界定问题。1.描述,什么人、什么时间、写了什么、通过什么方式、发给了谁、目的是什么、造成了什么影响。2.辨析,什么性质,在什么层次造成影响,范围多大,将来的趋势是什么。3.探因,内部原因-个人按捺不住,外部原因-他人有吸引;“事”,什么事让他闯入(因个人感情引起家庭矛盾,家庭矛盾不可调和涉及物质分割);“人”,什么人背后出谋划策且鼓动他去做;“法”,个人思维及行为习惯决定行为方式;"思",会哭的孩子有奶吃。
目标。控制事态,避免扩大化。三方静下来谈,平息情绪波动,不要在瞎嚷嚷。
关键。任何时候,任何空间,人始终是处于核心主导地位,要紧紧扭住这个主体。确定关键驱动点,这个人是核心,他的态度、情绪决定事态的发展;辅助点,他不再添油加醋,采取妥协与退让;第三方调解点,需要时及时介入,调和双方。
台账。和当事人主动接触了解信息,化解矛盾。