最近在看张亮的《从零开始做运营》，这本书多次出现在运营人员必读书单当中，本来打算快速阅读的，但是发现完全行不通，因为这根本就是一本教科书！所以我就老老实实的一章一章的读了下来，做了笔记，接下来整理成文字分享给大家，如果能为你带来一点启发，我会好开心的咯。

一、首先，什么是运营？

一切能够促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营。运营的核心人物是流量建设和用户维系，核心目的是让产品活得更好、更久。

运营又称为产品运营，其中包括内容运营、活动运营、用户运营、数据运营。在未来，运营将和产品一样，是互联网公司里非常重要的岗位，运营和产品好比是两兄弟，即有竞争又有合作的关系。

二、内容运营

现在是一个内容创业的风口期，付费阅读也慢慢被大家接受，对原创的保护力度也是空前的，好的内容质量永远是王道。

内容运营的三大核心：内容生产者，要维护好和他们的关系；内容消费者，要努力精准的找到他们；产品或者网站，则要扩散使其被更多人知道和使用。

平台运营时，要进行初期事项的供应链规划，就是要对内容的产出供应和加工等等都要做好资源准备，然后在平台上线之前，要先进行内容初始化，因为总不能让用户看到平台里啥内容都没有吧，你自己首先得自己准备一些内容。

内容开始在运营中的时候，一定要做好这两件事：内容质量的甄别和做好内容的呈现，比如排版啊之类的。

内容运营的步骤：

1、定位，这个非常重要，一定要差异化，做你最喜欢最擅长的内容。

2、快速测试，然后进行调整。

3、培养用户习惯，比如定期发送，比如定期做活动等等。

4、坚持，这个不用说的。

5、互动，非常重要，互动能增加用户黏性和忠诚度，尤其在培养种子用户的时候非常重要。

6、原创，原创就代表你有可能有一定的差异性。你是你，颜色不一样的焰火。

三、活动运营

活动运营是用一定的成本在短时间内大量增粉丝，达到传播品牌和宣传产品等作用的手段。

活动运营的一般流程如下：

策划---开发---测试---宣传---上线----指标控制---奖励发放---效果评估、总结。

活动设计

首先要明确活动的目的，是单纯为了增粉，还是为了促进转化率，第一要略要搞清楚，不要为了活动而做活动。

活动策划文案

活动时间可以设在特殊的时间节点，比如节日等，还可以利用热点来作为切入点，但是一定要基于你的产品，活动规则也一定要清晰明了，活动策划的撰写还需要具体到执行部分。

战略上，有势就借势，有力就借力。还有一个不能忽略的是活动风险管控与应急预案，可以事先和开发部的人员合作，埋点检测数据比如重点监测引流数据、用户流程相关数据、财务控制相关数据。

活动准备

资源要协调好，准备就绪后还要进行测试，以防万一，活动开发事项的跟进。

活动总结

首先是进行效果评估，重点总结经验教训，能为下一次活动办得更好做准备。

tips：

1、系统重复使用可以大大减轻开发部同事的工作，比如打地鼠的游戏和抽奖的游戏的系统很多程序是可以重复使用的，所以，系统复用的概念用得好的很高效。

2、周期性的活动也能很好的增加用户黏性和培养用户习惯。

3、可以自己单独做活动，也可以和别的品牌办联合活动交换资源。

四、用户运营

用户运营首先是要了解用户，渠道主要是两个：

数据窥探用户，比如问卷调查啊、数据监测啊等都可以。

直面用户，多和客服人员沟通，因为他们是每天和用户接触的，了解他们的第一信息对了解用户想法很有帮助。

工作内容

开源，即是大家常说的拉新，增加新的粉丝。节流，减少用户的流失和挽回走掉的老粉丝。促进活跃，和粉丝互动，如做活动、后台消息互动等都能增加用户黏性。转化付费用户，就是要普通用户升级为付费用户。

种子用户

运营者要关注每一个早起进入者，和他们保持良好的关系，定期交流，因为他们是深度用户，有利于你产品的传播。情感维系，要真诚的与他们沟通，但同时也需要保持一定的距离，处理粉丝纠纷一定要公正。

用户激励

可以使用头衔、等级、勋章、成就、竞争和排名等来刺激用户继续深度使用，形成有一种归属感。不过另外也注意要进行分级管理，对精准的粉丝重点培养。

五、数据运营

核心数据

主要是这三个方面的数据，即：渠道数据、成本数据、收益数据。具体到执行层面的数据主要是这些：Pv、Uv、Rv、TP、Traffic Sources等等。

分析数据

首先一定要确定数据的准确性，数据不准确，后面做的事情都是无效的。影响数据的因素有哪些要搞清楚。长期的数据监测是必要的，历史的数据一定程度上可以预测以后的走向。客观的视角能让分析准确率更高。剔除干扰项也同样重要。

使用方法

1、掌握和熟悉历史数据

2、从历史数据中归纳规律

3、通过规律进行数据预测

4、学会对数据进行拆解

5、内容运营、用户运营、活动运营的各运营数据的重要参考数据不一样，要区别对待。

Tips：

1、运营与产品：运营和产品是合作和竞争的关系，运营要切入产品的最佳时机是产品设计之前。

2、用户习惯的养成：要持续、固化、具体的输出对用户有价值的内容。

3、移动端的运营：强劲有价值的内容+社交是大趋势，活动对移动端运营非常的重要，四两拨千斤的活儿，社会化媒体矩阵，互联网运营不再是单打独斗了，矩阵运营是必然的，运营人员要多与外部接触，吸取优质对等的资源，实现资源互换。

总结：这本书真全是干货，实在是资深互联网运营人员的真诚之作，无论你是对互联网行业感兴趣，以运营作为切入口，还是你对运营非常感兴趣，这本书《从零开始做运营》都是一本非常好的入门读物，墙裂推荐。如果给你带来启发，欢迎和我交流咯，嘻嘻嘻。