上半年，恒祥物业以集团2021年工作指导思想、目标、要求为出发点，遵循和发扬“依存业主、服务业主、以人为本、细节管理”的经营理念和工作主题，紧紧围绕“以服务求生存、以管理求效益、以贡献求支持”的战略思想，在各级领导和各个部门的关心支持下，狠抓基础管理，不断改革创新、开拓发展，很好完成了公司的各项物业服务和后勤保障工作。现将上半年工作总结汇报如下:

1、 业绩指标完成情况

上半年恒祥物业在公司领导的指导帮助下，在全体员工的共同努力下，紧紧围绕公司年初确定的业绩目标，团结一心，真抓实干，积极参与各项物业服务工作，公司上半年总收入达到351.34万元。(其中物业服务费收入完成305.18万元;其他业务收入累计收款46.16万元），完成总收入指标50%，实现了时间过半、任务过半。

收入明细

总收入 物业服务费 其他业务收入

351.34万元 305.18万元 46.16万元

二、成本及费用简况

截止2021.6.20，主营业务成本累计支出156.29万元，其他业务成本累计支出1.89万元，管理费用累计支出100.09万元。

项目 主营业务成本 其他业务成本 管理费用

费用 156.29万元 1.89万元 100.09万元

3、 主要完成工作

（一）职能部门综合管理

1、根据集团财务要求，2021年上半年进行了财务制度的优化，实施全新的《合同签订及付款管理办法》《资金预算管理办法》，为落实新财务管理办法的有效实施，对相关员工进行了财务培训。

2、随着恒祥物业业务发展需要，3月中旬再次变更经营范围，在物业管理；广告设计、制作、代理；园林绿化工程施工；非自有房屋租赁服务；家庭服务；保洁服务；城市垃圾清运服务；专业停车场服务；会议及展览服务的内容上又增加了房地产经纪服务；建筑装饰装修工程施工；日用品百货销售。

3、截止2021年6月份通过举办花卉展，与第三方花店经营等合作,房屋中介等项目，已完成两万余元多种经营收入。

4、为了让员工更加熟悉公司现有的业务和资源，了解公司其他部门的日常工作，增强部门与部门间，同事与同事间的沟通、交流与合作，加强公司凝聚力，提高工作效率和员工的积极性，组织开展了两次团建活动。

5、招贤纳士方面，上半年完成招聘任务人事专员1人，客服2人。恒祥物业的队伍还在不断扩大中，我们需要人才引进，更高效的开展工作，创造更大的效益，加快企业发展。

6、文件的收发及存档管理。档案文件管理是综合管理部日常工作之一，其中包含物业服务资料、公司内部资料、合同协议等。对文件进行分类管理、加以归档并完善资料目录归档。

7、员工培训方面。1）为提高员工工作积极性，提升工作状态，提高服务意识，1月份开始实行《绩效管理制度》，并对各项目、各部门负责人集中培训。2）组织了《民法典相关物业法律法规解析》、《绩效管理制度》、《急救常识培训》等，在完成年度培训计划的基础上，我部门积极参与协会组织的中海物业学习借鉴会、沧州优秀项目参观考察、物业项目交付筹备开办过程精讲课，通过学习找到自身差距规避风险提高管理素质，把优质管理理念运用到日常工作中，使物业公司整体服务品质得到提升。

8、安全管理方面完成《安全生产管理体系》编制装订并下发，同时加强检查各项目安全工作，每月对项目进行自检自查建立的安全隐患整改台账整理上报。配合项目完成各项应急演练与宣传工作。

9、为提升物业辨识度，公司LOGO现设计完成已落地应用；已初步完成对小区标识系统统一规划设计，其中包含楼宇、竖井、机房、电梯、车库、园区等相关位置标识等，以及标识尺寸、材质、安装位置的具体规范要求，全力逐步打造物业品牌。

10、在公司服务号基础上完成订阅号开通，每日微报改版设计、公众号服务月报每月按时发布、节假日节日氛围公众号编辑发布，协助市场部组织宣传新春花卉便民服务、“三八”妇女节福利活动、春季摄影大赛活动等，扩大公司品牌宣传。

11、在“三标”执行上，每月按计划对各项目进行品质检查；月中、月初对工作计划进行跟进督导，保证工作计划落实与集团同步；依据《绩效管理制度》实施第一季度组织绩效考核；完成各外包单位合同修订及台账整理；完成制度手册中制度编制排版，高低压机房制度已完成定版。

12、结合最新法律、法规相关政策文件，重新修订金月苑二期交房入住、装修全套手续资料与相关办理流程。

（二）工程维修

1、公区供电、供水、消防等设施设备日常巡查，高低压配电室、无负压设备间每月三次定期除尘保养，园区休闲设施设备巡查保养，地库污水泵保养，监控、门禁、道闸系统定期保养。

2、利用季节时间节点，对化粪池进行清掏工作，共计完成吸污104车次，千于立方。由项目工程人员自行使用吸污车，全部运送完毕。

3、日常接报修、维修服务工作持续进行.上半年共计2967单，其中入户841单，公区2126单，未处理10单。

4、金北二期前期介入，自金北二区施工以来，工程部人员每周一次定期现场查验。经与开发公司与施工方建议各楼顶出屋面门改为甲级防火门。金北一期12部电梯重新布线并更换高清监控摄像头。室外原有主楼污水井口小，无法疏通维修，现已全部更换完成，对后期物业管理起到关键性作用，并对正在施工的供电、供水、供暖、门窗、绿化等进行跟进，并拍照存档。分两次给开发公司提出合理化建议，希望在施工中予以解决。

（三）外包服务单位：

1、保洁按公司要求从高标准做起，做好自己辖区的日

常清洁工作，对楼宇死角、车棚、地下通道、绿化地带、水系，凡眼能所及之处，清理到位，楼顶喷洒除草剂，减少业主因卫生问题的投诉率，防疫工作持续进行。

2、提升保安的岗位形象，基本上做到敬礼、点头、微笑、问好，完善保安巡查管理制度。对进入小区外来车辆及人员的登记工作。地下车位加强管理，做到合理化、人性化管理，减少业主投诉。

3、绿化作业定期进行绿化浇灌、防涝防旱，对草地、乔灌木枯死、损失及时补种，定期进行造型修剪、除草、垃圾清运，定期施肥、剪草、除草，检查防止病虫害，及时打药并做好安全提示。西苑华庭小区更是根据原有绿化品种进行调整，并在保留部分原生绿化品种基础上，改种了4000余株月季，形成了一年生和多年生植株混种、绿叶植物和花卉植物同时绽放特色园区绿化。

4、督促消防外包单位定期、及时对小区内所有火灾自动报警统，消防喷淋系统、防排烟、消防栓等设施设备检测、维修、更换、保养。

  5、电梯维保单位对电梯进行清洁、润滑、调整等日常维护和保养及抢修工作。

在这半年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。恒祥物业会紧紧围绕在集团公司的周围，努力服务好园区业主，为集团公司创名优品牌而努力。同时我们也体会到只要真心实意、踏踏实实为业主服务，业主就会把好口碑送给我们。我们会继续提高服务质量，力争把恒祥物业打造成品牌物业，为集团公司增添光彩。