如何进行用户调研,获取用户需求

1、用户访谈[定性说]

      方式:定性研究法,邀请用户面对面沟通,一对一或一对多

      作用:发现用户和需求范围

      步骤:目的设定-提纲设计-用户筛选和邀请-现场访谈-结果汇总与分析-提炼需求

      总结:用户访谈从个人的工作中来看有两个作用:一是确定用户群体下的存量需求挖掘,我们是做高校市场的,从聚集某个高校的各类学生进行用户调研会,让学生各抒建议,可以发现高校学生身上的各类存量需求比如:对于兼职体验的不满,对校内信息获取的不便。二是清晰梳理自己的思路,对于自己发现的某个群体的需求痛点,通过对目标用户的访谈,可以更好的梳理思路,验证自己的设想。

 2、调查问卷[定量说]

      方式:定量研究法,通过在网络上投放问卷的方式收集用户需求

      作用:量化用户和用户需求

      步骤:目标设定-问卷设计-测试-问卷投放-结果汇总和分析-提炼需求

      总结:这里我觉得书中的两个设定很关键,一个是问题尽量简单不需要被调研者思考,二是问题设定在15个以内。对于问卷调查我觉得只是一个想法和需求验证的方式,是一种ABtest或者固定几个选择的辅助判断。

 3、可用性测试[定性做]

      方式:定性研究法,邀请用户使用产品,观察用户行为和反馈,分析用户需求

      作用:验证用户和用户需求

      步骤:目的设定-测试准备-用户邀请-测试执行-用户访谈-结果汇总与分析

      总结:可用性测试是产品测试版出来后邀请核心粉丝用户参与的方式,之前在做移动校园5.0的时候做过几次这样的形式,邀请过校园的KOL用户,邀请过学校计算机相关学生,也找过公司刚入职测试部门的实习生。通过几次活动发现这块要想有收获有几点:1、明确主题,即使是专业的测试也不能给产品带来建议,要清楚你是为了测试用户体验和使用。2、测试用户形成阶梯,要邀请不同的用户进行测试,形成不同的观念。3、在集体讨论之前,一定安排产品人员进行单对单沟通,一对一可以了解用户真实体验,并在集体讨论时鼓励不同发言。

4、数据分析[定量做]

      方式:定量研究法,通过统计用户日志文件和实际使用数据,采集和分析用户需求

      作用:校正用户和用户需求

      步骤:目标设定-代码植入-数据收集-数据分析-需求分析

      总结:数据分析是产品在使用后对产品功能设计的一个最好的验证方式,大量的数据可以清晰的展现用户的需求和使用习惯,这一块我们在借用umeng的数据分析方法和自己定制的一些统计点,可以看出有些时候我们假设和调研出来的用户使用场景和用户使用流程并不完全正确。数据运营的使用可以更好的帮助产品调整产品方向和功能,帮助运营验证运营方向和方式。

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