迪之组第一周R4-张婷

训练营(第一周R4)

朱迪之2017.07.06

主题:应对批评

本片段来自《谈话的力量》


图书介绍:

《谈话的力量》已经成为全世界最受欢迎的教授谈话技巧的图书。多数人认为,一些人天生就有说话的天赋,而一些人则没有。事实上,并不存在说话的天赋这一说。善于交谈的人只不过是懂得一些简单的技艺而已,而这些技艺是任何人都可以学会的。运用这本教你的技巧,获得的成功一定会出乎你的意料!艾伦・加纳是美国知名的沟通学咨询专家。

R原文片断 应对批评( p59~p73)

批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法,并认真地对待。如果你不愿听对方的批评,问题就会积累起来无法解决,反而让矛盾日益激化……

可是大部分人遇到批评时常见的三种反应都不妥当:要么完全否认;要么找借口;要么指责对方更过分。

作者举了很多例子,让读者能够会心一笑,发现自己和自己身边有很多这样的情况。那么较好地应对批评的方法是什么呢?

第一步:询问具体内容。

第二步:同意对方的批评,具体有四种情况:

1. 如果你完全接受:先同意对方说的事实,然后说出你将有什么新的做法。

2. 如果你确实无法改变:先同意对方说的事实,承认给对方带来的不便,说明自己无法改变。

3. 如果你认为对方以偏概全:先同意对方说的事实,然后列举其他的事实。

4. 如果你认为对方无理取闹:先同意对方有发表意见的权利,然后表达自己。

比如:

—— 你根本就不关心这个家!

——为什么这么说?

——你回家总是这么晚!

例子:

1. 今天9点多才到家,确实太晚了。明天我跟老板说,最好在开会之前就决定要开多久。

2. 今天9点多才到家,确实太晚了,都好几天没和你一起吃晚饭了。不过这个项目太重要,经常有突发情况,所以一时半会还改变不了。

3. 今天9点多才到家,确实太晚了,不过近一个月我也不过有3天是9点后才到家。

4. (如果不是妻子,而是你的房东抱怨你回家晚,你可能觉得他无理取闹)你可能是觉得我太晚了,不过我觉着9点多回家很正常啊。

I(from 拆书家石娜)

《谈话的力量》拆解的片段是应对批评的,通常我们在面对别人提出的批评时,不管对方批评得对不对,都会下意识的有种反感情绪,常有的做法有三:1、完全否认;2、找借口;3、指责对方。以上三种都似乎不能很好的应对批评,不但不能解决问题,还有可能激化矛盾。

片段中用实例讲述应对批评时四种不同的方法,不管哪一种情况,在开始时都是认可,可见认可是每一个人的基本需求,在被认可后,情绪自然会平和许多,当然再对批评提出反对意见时就容易接受得多了。

在认可后接着分别不同想法不同做法:同意—改变、同意—承认不便—无法改变、同意—列举事实、同意—表达自己。

请写出你的:

【A1:(描述自己的相关经验)】(提醒:最近你是否有受到他人的批评、指责,当时你是怎么应对的?结果怎么样?)

昨天下午老板给我电话(批评我),说我报销出了问题,一开始觉得问题不在我啊,但是会认为老板说的都是对的。当时就说明天回来改。结果今天一早就回到公司进行修改,改好后交给财务重新审核,其中有一份资料是需要总部审批后才行的,这个要等时间,结果老板下午给我电话问我怎么还没有改完,TT……我没有做解释,也没有回答老板。

【A2:(以后我怎么应用)】

首先我应该承认自己报销出错,这个是我的责任,也要提醒自己下次不要再出现这样的问题,并且报销时再仔细一点。然后我应该告诉领导我已经做了些什么,而不是不说话。最后告诉领导和自己报销多检查!

请伙伴分享A1和A2。

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