19 怎样绘制用户体验的地图

用户体验地图就会通过画一张图,用一种讲故事的方式,从一个特定用户的角度出发,记录下他与产品或者服务进行接触、进入、互动的完整过程。

怎么画用户体验地图:

1.一个画像完整的人物角色

2.清晰描述用户的目标和预期

3.服务触点

4.用户使用路径

5.用户情绪曲线

如果我们只关注数据,而不关注用户故事,那么我们很容易做出的决策是导更多的羊进来。这批被导进来的用户肯定会有问题。

用户研究,重要的不是零散地收集数据,拿数据证明自己的对错,而是建立一个有代表性的故事。

一个好产品,是从一个好故事开始的。

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