昨天跟同事分享了工作中反馈的话题。
工作中及时向对方反馈是一个很容易被忽视却特别重要的动作。
反馈是沟通的一种，根据以往的工作经历，再加上前人的总结，小合在这里分三种。
一种是事前反馈，事前反馈主要确定任务内容和对方需求。
一种是做事过程中的及时反馈，主要反馈碰到的困难或者进度。毕竟，有时候，总会出现自己无法掌控的意外。
一种是事后反馈，主要是总结经验，汇报工作。
今天这篇文章，主要分享第一种，事前反馈。
很多时候，我们收到的指令，特别的笼统空泛。比如，上司说：“小合，去给我买糖。”
通常情况下，若是不跟上司进行再次确认，很可能买回来的东西不是对方想要的。
毕竟，每个人的想法不同。又不是对方肚子里的蛔虫，怎么可能次次都猜得对。
比如，上司这次想要的是棒棒糖，但是因为小合没有跟上司反馈，确认任务，很可能小合就会根据经验买回来口香糖。
倘若，上司是个暴脾气或者压根就没意识到自己下达的指令不清晰，那么很可能，小合会挨批，要么被说蠢，要么被说能力不足。
总之，不但被骂影响心情，可能还要重新去买，要返工，影响工作效率。
这种事情在工作中经常碰到，因没有事先确认好需求而重复返工的情况在大多数企业每天都会上演。
在跟同事开会分享这个话题时，有个同事就猛点头，说了一个自己的经历。
同事叫她帮忙买纸，事先没有沟通好买什么纸，没什么价位的纸，结果买的纸不符合那位同事的要求，又不好去退货，影响心情。
我们在做事情的时候，大多数都会用到“5W1H”的法则。但，若是仔细想想，who（谁）、where（地点）、when（时间）这三个因素实际上是how（怎么做）的延伸。
这么说来，5W1H，实际上，记住2W1H就可以了，也就是：why（为什么做这件事，做事情的目的）、what（做什么）、how（怎么做）。
真正的工作中，why（目的）很重要。目的不同，选择的方法很可能也会不同。
但通常情况下，若非大事，我们平时工作中遇到的事情，目的都很明显。
那么，最后就只剩下确认what（做什么）和how（怎么做）。
我们说的事前反馈沟通，要搞清楚的，要确认的，就是what（做什么）。确认了what，我们才好去想下一步操作层面的how（怎么做）。
拿这个买糖的例子。
若是，上司说：“小合，去给我买糖。”
小合在接收这个含糊不清的指令时，可以在第一时间跟上司确认：“经理，您要买什么糖？哪家店的糖？什么口味的？什么牌子的？”
“棒棒糖，星空的，薄荷味的，在楼下那家新开的便利店买。”上司给出了非常确切的答案，这个时候，小合再去买，就能买到上司称心如意的糖。
再比如，有时会接收到，诸如：“这个文件帮我盖章后寄走。”
我们可以再次确认下：这个文件要不要签字，日期要不要填，要不要盖骑缝章，邮寄地址是否正确等问题。
比如，有时候，接到要做方案的通知。那么，就可以事先确认好，这个方案要解决的问题是什么，对方想要达到的效果是怎样的，预算如何等关键需求。
在我们的工作中，经常会因为不清楚对方的真实需求就开始做事。到头来，因为不符合需求，又要反复修改，甚至全盘重做，这样就会做很多无用功，浪费时间，影响效率。
所以说，若是能在做一件事情之前，跟对方确认好，对方的真实需求、确认好我们的任务究竟是做什么。那么，在真正做的时候，就会更加顺利。
好了，今天的分享就到这里了。大家周末愉快。
