传统意义上，我们认为性格外向的人会拥有更好的销售业绩，但是《全新销售》一书的作者丹尼尔•平克告诉我们，外向性格和销售业绩的关联度只有0.07。
还有一个更有意思的研究，无论是性格外向的销售人员还是性格内向的销售人员，都不及第三类人群中向性格的人。中向性格的人既不过分外向，也不过分内向。拥有中向性格的人的业绩既好于外向性格的人，也好于内向性格的人，原因是中向性格的人更擅长打动他人，更擅长协调工作。
这一点不同于我们以往的认知。人们会习惯认为自己是一个外向性格的人或者性格的人，但其实人群中的大多数是中向性格的人。这对那些认为自己天生做不好销售的人来说，应该算是一种安慰。
书中还讲到了销售人员需要具备一种很重要的能力，就是换位思考的能力。研究表明，权力和换位思考存在反向联系。也就是说，权利越高的人越不容易做到换位思考。为什么呢？因为“权力让人过多地依赖自己的视角，无法根据他人立场进行调整”。
在工作中，往往权力越高的人，越容易独断专行。这也就不难理解，为什么下属去向领导谏言，往往会失败。其实并不是说领导本身就不是一个能听的进去别人意见的人，而是说他拥有的这个权力，让他不容易站在对方的角度来思考问题。
这个问题怎么破呢？
亚马逊创始人贝索斯的方法就特别好用。在开重要会议的时候，贝索斯会额外留出一把空余的椅子，用来提醒参与人员，谁才是会议室里真正最重要的客人。
没错，这把椅子就是留给顾客的，贝索斯这么做的目的就是鼓励参会者站在顾客的角度思考问题。
“亚马逊西雅图总部的椅子”值得我们思考和借鉴。
