我一直相信，世上万事万物大多皆有规律和方法可循， 即便是一个极其复杂的事物，也能够运用一套方法论和思维方式，将其拆解，并最终找到破局点。

运营是一个极其不标准的工种，其涉及的事情非常的庞杂和琐碎，如果能有一些方法论、思维方式和知识体系，毫无疑问，你对运营的掌控力将会强很多。通过一系列运营组合的打法，去拉升一个产品的某些指标，这件事情对于你来说，就会容易太多。

回过头去想想你自己本职的运营工作，是不是在按照一些方法论和思维方式在进行的？或者是完全凭感觉、拍脑袋在做的？我想有很大一部分人，是处于后面这种状态。稍微好一点可能掌握了几个零散的运营技巧，但是都不成体系。这种不成体系的方法、技巧，很难给你带较大的产出。这也是限制一个运营人的发展，非常重要的原因。

这篇文章，我会聊一聊这段时间我对此的一些思考，希望对你有帮助。

我认为运营有两个层面，一个是宏观层面的，一个是微观层面的。宏观层面指的是策略、方向、思维方式等；微观层面指的是具体工作的执行和落地。所以从这个维度去看，一个运营人既能通过一些东西，比如思维方式、眼界、数据，去制定策略，找到发力点和方向；又能够通过一系列具体的运营手段，去执行和落地。

从流程上来看，我们的运营工作其实都是围绕着“制定策略---指标拆解---工作规划---执行落地---优化调整”去进行的。这就是一套体系化的解决问题的流程，这个流程里面就会涉及到各种方法论和思维方式，如果掌握了这个流程里的大多数技能和思考方式，就能算得上是一个运营高手了。接下来我会按照这个流程来往下聊。

其中制定策略、指标拆解、规划工作就是宏观层面上的，执行落地就是微观层面上的。顺便提一下，当我们去做一件事的时候，先去梳理其流程，这本身就是一种思维方式：流程化思维。

.制定策略：

制定策略往往是需要根据产品所处阶段、产品的形，以及思考清楚关于这件事的一系列问题，然后利用各种资源，找到最终的发力点和方向，制定相关策略和打法。

.指标拆解：

指标拆解往往是需要将目标通过公式的形式进行细分和量化，指标拆解的意义是：将目标变得可控，可执行。

.工作规划：

工作规划指的是将这件事涉及到的所有工作，通过项目管理的方式计划安排好，后续的执行环节，直接按照该计划表往下进行。项目管理表有两个维度，一个是事情的维度，一个是时间的维度。项目管理表解决的问题就是：让你知道什么时间点该做什么事情，并且具体的事情进度和明确对应的负责人。

.执行落地：

执行落地，就是通过一系列的具体运营手段，将计划执行和落地。而这里的运营手段又是需要有成体系的方法论的，这样才能发挥出最大的威力，不至于凭感觉去做。

.优化调整：

在执行的过程中，需要时刻去看数据、看结果、看用户反馈等，然后做相应的优化和调整。

为了让大家有更清晰的认知，接下来拿个案例来具体说明一下。

背景：某个电商平台，领导要求你这个月将销售额较上个月翻1倍。

按照“制定策略---目标拆解---工作规划---执行落地---优化调整”的思路，来将这个问题拆解并落地。

.制定策略

制定策略，找到发力点和方向，至少可以先思考以下几个问题：

1.平台内的哪几类的商品卖得比较好？有没有共性？

2.当前一段时间购买商品的用户，是老用户居多，还是新用户居多？

3.平台内有过购买行为的用户，人均单次消费金额是多少？

4.当前用户下单的渠道有哪些？哪些渠道效果好？

想要弄清楚以上的这些问题，往往需要看很多数据，从数据中挖掘出答案。假如，通过数据发现：A类和B类商品卖得特别好，这两类商品的价格都在100元以内；当前一段时间有购买行为的用户，80%以上都是老用户（老用户定义为：之前都有过购买行为的用户）；有过购买行为的用户，人均单次消费金额在100元以内；当前用户下单的渠道有A、B、C、D、E这5种渠道，其中A和B渠道效果最好。

当我们得出答案的时候，策略也就慢慢清晰了。在做事情的时候，需要遵循一个原则：将资源集中在效果最好的地方，最终带来最大的产出。

所以策略就可以是：

1.主推商品A和商品B，做爆款策略，其他商品做辅助；

2.主推老用户，因为老用户的购买占比非常高，说明老用户对商品满意度很高，如果此时再给老用户一点优惠之类的，他们会更容易下单购买。这比去主打新用户来说，要容易很多；

3.将大多数资源集中在渠道A和渠道B上，让商品在该渠道上，获得最大的流量。

.指标拆解

前面已经说过了，拿到某一指标后，尽量将其拆解为数学公式的形式。所以销售额可以拆解为：

1.销售额=渠道A的销售额+渠道B的销售额+......+渠道E的销售额

2.销售额=流量*转化率*ARPU值

又可以将上面两个公式综合为：销售额=流量*转化率*ARPU值（渠道A）+流量*转化率*ARPU值（渠道B）+......流量*转化率*ARPU值（渠道E）。想要销售额翻一倍，就需要公式中各项因子的系数乘积为2。这样来看，目标就变得更可控和更容易执行了。

.工作规划

这一步需要将所有工作涉及到的事项梳理清楚，做好项目管理。就拿上面的爆款策略这项工作来说，可以将其涉及到的事情全部梳理出来，以项目管理表的形式呈现出来，如下图所示：

从项目管理表中，就可以很清晰地知道什么时间该做什么事，并且对应的负责人是谁，便于工作的开展和推进。

.执行落地

执行落地这一环节，按照上面做好的项目管理表，去推动和执行。这时候就要看运营人员的专业技能了。比如写文案这件事，页面文案的好坏，会直接决定该商品的购买率。所以除了思维方式，专业技能也是非常的重要。而每一种运营技能，又是一套知识体系，只有当你掌握了这一整套体系的方法论，才能将其发挥出最大的威力。

.优化调整

优化调整这一环节，需要去看很多数据，比如：流量、转化率、销售额、ARPU值等等，还要时刻去关注用户的反馈。假设通过数据发现，活动页面的流量很高，但是转化率很低，这时候你就需要去思考：是不是活动页面的规则让用户看不懂？是不是整个购买下单流程太繁琐？是不是某个流程让用户很反感？等等这一系列的问题，找到具体原因，调整和优化，再观察效果。

以上就是去思考和解决一个问题的所有过程，需要不断地去琢磨、练习和实战，将其内化。

运营既要具备一些思维方式，也要能够有一些直接带来产出的硬技能，并且需要体系化地去掌握这些软硬技能。唯有这样，才能将其发挥出最大的威力。