90-20绩效改进学习-案例学习

上世纪90年代,北美一家银行发现运钞工效率低,要求培训部进行培训,提升他们的工作绩效。培训部没有急着立刻开展培训,而是运用绩效改进的系统思考,展开调查,发现现有运钞袋过大过重,不适应现有员工的体格要求,导致员工搬运时出现腰肌劳损而降低了搬运速度,实则硬是改进运钞袋标准,否则只是去培训员工技能,起不来改进绩效的作用。这个案例可看出系统思考,运用绩效改进的理念和方法,去找寻真正的问题,问题才能真正得到解决。

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