回顾十月，真是一个忙碌并充满挑战的月份。公司刚搬入新大楼，各项事务处于磨合期，但团队人力却遇到有史以来最大的挑战：行政部主管产假，人力资源部主管被派到台湾出差，另外还有两个怀孕的成员。人力不足但要面对处理一栋大楼的问题，怎么办？
所有的意见都是让我们成长的礼物
团队人力不足，顾不到新大楼方方面面，所以邀请同仁和主管们作为帮手，反馈看到的新大楼问题。这当中遇到了很正向的建议，但同时也遇到了很多负面的吐槽，其实所有的意见（正面或负面意见，只是出现形式上的差别）都是让我们工作更完善的方向，都是给我们的礼物。为什么这样说呢？套用之前自己画的“人生就是一个不断遇到问题并解决问题”的过程图来解释，所有的意见（feedback 1，feedback 2，feedback n......）都是帮助我们来检验自己处理/反应机制（process）的有效性和完善性。
很感谢这一个月来同仁和主管的很多意见，让我看到工作上有些方面没有考虑完善，通过反馈问题点，帮助我带领团队成员快速找到方向，去反思总结出改善调整做法（打补丁），加到我们的处理机制中，让日常管理越来越到位。
看到这里，不知道有没有朋友好奇我是如何来处理面对负面吐槽的情绪？坦白说，在收到负面吐槽的当下多少有些情绪，但自己能很快察觉并转念。这里，套用一下情绪产生机制来做解释：面对负面事件的情绪，是因为它的出现挑战我们的信念价值观（即对事情的看法和认知），从而让我们产生负面的演绎和感觉（即坏情绪）。例如同仁投诉新大楼的餐厅管理不到位，我们会很快有负面演绎和感觉，源于投诉很大程度让我们感受到自己一心想做好的用心和之前的努力被否定。
面对负面情绪如何有效转念呢？回到之前和大家分享的图：扩大信念，从而有不一样的选择。因为我相信，所有行为的背后都有对其来说合理的动机，因为我相信同仁反馈的正面或负面意见都是来帮助完善我们处理问题的反应/处理机制，当我有这样的信念去面对负面的投诉时，我会很好奇他们希望被解决的真正问题是什么，他们的问题点是不是我们真的没考虑到位的？当你理解到所有的意见都是来帮忙我们提升日常管理，就不太会有负面情绪咯，反而会很平静下来，认真聆听同仁的反馈中有帮助的点，从而完善工作。
所以，让我们珍惜身边愿意和我们提各种意见和反馈的朋友，因为他们的意见和反馈，都是让我们成长的礼物！
