图书介绍：

《谈话的力量》已经成为全世界最受欢迎的教授谈话技巧的图书。多数人认为，一些人天生就有说话的天赋，而一些人则没有。事实上，并不存在说话的天赋这一说。善于交谈的人只不过是懂得一些简单的技艺而已，而这些技艺是任何人都可以学会的。运用这本教你的技巧，获得的成功一定会出乎你的意料！艾伦・加纳是美国知名的沟通学咨询专家。

R原文片断 应对批评（ p59～p73）

批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法，并认真地对待。如果你不愿听对方的批评，问题就会积累起来无法解决，反而让矛盾日益激化……

可是大部分人遇到批评时常见的三种反应都不妥当：要么完全否认；要么找借口；要么指责对方更过分。

作者举了很多例子，让读者能够会心一笑，发现自己和自己身边有很多这样的情况。那么较好地应对批评的方法是什么呢？

第一步：询问具体内容。

第二步：同意对方的批评，具体有四种情况：

1. 如果你完全接受：先同意对方说的事实，然后说出你将有什么新的做法。

2. 如果你确实无法改变：先同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，说明自己无法改变。

3. 如果你认为对方以偏概全：先同意对方说的事实，然后列举其他的事实。

4. 如果你认为对方无理取闹：先同意对方有发表意见的权利，然后表达自己。

比如：

—— 你根本就不关心这个家！

——为什么这么说？

——你回家总是这么晚！

例子：

1. 今天9点多才到家，确实太晚了。明天我跟老板说，最好在开会之前就决定要开多久。

2. 今天9点多才到家，确实太晚了，都好几天没和你一起吃晚饭了。不过这个项目太重要，经常有突发情况，所以一时半会还改变不了。

3. 今天9点多才到家，确实太晚了，不过近一个月我也不过有3天是9点后才到家。

4. （如果不是妻子，而是你的房东抱怨你回家晚，你可能觉得他无理取闹）你可能是觉得我太晚了，不过我觉着9点多回家很正常啊。

I（from 拆书家石娜）

《谈话的力量》拆解的片段是应对批评的，通常我们在面对别人提出的批评时，不管对方批评得对不对，都会下意识的有种反感情绪，常有的做法有三：1、完全否认；2、找借口；3、指责对方。以上三种都似乎不能很好的应对批评，不但不能解决问题，还有可能激化矛盾。

片段中用实例讲述应对批评时四种不同的方法，不管哪一种情况，在开始时都是认可，可见认可是每一个人的基本需求，在被认可后，情绪自然会平和许多，当然再对批评提出反对意见时就容易接受得多了。

在认可后接着分别不同想法不同做法：同意—改变、同意—承认不便—无法改变、同意—列举事实、同意—表达自己。

【A1：（描述自己的相关经验）】

（提醒：最近你是否有受到他人的批评、指责，当时你是怎么应对的？结果怎么样？）

最近我经常得到批评来自我的老板，分为三种情况：

一种是说的确实在理，比如新闻稿的标题起的不地道，比如突发新闻不要出现具体的死亡人数。这种我会很佩服老板，觉得说的在理。然后记在小本本上，吸取他的经验。

这点属于文中第一点，我完全接受老板的批评。但是不足的是，我并没有进一步提出我的意见。比如具体死亡人数这一点，我应该试着说：“我很赞同你说的这个，因为突发新闻的死亡人数会一直变的，所以写出来会不严谨而且容易过时效。但是我的疑惑是，我有看到其他新闻稿都会写出具体人数，另外没有具体人数如何体现突发性呢？”

第二种是他的表达带有情绪，前期磨练带我入门写新闻稿的时候，我没有新闻感，也不能准确了解“5w1h”的内涵。记得有一次对于时间的界定，我以为稿件中一定要出现时间点才算是时间，所以一直在一篇不具有强实效的新闻中苦思冥想，结果被老板骂说写的慢，当他知道原因后继续再骂，说我写稿态度不对。还说时间这个不一定是具体的时间，也可能是“某地有了个什么东西”，这个“有”字也属于时间。这个时候老板说的在理，但是是我不具备的知识，老板带有情绪批评我，我就很难受，接下里的稿件就写的心惊胆颤。

这点属于文中以偏概全这个点，老板认为的一个小的错误就是我态度不对，实际上并不是，但是我当时并没有给老板反馈。我应该说我认同你说的我对“时间”这个要素的理解错误，但是并不赞同你说我态度不好的问题。你看我7、8月份在广州培训，每天那么辛苦，想法设法熬夜写稿子。有一次坐车回东莞晕车都吐了，我还是坚持写了两篇。不管稿子的阅读量多少，至少可以说明我的态度是好的吧。

第三种是前后不一的批评，就是一会说选完稿件要私发给他审核，一会说怎么私给他应该发群里。这种带有他情绪的批评，会让我胃疼。然后写稿子他特别喜欢“怼”我，好几次被催促的节奏都乱了，终于在好朋友的鼓励下，跟老板谈了一次。我说：“我的风格是你交代的事情我一定回去做，写稿的时候千万不要催我，你一催我我就会慌，一慌写的更慢。”没想到老板回复说：“我还以为你和我一样需要人怼，我是别人一怼我我工作的更起劲。那你以后好好写稿，我注意我的脾气。”

这种是文中无理取闹的批评，好的一点是我尝试去做了沟通，并取得了还行的结果，反向管理了老板的工作方式。不过如果能在沟通前，体现出对他批评我权利的认可就更好了。比如我可以先说：“我相信你怼我是想让我更好的完成任务，你作为老板也确实有批评我的权利。”然后再说我上面一段话。

【A2：（以后我怎么应用）】

目标：能够区分别人对我的批评类别，并给出对应回应。

首先思考对方的批评是我完全能接受的，还是确实无法改变的，或者对方以偏概全还是无理取闹。

其次前三种情况表达同意对方说出的事实，第四种是同意你发表意见的权利，这种同意要描述下他的批评梗概，是你真心同意的。

最后对应再给出进一步回应。新想法、其他漏掉的事实，或者自己实在的处境等。

A2条理很清晰，但感觉你写成了I便签，你是在重述深化知识，而不是计划行动哦。

改进：

下次领导在微信群里批评我的时候，我要用上这个方法，私聊老板。首先表达“认可”，然后重复说出老板的话，接着说出自己看法不一样的地方。