关键对话，是那种有风险的对话。
首先，要能意识到进入了关键对话状态。
要注意自己的情绪、肢体语言，对方的情绪和肢体语言。有些关键对话是显然的，例如找老板要求加薪，劝员工打消离职的念头。但有时候是不明显的，对方可能已经有情绪了，但没有明显表露出来。进入关键对话的表现有沉默，挖苦讽刺，语言暴力等。
要从“心”开始。
识别自己开展对话的目的是什么，想要达到什么目的，要为对方带来什么，要为双方的关系带来什么。不能是为了战胜对方而开展对话。
要承认，关于对方的观点，站在对方的立场都是有道理的。
营造安全的对话氛围。危险时刻要终止对话。
陈述事实，而不是下结论。
自信。谦逊。自信是勇敢的陈述自己的观点，不要用类似“我知道这样想可能是不对的”这种语言。谦逊，不要使用绝对性的措辞，如“事实就是这样”、“真相就是这样”，可以是“我所了解到的是这样”，“我所理解的是这样”。
不要做非此即彼的选择。
要为双方寻找共同的目的。很多时候，各自提出的都是解决方案。当解决方案有分歧时，要探索双方各自背后的目标是什么，创建共同的目标。
赞同。补充。对比。
赞同，对对方的观点、方案表示赞同。
补充，当与对方一致，又还有其他观点时，应补充。“我同意您关于XX的想法，同时我还有这样一些想法”。（很多领导在某些会议上发言时善于用这个，“我同意前面XX所说的，还补充以下”）
比较。当与对方不一致时，先陈述对方观点，然后陈述自己的观点。分析出不一致的方面。
关键是要自己做出改变，而不是试图改变别人。
