《沟通》处理人际冲突

冲突是:

表达出来的斗争:当两个个体察觉意见不合时冲突便成立了;

感觉到互不相容的目标:所有冲突看起来似乎都是其中一个个体有所获得,而另一个个体有所失去;

知觉到不足的资源:如时间和金钱

互相依赖:一个人的福祉和满足依赖于另一个人的行动

另一方的阻挠:一个人阻挠了另一个人的目标。

冲突是自然的,可以是有益的:在冲突的过程中,有效的沟通能让原先的好关系变得更加强韧。

冲突的类型有:

逃避:发生在人们不知所措地忽视或跟冲突保持距离时。逃避可以暂时保持和平,但是却最容易导致不满意的关系;

调试:用其他方法甚过坚持自己的方法;

竞争:调试的反面,只在乎自己而忽略别人,竞争者以“我的方法”来寻求解决冲突之道

妥协:至少给予双方少数他们想要的东西,虽然双方也都牺牲了一部分目标

合作:是对冲突双赢的解决之道

如何选择哪种方式呢?要综合考虑关系,情境,对象和你的目标

图片发自简书App

有四种破坏性的冲突模式:批评,防卫,蔑视和回避。

通过合作我们可以很好的解决冲突,可以通过一下步骤:

确认你的问题和未满足的需要:以描述的方式来说明你的问题

订立约会:寻找合适可以谈的时间

描述你的问题和需求:

思考对方的观点:

商议解决之道:决定哪一个方式最能满足每一个人的需求

追踪解决方案的后效

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