修改日志2017年9月28日3.0版本

        我是一直从事保险销售工作已有5年，目前负责广州某一片区的车商渠道车险代理推广工作，主要对业绩和客户服务满意度负责。我为什么需要学运营呢？2016年保险车险改革后，车险进入白热化竞争，在产品同质化的今天，大小品牌公司进入拼价格、拼服务的淘宝模式竞争，大量的地面销售人员将被电话直销、移动互联所替代。为了更好地生存，我开始需要接触大量的直接客户，并采取合适的手段对目标客户做营销。所以去年我在某社区与物管合作做车主营销，另外开发一套关于车险报价的微信服务号，最后在开展半年后停止，经过复盘后，发现有2点原因是我缺失的能力，客户传导不到位，缺乏运营盲目的做。经老学员介绍，发现运营这个正是我需要长期学习的能力。

一、对运营的定义

        我理解运营是围绕互联网产品开展一切人工干预的活动。工作分为三块——用户数、活跃度、营收，主要作内容包括内容运营、用户运营、活动运营。

        内容运营以知乎举例来说，是一种是在用户原创内容社区，将用户产生的高质量内容，通过编辑，整合，优化等方式进行加工，配合其他手段进行传播。例如在知乎回答一个问题，回答的很精彩，同学会把你的回答和自己的回答拿去整理好，然后通过微博，日报，周刊等手段传播。

        用户运营简单来说是拉新，留存，促活，不断扩大用户群体，通过一系列活动提高用户活跃度，建立完整的用户生命周期管理，降低用户流失，并寻找合适的商业模式实现营收。

         拉新，为产品带来新用户或流量，用话题事件营销，或者通过微博，微信，搜索引擎优化,搜索引擎营销等等手段去实现。留存，就是要通过各种手段确保拉到手的客，能够留下来陪你一起玩。数据方面要会关注留存率，如次日留存，七日留存等。促活，让用户愿意频繁与你发生连接关系，通过数据分析用户喜好，抓住其痛点增加粘性，可以用等级设置激励体系等增加长期活跃性。

        活动运营就是围绕组织活动，通过争取资源、策划宣传、推广评估等，在短期内快速提升相关指标的运营手段。

         我认为运营是一项从内容建设，用户维护，活动策划三个层面来管理产品内容和用户的职业，从零开始学习需要大量运营知识或数据的积累，然后运用工具或方法对已有的东西进行分析，制定相应的运营计划，在开展过程中不断的跟踪，最后评估结果。

通过对运营的了解后，如何来通过学习和实践来规划未来的职业路径呢？我想以时间轴为分为3个阶段来实现。

二、实现目标时间规划

        作为一名初级运营专员，进入初创的互联网公司，从开始前3个月里，最重要的是执行并完成上级交代的任务，一是要了解公司的产品，另外要了解公司的用户。磨炼相关需要技能，包括基本的文案，数据整理分析，用户互动维护，办公软件的使用等。初级运营专员工作类型是偏执行，日常工作是文案撰写，活动策划、用户拉新维护，渠道商务对接，数据分析、客服等。

        为了完成短期目标，需要努力提升多维度思维能力和目标制定及拆解。首先要提升自身发散、逆向、结构、流程化思维认知，通过在知乎、产品100、人人都是产品经理公共栏目搜索基础知识，或者购买一些前人总结经验的书籍或在线课程，每周都对内容点完成学习。在理论结合实践过程中，带着疑问去结识同行或者牛人请教相关的行动观点、方法、经验。

        其次，拆解目标并尝试完成目标。运营能力=认知能力+实践能力，认知能力=每周（10小时）学习时间+4个内容点+3本相关书籍（从零基础开始学运营、运营之光2.0、超级），实践能力=每周微信公众号内容撰写+实体店促销活动+同行活动运营案例分析。以上行动计划一方面能全面学习岗位所需的技能知识，另一方面通过跨行或同行的实践经验做举一反三复盘，形成工具和数据库。

        中期目标是在1年内，我希望在要做到对各个运营各个岗位都了解，对活动运营岗位特别精通活动运营、做到掌握用户运营工作全貌知识、了解指标及使用相关工具。

        长期目标是通过3年时间成为某一领域的运营总监，结合自身经历销售能力，主要方向偏销售型活动运营，涉及的工作就是家用汽车服务方向，如各类O2O公司的线下商家拓展。通过地推迅速建立关系，熟悉各种商务合作谈判要点和流程。进一步通过上下游的供应链合作，产品融合设计涉足更多的优质合作资源一起完成商家和用户参与，并最终令所有人受益。

先实现一个小目标，培养兴趣。学习运营课程后发现是一项苦逼的工作，需要强大的自我驱动力和学习能力，需要实践中逐渐的找到乐趣。因此，我加入了3节课寻找到一群同样兴趣的小伙伴，一起努力并快乐的成长。

作者：喂小保，销售转运营的虎子。