晚饭进行时，手机响了，是在我经营的专柜帮忙的刘姐打来的，“简直倒八辈子霉，遇着一个奇葩的顾客，说我说话难听，说我态度蛮横，尽给我难堪，逮住我就不放，她还跑到商场服务台投诉我哩……”说着说着似乎还哽咽了起来。我简单了解了情况，知是微不足道的龃龉之事，可这刘姐抓肝挠心地，我只好耐心地安抚一番。其实类似小事已发生多起，其他店员都能巧妙化解，唯独她总不开窍，争强好胜，过度自尊，据她自己说的——有一点什么事便能彻夜难眠。

饭桌对面的娜姐戏谑地说：“你把你的店员都纵容成什么样了，难怪就要倒闭了。”我差点呛死桌前，忙拍胸脯自救。

不多时，商场的店长来电，她单刀直入道：“刚有顾客投诉你专柜的员工与顾客大吵大闹，商场服务中心的人劝了很久，人家才骂骂咧咧走了；走之前她留了个手机号码，是一位姓张的女士，已经发你微信上了。如果你觉得有必要，可以联系一下。”

我谢过店长。进自己房间寻僻静处，按她给的手机号拨了过去，三声铃响后，那边传来一个中性的声音，“喂，请问是谁？”雌雄难辨，我只好试探性地问道：“您好，请问是张……小姐吗？”那边答道：“对，我是。”简短而透着丁点粗犷，我倏然猜想对方会不会突然大吼一声——“我乃阉人张飞张翼德是也”，然而她并没有。

这位张小姐起初的语气如冷冷的冰雨，哦不，冰雹，往我耳膜里胡乱地捶。她竹筒倒“冰雹”一般将其不愉快的购物经历讲述一番。我耐心听完，心知她有添油加醋和自我开脱之辞，可并不说破，我自然是诚恳地道歉，伸出橄榄枝。该张小姐便不好意思再说什么了，最后，她竟以爽朗语气说道：“冲你那么好的态度，我明天再去买吧。”

与张小姐通完电话后，我又打电话安抚一番刘姐。可惜刘姐仍然在抱怨，喋喋不休地又重复起刚才那一番话。我也不戳穿她的心思，由她去说，几次三番后，她自己便觉得没趣了。

娜姐不知什么时候也进得房来，轻描淡写地说道：“这鸡毛蒜皮，也值得你这样？”我不以为然，说：“人跟人是不一样的，心眼大的人，觉得天空不如胸怀，心眼小的人，觉得针眼大如豁口，你没看以前新闻里报道有人为了几十块钱而大打出手，闹出人命都不稀奇的！有些事，旁人看热闹不嫌事大，可当事人却似滚油浇头，像鬼迷心窍一般，恶恶相对……

说到这，我便忆起十年前在一家数码城打工的经历。那时我与一位胖同事一起负责商品的售后工作，比如卖出去的数码产品出故障了，消费者找上门来，便由我们初检、接待、登记，将符合三包的商品悉数寄回厂家进行维修或更换。

工作中我们遇到过无数奇葩的客户，印象比较深刻的是胖同事大战油腻男的轶事：那天，一位中年男气冲冲地将一部手机往我们眼前的台面一丢，兴师问罪起来。原来该中年男不小心将手机掉进水里，导致手机死机了。他破口大骂：“这是什么破手机，才掉水里一会儿就坏了，假冒伪劣产品。”我和胖同事解释说产品明文规定不防水，请息怒。这位男子当时风度尽失，认为我们在推诿责任，不等我们说话，便张牙舞爪起来，还推搡了几下靠他较近的胖同事。我的胖同事本来就是个气性与体积成正比的人，平时因训练有度，还能张弛有度，可不知为何，那天却任由星火燎原，他一句话都懒得多说了，一招飞猪在天便往顾客身上倾轧过去……场面一度失控。结果是我的胖同事用武力征服了中年男，他自己却被炒了鱿鱼。

过后我对此事数度反思，仍然不能将其单纯归结为“人不轻狂枉少年”的混账事。

我们知道，不少人随着年龄的增长、阅历的增加，脾性随之改变，这应该算是在提高“境界”了吧。而如果深入观察和思考，我们会发现这种“境界”多半是被动的，也就是说这部分人不再只是单纯地看“得失”，而是更懂得“权衡利弊”而已。于是其做一个决定往往会想——我这么做有什么好处或坏处。既然如此，那么我们所遇到的人生“挑战”便是有“阈值”的了，一旦超过其临界点，难免会暴跳如雷，做出事后让自己后悔甚至危害极大的事情来。惭愧至极，我偶尔也会处在这种尴尬的“境界”。

另有一种更高的境界，那就是有意识地去修为，日趋“无我而利他”，上善若水一般。我以为，这种境界不是靠出家打坐参悟的，而是应该从生活工作的点点滴滴中去剖析自己的内心，打磨自己的心性，时刻反省自己哪里做得不到位，哪里还可以改进。当执迷难悟时，佐以儒、释、道等智慧精品给自己注入能量——在此并不是提倡宗教，我个人没有任何宗教信仰，信不信教那是个人自由——近来浅学，我发现儒、释、道三学的精髓其实是相通的，慢慢领悟，定然大有裨益。

如此看来，被动“修行”和主动修行的方法和结果便截然迥异了。前者往往“思而不学”或者“学而不思”，甚至是囫囵吞枣不知其味；而后者往往且思且学且益进、且推且倒且推倒。

我辈当孜孜不倦求索，在现实生活中，或能管中窥豹，不可一叶障目。

呵呵哒！

文/若安山