她：在吗？今天遇到一个客户气死我了
我：什么情况啊，居然敢欺负我女神
她：说着都来气，害我还被店长说了
我：来，说说具体是什么情况？
她：今天我在店里面接待了一个顾客，她居然直接说我们店的衣服款式好难看，质量又差，还那么贵，最后还说又老气又贵。。。
我：那你是怎么回答她的呢？
她：我当然得硬着头皮上呀，我说：是的，在我没来品牌之前我也这么认为，那是因为我不了解品牌的产品，我们有优质的售后服务和质量，价格绝对保证，如果你在其他地方买到同品牌、同质量、同款式的衣服，价格有偏差的话我们双倍退还你的差价，所以你可以尽管放心购买。
我：你就这样说的吗？
她：是呀，最后她还生气的跑了，店长说我没沟通好
我：这个你的问题还是挺大的，关键还是在你的话术上面哦。要是我的话，我也会直接走了的。
她：是吗？那你说该怎么办？
我：你话术可以这样说：是的小姐，你这个问题提的非常好；在我还没有来品牌上班以前我也是这么认为的（先肯定她的看法），可是当我进到公司经过专业知识的培训后，我就真的不是这样认为了（转移观点）；小姐，给我一点时间让我给您作个介绍好吗？现在我不这么认为，因为我们品牌的风格与定位主要针对的是像您一样有气质的小姐、相信您也注意观察到了其实我们公司的风格与款式跟其它品不一样的地方、因为现在品牌之间在形成同质化竟争的同时也成在差异化竟争、但我们公司优质的售后服务肯下定让您放心、质量肯定没有问题的，小姐这边请。。。。。（把产品的优势表现出来，直接引导顾客去试衣）
她：这样直接带去试衣好吗，顾客会不会反感
我：一般是不会的，因为前面有了你的解释。你也可以这样说：小姐，您说的这个问题太棒了，我以前也有这想法（一样先赞成她的观点），但进品牌后经过接触一段时间我才发现，其实每一个定价的背后都有他独特的卖点，因为现在资讯非常发达，顾客也能清晰的掌握商品信息，如果一种产品的价值不能跟价格相对应的话，这个产品的生命力肯定不长的，小姐您说是吗？小姐，请给我一次能为你服务的机会好吗，让我为您做一个简单的介绍，小姐是这样的，我今天给您作这样的一个介绍，并不是希望您一定要购买我们的产品，目的是为了方便您在以后选择服装的过程中有一个更清晰的了解和对比？。。。。。。（帮助客户成长，表明我们是为她好，然后就是为顾客介绍衣服）
她：这样也是不错的。
我：你呀，关键还是在话术上面，上次跟你说的你看了吗？
她：你说的那个关于话术训练的司笑术，掌握后见客户就是收钱呀，我看了一次，还用了哪天还开了一单呢，但是后面太忙给忘记了，明天我就拿出来复习，这一次吃亏吃大了，我要好好的补回来才行，幸亏有你在，不然我都不知道错在哪里。。。
我：是的，做你这行，话术非常重要的，要好好锤炼锤炼。话术运用得好，做起来就非常得心应手了，你可以向你们的店长多学习学习嘛，不要想着偷懒，这样只能是害了自己的。
做销售，关键还是要多跟高手学习，这样才能少走弯路，靠自己摸索，那不得猴年马月呀，为此，特意建了一个君羊169296359，暗号，火火。里面都是些有问必答销售高手，大家一起交流，一起进步。还有很多他们的经验分享案例，感兴趣的可以去看看。对了，推荐一本书（我把一切告诉你）作者是蓝小雨，一本晚上看，白天用的实战书籍。
