文/林小白
近年来，“会说话”成为一个受欢迎的称赞。当一个人说A特别会说话，那么与此同时，A身上肯定还有“情商高”等标签。我们越来越抗拒“不会说话”这回事，在《清晰表达的艺术》里提到，打造良好沟通的第一步是清晰地表达，就是能让人明白你究竟是在说什么。
但其实，沟通从不狭隘，它并非只是言语上的沟通，还有肢体动作、表情、文字等等。而不论是哪种沟通方式，我们沟通的最终目标肯定是我们要表达的信息被接收（被听到或被读到）、被理解、被接受，并使对方采取行动（改变行为或态度）。
如果说，《清晰表达的艺术》是侧重于教你怎么把话说明白，让你少说“你到底知不知道我在说什么”这件事的话，那么，尼基•斯坦顿写的《沟通圣经》就是把你带出听说读写、非语言通等交流方式的误区，并像教牙牙学语的孩童一般，告诉你电话、演讲、面谈、报告、书信等场景下，应该如何正确沟通。
在我看来，沟通可以简要分为三类：语言、非语言沟通、书面沟通。只要掌握了这3类的沟通秘诀，我们就能灵活运用于电话、演讲、面谈等沟通场景了。
首先，不论是哪种沟通方式，都需要先自问——我此番沟通要达到怎样的效果？即，我们需要明确沟通的原因（目的）、对象、时间和地点、内容（主题）以及方式（语气和风格）。
原因（目的），就是要明白这次沟通希望会有怎样的结果，或者因为什么才需要此番沟通；对象的明确，则会让我们预先知晓对方对我们想要表达的内容了解的程度多少，从而调整自己要说的内容；而时间和地点的明确也颇为重要；内容（主题）则要把握住一个原则，也就是有效沟通的6C原则，要确保沟通内容清晰、积极、简洁、正确、礼貌及完整；而方式（语气和风格），则是根据你的内容和对象做出调整。
沟通方式1：语言
如果采取的是语言沟通的方式。那么首先第一点，自然是保证说话内容清晰，正如前面提到的，《清晰表达的艺术》教我们的就是良好沟通的第一步——清晰表达。所以只要采取的是语言沟通，就务必保证语言清晰，能有组织条理地传达你的想法。比如尽量用简单的词汇来解释，少说晦涩的专有名词，当然，除了内容表达要清晰，发音也要清晰。
第二点，则是要注意话语的正确客观性，切勿以偏概全。第三点，则是要有同理心，只有拥有了同理心，才能完成换位思考，才能沟通地更为顺畅，不会发生分分钟情绪爆炸的事情。最后，也是很重要的第一点，对话过程中要有反应。在《12个工作的基本》中也有提到，在沟通交流中，一定要对对方的话语做出反应。这个反应可以是眼神接触、肢体动作、语言回应，还可以做笔记等等。
沟通方式2：非语言沟通
非语言沟通主要就是指肢体语言和表情。肢体语言和表情很重要，因为它传达出的信息与语言信息相关，而且这种非语言的沟通往往会比说出来的话语更有力，我们往往可以借此了解沟通对方的情绪。
那么想要做好非语言沟通，其一就是记得点头。不论是在《12个工作的基本》还是《沟通圣经》中，都提倡在沟通交流中多使用点头。因为点头，往往是我们用来控制或推动对话过程的非语言信号之一。通过点头来表示你有在听，并且明白对方说得是什么。
其二，就是要控制面部表情，在沟通中多微笑。面部表情的控制并不难，我们可以通过在家中的刻意练习，让我们在沟通中自然而然地展现比较好的笑容。
其三，记得保持眼神接触，当我们看着对方的眼睛时，如果对方在说话，他会觉得你对我说的感兴趣，从而会继续说下去。不要小看这些细节，因为你在沟通交流中有明显反应，这会很容易让对方觉得你有亲和力。
沟通方式3：书面沟通
书面沟通依旧要遵循沟通的终极法则，也就是在下笔钱问问自己，我此番沟通要达到怎样的效果？在动笔前明确沟通的原因（目的）、对象、时间和地点、内容（主题）以及方式（语气和风格）。
在这个原则下，为了书面沟通更顺畅。你还需要：
1） 统一内容，也就是一份书面沟通材料只有一个主题；
2） 内容完整，也就是想要表达的事情内容里应该均有提及，无关的内容则不写入；
3） 内容准确，所有书面信息应当准确无误；
4） 表达简明，一份书面沟通材料无需洋洋洒洒，应当要简单明了，容易阅读，以防造成误解；
5） 要做到，即使对方不懂得相关技术细节，还是能一看就理解你要表达的意思。
6） 为了格式的统一美观，可以去网上找一些材料（公文、报告、商务信函等）写作的固定模板，保证格式无误。
也许，想做到口若悬河、舌灿莲花还需要更多的社会历练及摸爬滚打，但是，搬走沟通的障碍还是能通过学习立马get到的。我们不必纠结自己没有三寸不烂之舌，只要用对最恰当的沟通方式，掌握最有效的沟通技巧，我们也能充分释放沟通的力量，做到顺畅沟通，提升人际关系。
—END—
相关内容分享：
本文为原创，如需转载，请联系我。侵权必究！
作者简介：林小白。热衷旅行，热爱写作，正过着白天写公文、晚上写故事的生活。
