O：查理·佩勒林博士在本章详细描述了历时15年，花费17亿美元巨资，举世瞩目的哈勃望远镜项目是如何从一个被美国政府和人民寄予厚望的与苏联抗衡的航天项目变成一个人尽皆知的笑柄。同时，项目失败后，事故调查委员会最终向国会呈递的报告表明，17亿美元的望远镜出现瑕疵是因为领导失职。艾伦将军在报告中指出，承包商与NASA管理者之间的敌对情绪，导致他们在出现技术问题时，不愿通知NASA，因为他们厌倦了指责。由此，查理博士在第二章提出了在团队管理领域具有划时代意义的社会背景理论。查理博士认为，社会背景左右我们的行为。因此，团队背景（即企业文化）也决定一个团队的绩效，并介绍了背景与行为的管理工具——AMBR流程：
AMBR流程——背景管理工具
• 你的关注点（Attention）
• 加上你的心态（Mindset）
• 影响你的行为（Behaviors）
• 产生你要的结果（Results）
同时，通过一个“社会化的大猩猩”实验结论、挑战者号及大韩航空空难事件的调查结果还有哈里餐厅如何支持员工，保持其核心竞争力的事例证明了社会背景对我们的影响无处不在。甚至，查理博士提出，社会背景会影响人的性格，他开玩笑说，“在我离婚压力到达极限的时候，要是手里有把枪，我准会进监狱的。”
R：看完这两章我最大的感受是震惊，首先是我震惊于像哈勃望远镜这样汇聚了全美最顶尖科学家的项目，竟然会犯下镜片有瑕疵这样的低级错误；其次，我震惊于面对如此重要的项目，供应商仅仅因为不想被指责，就选择隐瞒本已发现镜片瑕疵，导致最终不可收拾的局面；最后，我也震惊于原来世界上有那么多的项目、团队失败是因为社会背景。
I：以前，我一直认为企业文化是一个非常假大空、虚无缥缈的东西，不过是公司为了证明自己比较正规、比较高大上而编出来的一些套话，没有人会去在意并践行。大家只要干好自己的工作就可以了。但看了这两章内容，我认为，企业文化不仅不是假大空的口号，反而是一个企业的灵魂，只有在一个正向、积极、包融的企业文化中，整个公司才能不断地前进和发展，公司的员工才能真正的做好自己的工作，甚至做到极致。不过在这里，我也有一个小疑惑，就是像华为这样的公司，没有人会认为它不成功，但是它的企业文化至少在外界看来似乎不那么像“好”的企业文化，难道是因为它们工资太高，导致社会背景这一因素的影响程度下降了么？还是说其实它们的这种风格也是良好的社会背景的一种？
R：首先，我决定从自己开始，每天践行AMBR原则；同时，通过自己的行为，带动部门成员的改变：最后，我希望可以说服领导在全公司推行4D
