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来自《第二章 七个习惯概论》
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** “习惯”的定义**
本书将习惯定义为“知识”、“技巧”与“意愿”相互交织的结果。
知识是理论范畴，指点“做什么”及“为何做”；技巧告诉我们“如何做；意愿促使“想要做”。要养成一种习惯，三者缺一不可。(见图2-1)
假设我与同事、配偶或儿女关系冷淡，原因是我只顾倾诉，不愿聆听，那么除非我找到人际交往的正确原则，否则可能根本就不“知道”我必须聆听。
即使知道需要聆听，也可能不知道“如何”聆听，不懂得深入聆听他人的技巧。
但是仅仅知道需要聆听和如何聆听也是不够的，我还要愿意聆听，才可能形成习惯。习惯的培养需要三方面的努力。
为人和观念的改变是螺旋式向上的过程—为人改变观念，观念反过来改变为人，如此反复循环，螺旋式向上成长。通过在知识、技巧与意愿三方面的努力，我们可以突破多年思维定式的伪保护，使个人和人际关系效能都更上一层楼。
改变习惯是一个痛苦的过程，因为有了更高的目标才能激发改变，面向未来牺牲当下的意愿才能促进改变。但是这又是幸福的源泉，是生活的目标和规划。从这个角度而言，幸福就是我们经过一番努力与牺牲得到的果实。
「A1，激活经验」（必选）
请列出你的两个习惯，一个你引以为自豪的好习惯，一个你总想改变的坏习惯，这两个习惯尽量不是瘦身、跑步、读书之类的，而是工作中的、夫妻间的、亲子间的，请说明这两个习惯中的知识、技巧、意愿分别是什么？
生活中的一个好习惯，每天做记账，每月做总结。并且保持了4年多了。每天反思总结财务情况，让我对买东西不容易剁手了。像刚过去的双十一，切实根据家庭需求来购买的。知识：财务知识；技巧：原来用EXCEl表来做记录分析，后来直接用手机app来记录；意愿：我有想了解自己消费欲望的习惯。
生活中的一个坏习惯。跟先生或孩子之间有点意见不同，就冷漠相对，如果对方不能随我心意，我就一直冷战到底。我的人际关系比较冷淡。知识：人际交往知识？技巧：在沟通上提炼对方表达的真实信息，而不是我理解的。意愿：因为沟通不畅通，所以不愿意和别人进行沟通。
「A2，规划运用」（必选）
对于你写出来的坏习惯，想一想，用七个习惯的维度，分析一下原因；然后问自己：可以做哪三件事打破现在的局面？为此列出你的行动计划。
冷淡人际关系的原因：
习惯一：积极主动。在人际沟通中，我是被动的，有一种受害者心态。如果对方传达出来的意思我理解错误，就觉得是对方传递信息有误，而非我的理解能力问题。如果我有时意识到了自己的理解能力有问题，我也会觉得对方为什么不能迁就我呢？我都那么努力去了解你了，你却不愿意为我做点什么？可是事实上对方并不能理解我做了什么努力？
习惯二：以终为始。我做事没有目标感，尤其是在人际关系上。因为随波逐流，也没有几个知心朋友，和人长期交往不够多，所以在沟通交际上是毫无目标感。和人相处容易被别人带节奏走，所以交往中总是处于讨好别人的一方，但又不愿意做事的一方。所以会选择屏蔽掉一些东西。
习惯三：要事第一。在家庭关系中，我比较注重家庭里的一些家务琐事，而不能从大局、全局出发去考虑问题，所以家人跟我说一些事情，我脑袋里会冒出，还有一堆衣服没洗呢，说那么多没用的废话干嘛，做了哪些事情，谁帮我收拾家务。所以我先生总说我主次不分。
习惯四：双赢思维。对外人我还好，对家人，如果你让我心情不美丽，我就会生出一种我为什么要让你快乐舒适的这种心态。所以你要是说了我不明白，我就要给你点颜色看看。
习惯五：知己解彼。我特别喜欢解决问题，所以谁要是跟我一提问题，我就给解决方案，然后把天聊死。我不会深究和探寻问题的根源。
习惯六：综合统效。我对解决不了的问题，一开始很热情，解决不下去的时候，我就会逃避，直接跳过这个阶段，躲避它。
习惯七：不断更新。我有非常强烈的自我改善和更新意愿，可却没有规划，也无法去实践这些规划。所以总在原地踏步，不会前进，甚至倒退。
我可以做的三件事：
1.交流技巧。学习一些交流技巧，避免误解。或者在交流的时候学会反复确认信息，避免误解发生。
2.学习聆听。学习深入聆听他人的技巧。
3.保持耐心。确实有冲突的时候能保持耐心，要勇敢面对。
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