主题：应对批评

本片段来自《谈话的力量》

图书介绍：

《谈话的力量》已经成为全世界最受欢迎的教授谈话技巧的图书。多数人认为，一些人天生就有说话的天赋，而一些人则没有。事实上，并不存在说话的天赋这一说。善于交谈的人只不过是懂得一些简单的技艺而已，而这些技艺是任何人都可以学会的。运用这本教你的技巧，获得的成功一定会出乎你的意料！艾伦・加纳是美国知名的沟通学咨询专家。

R原文片断 应对批评（ p59～p73）

批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法，并认真地对待。如果你不愿听对方的批评，问题就会积累起来无法解决，反而让矛盾日益激化……

可是大部分人遇到批评时常见的三种反应都不妥当：要么完全否认；要么找借口；要么指责对方更过分。

作者举了很多例子，让读者能够会心一笑，发现自己和自己身边有很多这样的情况。那么较好地应对批评的方法是什么呢？

第一步：询问具体内容。

第二步：同意对方的批评，具体有四种情况：

1. 如果你完全接受：先同意对方说的事实，然后说出你将有什么新的做法。

2. 如果你确实无法改变：先同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，说明自己无法改变。

3. 如果你认为对方以偏概全：先同意对方说的事实，然后列举其他的事实。

4. 如果你认为对方无理取闹：先同意对方有发表意见的权利，然后表达自己。

比如：

—— 你根本就不关心这个家！

——为什么这么说？

——你回家总是这么晚！

例子：

1. 今天9点多才到家，确实太晚了。明天我跟老板说，最好在开会之前就决定要开多久。

2. 今天9点多才到家，确实太晚了，都好几天没和你一起吃晚饭了。不过这个项目太重要，经常有突发情况，所以一时半会还改变不了。

3. 今天9点多才到家，确实太晚了，不过近一个月我也不过有3天是9点后才到家。

4. （如果不是妻子，而是你的房东抱怨你回家晚，你可能觉得他无理取闹）你可能是觉得我太晚了，不过我觉着9点多回家很正常啊。

I（from 拆书家石娜）

《谈话的力量》拆解的片段是应对批评的，通常我们在面对别人提出的批评时，不管对方批评得对不对，都会下意识的有种反感情绪，常有的做法有三：1、完全否认；2、找借口；3、指责对方。以上三种都似乎不能很好的应对批评，不但不能解决问题，还有可能激化矛盾。

片段中用实例讲述应对批评时四种不同的方法，不管哪一种情况，在开始时都是认可，可见认可是每一个人的基本需求，在被认可后，情绪自然会平和许多，当然再对批评提出反对意见时就容易接受得多了。

在认可后接着分别不同想法不同做法：同意—改变、同意—承认不便—无法改变、同意—列举事实、同意—表达自己。

请写出你的:

【A1：（描述自己的相关经验）】（提醒：最近你是否有受到他人的批评、指责，当时你是怎么应对的？结果怎么样？）

16年8月，我在一家培训机构教物理。一天早上，机构的负责人找到我，质问我前一天走之前为什么不关空调，指责我不负责任。当时我感到莫名其妙，因为前一天不是我最后走锁门的，另外，没有关的空调也不在我办公的房间，干嘛没道理的指责我呢？当时，我挺生气的。我直接把他的批评顶了回去，不客气地说：“你不要随便指责别人，你先搞清楚到底什么情况再说。”然后，我就不理他了。然后，他还是在我旁边说一些东西，搞得我火气很大，很影响我上课。没办法，我直接把事情告知校长，最后，我和他关系搞得挺僵的。

反思：

现在想想，如果当时自己讲话懂得较好地运用应对批评的方法的话，我们的情绪都不会变得更加糟糕，也不会把问题告诉领导，以致彼此关系搞僵。

如果我当时这样讲：“昨天下班后，空调开了一晚上，确实挺浪费的。不过，昨天我走的挺早的，不知道是什么情况，你可以先搞清楚昨天谁最后走的，找他了解一下什么情况。我还在上课，就先不和你聊了。”他应该会冷静下来，按照我的建议去了解真实情况，甚至事后还会和我进一步交流，增进同事的友谊。

所以，对待批评，采取合适的应对方法，显得十分重要，特别对于我这种不太会交际的人。

【A2：（以后我怎么应用）】

以后在遇到别人指责自己的时候，自己要先冷静一下，不能急着进行反驳。然后，同意并接受对方的批评，然后分情况应答：1、完全接受的话，告知对方自己将做怎么样的改进；2、确实无法改变的话，承认带来的不便，告知对方无法改变；3、认为对方以偏概全的话，告知对方自己知道的事实真相；4、认为对方无理取闹的话，承认对方表达的权利，表达自己的真实想法。

每遇到一次这种情况，当天晚上在日记上记录当时的情况，及自己的应对方法。然后，一个月后，回顾该月处理类似问题的方法是否有改进，总结经验，以待后用。

A2修改：

在接来下的一个月里，在应对对方批评指责时，分辨对方批评的性质，然后刻意用文中的模式来回答。

当错在自己时，我会说：“你说的对，我向你道歉。我以后尽力改进不足的地方，.......”

当问题存在，但是无法解决时，我会说：“你说的对，我向你道歉。不过，这个问题现在确实没办法解决，希望你能谅解。以后条件成熟，一定第一时间解决。”

当对方没有全面了解真相，以偏概全时，我会说：“你说的不错，我向你道歉。你可能不清楚......"

当对方无理取闹时，我会说：“你可能有你的理由，我很理解。不过，我认为......"

把这些表达模式练熟，在应对别人批评时，就能化干戈为玉帛，化冲突为增进沟通。