【R阅读原文片段】1-4《非暴力沟通》

批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法，并认真地对待。如果你不愿听对方的批评，问题就会积累起来无法解决，反而让矛盾日益激化。

大部分人当遇到批评时常见的三种反应都不妥当：要么完全否认；要么找借口；要么指责对方更过分。

较好的应对批评的方法是：

第一步，询问具体内容。

第二步，同意对方的批评，具体有四种情况。1．如果你完全接受：先同意对方说的事实，然后说出你将有什么新的做法。

2．如果你确实无法改变：先同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，说明自己无法改变。

3．如果你认为对方以偏概全：先同意对方说的事实，然后列举其他的事实。

4．如果你认为对方无理取闹：先同意对方有发表意见的权利，然后表达自己。

【I拆书家讲解引导】

原文的核心内容散落在一章中，这里做了摘编。原文举了不少例子，都是美国的例子，难免觉得隔一层。我把原文中的例子“意译”如下：

——你根本就不关心这个家！

——为什么这么说？

——你回家总是这么晚！

1.（完全接受）今天九点多才到家，确实太晚了。明天我跟老板说，最好在开会之前就决定要开多久。

2.（认同但无法改变）今天九点多才到家，确实太晚了，都好几天没和你一起吃晚饭了。不过这个项目太重要，经常有突发情况，所以一时半会还改变不了。

3.（部分认同，但觉得对方以偏概全了）今天九点多才到家，确实太晚了，不过近一个月我也不过有三天是九点后才到家。

4.（如果不是妻子，而是你的房东抱怨你回家晚，你可能觉得他无理取闹）你可能是觉得我回家太晚了，不过我觉着九点多回家很正常啊。

如果你能在遇到批评或者指责的时候，无论同意与否，都能这样表达，那么你在生活和工作中一定会避免许多冲突、赢得许多尊重。因为，冲突往往始于一方批评、一方对抗，而在被批评的时候表示对对方的尊重（表现在询问细节、认可批评等方面），则必然会换回对方对你的尊重，而且，这样的话能够反过来，帮助我们培养虚心和积极的态度。

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A1：

今天这个拆页让我想起了昨晚和先生的对话。由于我俩都挺忙，回到家就很晚，休息下洗漱洗漱就睡了。上次拆页提到先生不做家务，所以关于清洁类的家务基本上都是我的。我一般选择周末空的时候做，所以平时家里就相对不够整洁。那我和先生就会互相抱怨和指责，比如昨天的对话：

先生：你怎么这么懒？

我:我怎么懒了！（否认）

先生：你看换下来的衣服都没洗。

我：你凭什么说我！你不是比我还懒么？（指责对方）

先生：……（好脾气先生又开始沉默大法）

我:（我就开始叨叨叨）我每天要做那么多事情，回来哪有时间洗衣服，让你放到脏衣篮里，我周末一块洗不行么？你什么时候帮我做过家务了？你洗过衣服吗？……（找借口、指责轮番上阵）。

这要是搁在不是好脾气的先生身上，估计又要爆发一场战争了。幸好，好脾气先生的沉默让我止住了话语。不过，总还是不愉快。自己最讨厌小时候妈妈叨叨叨爸爸和我们了，不知不觉自己要变成这样的人了，太可怕！

那如何在遇到指责或者批评的时候，避免冲突、赢得尊重呢？根据拆页学到的沟通方法，昨天的事情可以这样：

先生：你怎么这么懒？

我：（询问具体内容）你说的是那件事情啊？

先生：换下来的衣服都没有及时去洗。

我：（同意事实并表达自己）哦，我今天确实没有洗了。但是这两天太忙了，其它时间我们都及时洗了的。你这样说我懒，我会觉得很难过的。

这样说，先生觉得自己的意见被听取了，我也说明了原因和表达了感受，两个人皆大欢喜，生活照常继续。甚至在说出了自己的感受后，先生可能还会心疼的去帮忙，也不是没有可能的。

A2：

生活中大大小小的冲突和指责无处不在，如何化干戈为玉帛，这真的是一种很好的方法，那么在未来的生活和工作中，面对指责和批评要如何运用这种沟通方法呢？

1.澄清指责或批评的事实；

2.同意指责或批评的事实，然后表达自己的想法、原因或者感受。

马上年终了，发了年终奖，我就要和先生盘点今年的家庭财务收支状况。今年我这边的开支挺大的，我都猜得到，先生免不了要埋怨：

先生：你看看，总是乱花钱！

我：你是指哪件事呢（澄清指责或批评的事实）？

先生：你今年救助了2只流浪狗和2只流浪猫，每一只都要很多的医疗费。狗狗又领养不出去，送到爱之家还要每个月缴助养费用，算下来，一年都有1万了吧？

我：嗯，今年的确是救助了4只小动物，花了不少钱（同意事实）。不过，遇到了它们，总不能不管它们吧，怎么说也是一个个小生命。我们救助还好有渠道，医院给我们免了那么多费用，还省了不少钱（说明原因）。都说好人会有好报的嘛，我们这样做，用我妈妈的话讲，就当是积福了嘛，我希望我们这些好报都可以给你嘛（表达想法）。我知道，你也是心疼我挣钱不容易嘛。我答应你，一定量力而行，不给我们造成很大的负担，好么（表达想法）？比我，我们商量一个百分比，我们可以用多少的费用作为救助基金，这样你看行不行？

同意先生指责的花钱的事实，但是说明自己的原因，同时表达自己的想法。这样的沟通既回应了先生的指责，又澄清了事实，还能去探索新的解决之道。