说得切中要点，让对方清楚地知道你的看法，是一种能力；说得圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。
作者： 科里·帕特森（Kerry Patterson） / 约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny） / 罗恩·麦克米兰（Ron McMillan） / 艾尔·史威茨勒（Al Switzler）
豆瓣评分：8.1分
和市面上关于说话类的书不一样，四位作者用20多年对全球10万多人的跟踪调查，选出大家公认的对话高手，层层剖析，总结出一套行之有效的对话方法。
这本书没有纯理论，有各种情景的对话和例子，帮助理解和掌握对话技巧。
1、三个特征：
双方对话差距大—不同观点
高风险
激烈的情绪
2、两个原则
确定对话目标：关注你真正的目的，用5W1H向自己提问，动机是什么？为什么要这么做？我该怎么做？说出自己希望的目的，明确自己不希望实现的目的，然后动脑筋找到实现对话的健康方式，拒绝“傻瓜式选择”。
保证对话的安全：时刻关注对话的目的，并且互相尊重，利用对比法消除对方的误解，如果是你错了，应当向对方道歉。
3、识别失去对话安全感的信号
沉默式信号：冷嘲热讽、甜言蜜语、字斟句酌、避重就轻、退出说话离开
言语暴力信号：一言堂、贴标签、贬低或威胁
失去对话共同目的信号：发生争执、自我防御、话里藏针、无端指责
不尊重双方的信号：生闷气、骂骂咧咧、大声咆哮、言语威胁
4、陈述观点
分享事实经过：从最少争议、最有说服力的事实说起
说出你的结论：你根据事实得出的结论
征询对方的观点：鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法
做出试探表达：如我好奇为什么、为什么、我有点儿怀疑是否
鼓励做出尝试：创建安全感、鼓励对方说出不同甚至对立的观点。
重点：时刻关注自己的行为、控制你的表现，缓和自己的做法。
5、学会倾听
四种有效的倾听方式：
询问观点：表明你很有兴趣了解对方的看法
确认感受：通过表示高度理解对方感受，增强安全感
重新描述：重述他们的表述，表明自己不但理解，还要鼓励说出内心的想法
主动引导：先发制人，对他们的想法或感受做最符合的猜测。
