A：因为恐惧情绪，我们下意识的使用某些从还提时候开始使用的面具，这些面具会对我们形成局限，养成不包容他人的习惯，使得我们无法与他人抱持真诚的关系。
人们最想要的（被激励）和次想要的（被包容）都在情感维度。
M1：爱与平静
M2：在部队里面，很多新兵不太适应军营的生活，所以需要士官长或军士长这样的角色来训练他们，这样的角色往往的严厉的，甚至是不近人情的。但部队会通过体制来平衡，在军士长的上面会有一位低级军官，在上面到连一级就有明确的指导员，乃至更高级的政委。这样的角色安排往往是柔性的，是给士兵温暖的，说白了就是做好思想工作。
在企业里面，我们可以发现很多企业家个人是1-D领导，但是他的副手会跟一把手形成互补，形成3-D甚至4-D，对于员工来说，也许感受到的老板个人是不近人情的，但是整个老板层还行。这就是所谓的一个唱红脸，一个唱白脸。发展的好的企业，往往会显示4D领导状态。
美国前总统奥巴马在最近的ATD大会上发言：“作为总统，你不会有最佳的方案，因为那些聪明人早就想过了，他们想不出完美的方案，才会把几个方案交给你决策，所以你只能寻找最小概率的失败。
这样的情况不仅仅适用于政府，而且适用于每个组织，要建立一个系统，让每个人把他看到的风险可以收集起来。就像我们的作战系统。另外要动用外围的人，我和每个部门说一定要重视你们服务的人的意见，要听到大家的声音，你才能做最好的决策，这个决策不一定最成功，但是最容易执行，因为大家认可。
每个人要有自己的价值观，它也是一个系统，是你对工作、对家人的态度、行为。在一个团队中，我们要有共同的目标，不是财务目标，而是一起要做成的事情，要做好一个机制，要给年轻人更多的机会。”
B：思考并罗列了一下曾经让自己不爽的人和事，粗略分析了一下当时的情境。发现有些点如果能有效包容，结果可能不一样。
R：从心态上把这些事想清楚，整理以后就已经觉得挺舒服了。
