19 怎样绘制用户体验的地图

 用户体验地图展示的是用户在使用一款产品和服务的过程中,每个阶段的体验,包括 行为、感受(痛点和满意点)、思考想法。

Why 为什么使用用户体验地图? 优势:

1、让更多人有参与感和同理心

2、好看和直观

  既让决策者通过可视化的地图,全面整体的感知用户在每一个目标任务下的行为、痛点、满意点、思考/想法;又能让他们直观的了解到用户体验设计的产出成果

用户研究,重要的不是零散地收集数据,拿数据证明自己的对错,而是建立一个有代表性的故事。

用户体验地图就是通过画一张图,用一种讲故事的方式,从一个特定用户的角度出发,记录下他与产品或者服务进行接触、进入、互动的完整过程

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