讨论就好了；
第二种，一段沉默之后仍然没有伙伴要发言。这个时候，我会做出如下的干预动作：
问：当王部长谈到顽固问题一直得不到解决，他认为我们过往处理问题的思路有改进空间的时候，大家都没有发言，我想知道沉默意味着什么？
很多时候有人会回应王部长的问题，对话得以继续。
有的时候，他们的回答是：这个问题太复杂了，我们做过很多工作，想了很多方法，但仍然解决不了，而且技术部的人也不在，这个问题讨论不出结论……
我会追问，其它伙伴对这个问题的看法。如果大家想法是一致的，那接下来，我会询问：“大家认为，在什么样的情况下，进行这样的讨论会更容易推动问题的解决？”“我们是否要确定这个问题由谁牵头，在会后对这个问题进行讨论？”
以上的两个问题表达两层意思：
其一，大家一起识别一下影响问题解决的原因有哪些并达成共识。
其二，确定行动，暗示给伙伴们会上讨论的很多内容，还需要会后的行动去做支持，而不是说说而已。
我有一个假设：很多时候沉默并不一定是坏事。因为人们需要一些时间进行思考，如果你想帮助团队思考的更加有效，那就让“子弹飞一会儿”。虽然，这个过程会有一些不自在，但这不是我们的关注重点，不是吗？（全文完）
