美国营销大师卡耐基说过：“要想别人对你友善，要想与同事和睦地相处，要想处理好上下级关系，那就要学会有效表达，绝对不能去触动别人心灵的伤疤。”

作为说话者和倾听者，在人际交流的每个阶段，你都会面临不同的选择，比如：你应当说什么？你应当什么时候说？你应当如何表达？你应当通过何种渠道表达？

那么，到底哪种选择是合理又有效的呢？我们不妨从人际、沟通、表达三部曲之《有效交际.人际关系的奥秘》这本书中找一找答案。

本书的作者是美国知名传播学者约瑟夫A·德维托，书中主要讲述了职场百万年轻人使用的有效交际理论、策略以及场景大全。

这本书是46年15版的荣耀、层累、积淀和薄发，深度讨论了人际交流的方方面面，不仅有理论与研究的融合，还有理论与实际的结合。

同时，也让我们深刻理解人际关系的奥秘：从操作场景模拟，到合乎逻辑、合理且有效地做出选择，最后才能达成有效的交际。

在书中，作者还为我们罗列出12种人际交流技巧，如专注、文化敏锐性、他人导向、元交际能力、直接坦率、开放的心态、审时度势、表达力、共情、支持、平等以及互动管理，并对这些技巧的实操，给到了具体的建议。

下面，我们来说说其中的3点：

01 、文化敏锐性

人际交流技巧重要一点就是对各种不同文化的回应，要具备文化敏锐性。文化敏锐性是一种态度和行为方式，即你能意识到文化间的差异并承认这些差异；无论是对达成诸如世界和平与经济增长这样的全球目标，还是对有效人际交流而言，文化敏锐性都非常重要。

如果缺乏文化敏锐性，那么不同性别、种族或国籍的人之间就不可能进行有效的人际交流。因此，一定要关注你与其他人之间的文化差异。

比如，与欧裔美国人愉快交流的技巧未必能用来与亚裔美国人交流；在日本行之有效的方法在墨西哥就不一定有用；身体近距离接触在阿拉伯文化中被认为很正常，但可能到了美国或北欧就会让人感觉太亲近或太唐突；大部分美国人都欣然接受的同理心可能会让大多数韩国人、日本人感觉很不舒服。

本书列出了许多增强跨文化交流有效性的指导原则，其中包括：

1、自我准备。对于会受到文化影响的行为，要多学习并耐心倾听。

2、意识到自己的恐惧。你会害怕与不同文化的人打交道时出现不合适的行为，要能明白并面对这种恐惧。

3、意识到差异。要知道你与来自不同文化的人之间是有差异的。

4、意识到群体内的差异。在明白自身与他人有差异的同时，也要知道在任何文化群体的内部也会存在巨大差异。

5、意识到含义上的不同。对不同文化的人来说，同一个词语并不总是表达一样的含义。

6、了解规则。要能察觉他人的文化规则和习俗，并用心加以思考。

02、共情

人际交流技巧之重要一点：共情，也就是说站在另一个人的角度理解他的感受。

有一个发⽣在美国的真实故事：在⼀个风⾬交加的夜晚，⼀对⽼夫妇⾛进⼀间旅馆的⼤厅，想要住宿⼀晚。

⽆奈，饭店的房间早已经被团队订满了。这时，年轻的夜班服务⽣对老夫妇提出了一个诚恳的建议：“十分抱歉！我实在⽆法想象你们要再⼀次置⾝于风⾬中，你们何不待在我的房间呢?它虽然不是豪华的套房，但是还是蛮⼲净的，因为我必需值班，所以，我可以待在办公室休息。”

⽼夫妇⼤⽅地接受了他的建议，隔天⾬过天晴，⽼先⽣要前去结帐时，柜台仍是昨晚的这位服务⽣，这位服务⽣依然亲切的表⽰：“昨天您住的房间并不是饭店的客房，所以我们不会收您的钱，也希望您与夫⼈昨晚睡得安稳!”

⽼先⽣点头称赞：“你是每个旅馆⽼板梦寐以求的员⼯，或许改天我可以帮你盖栋旅馆。”

⼏年后，服务生真的收到这位老先⽣寄来的挂号信，信中附有⼀张邀请函和⼀张纽约的来回机票，邀请他到纽约⼀游。

在抵达曼哈顿⼏天后，服务⽣在第5街及34街的路⼝遇到了这位当年的旅客，这个路⼝正矗⽴着⼀栋华丽的新⼤楼，⽼先⽣说：“这是我为你盖的旅馆，希望你来为我经营，我叫做威廉.阿斯特，我没有任何条件，我说过，你正是我梦寐以求的员⼯。”

后来，这家旅馆就是纽约最知名的华尔道夫饭店，是纽约极致尊荣的地位象征，也是各国的⾼层政要造访纽约下榻的⾸选。

当时的服务生乔治接下了这份⼯作，并成为了奠定华尔道夫世纪地位的推⼿。

因此，从故事中我们可以知道共情的第一步就是要了解对方在想什么，有什么样的感受。

要做到这一点，你需要仔细倾听对方，并密切注意对方面部和眼睛的那些细微的非语言动作，因为这些动作往往能透露无法用语言表达的感受。如果你认真倾听，你会发现自己在模仿对方的表情，这有助于你感同身受。

共情可以从两个方面很好地体现出来：见解共情和感觉共情。

针对共情性交流，书中还有几条建议，旨在帮助你更有效地在交流中表达出你的见解共情和感觉共情：

1、表达明确。要清楚地表明你在试图理解对方，而不是评估、判断或批评对方。

2、保持专注。保持眼神交流，保持专注聆听的姿势，身体靠近对方，这样你才能集中注息力。通过面部表情和手势表示你在认真地与他交流。

3、提出反馈。为了检査你的感知是否准确，并显示你在非常认真地试图理解对方，你可以向说话者反馈你认为他想表达的意思。你可以用试探性的陈述告诉对方你认为他是如何想的，比如：“你看起来真的很生你父亲的气”或是“我从你的声音中听出你有一些疑问”。

4、表露自我。在适当的时候，可以使用自我表露的方式把你的理解告知对方，但要小心，不要把讨论集中到你自己身上。

5、处理复杂信息。有时，你可能需要识别和处理对方发送的混杂信息，这样才能使你们的交流更开放 、更坦诚。例如，如果你的朋友嘴巴上说他很满意，但言语之外却显示出忧愁迹象，那你最好谨慎些，考虑一下怎么会有这种不一致。

6、承认重要性。你要清楚地表明你完全知道对方的感受有多么深刻。

03、平等

人际交流技巧的重要一点：平等，指的就是在人际交流在的一种态度或方法，是认为互动中的每个人都为交流做出了重要的、必不可少的贡献。

当然，在任何情况下，都会存在一些不平等。例如，某个人在公司中职位更高些，知识更渊博些，或在人际交往中影响力更大些。尽管如此，要尽量避免居高临下的态度。在平等的气氛中进行的人际交流往往更有成效。

平等地交流书中的一些建议，有助于你在所有互动中（特别是在涉及冲突的互动中）进行平等的交流：

1、不要用“应该”或者“必须”这样的词。比如，不要说“你真的应该多给你妈妈打打电话”或“你必须学会大声说话”。这样说话就把对方放在了低人一等的位置上。

2、请求而不是命令。你可以提出请求（特别是有礼貌的请求），而不要命令对方（特别是不礼貌的命令）。

3、不要打断他人。打断他人讲话是一种不平等关系的表现，表示你要说的话比另一个人正在说的更重要。

3、承认对方的贡献。在表达自己观点前先做这一点。例如，你可以说“我明白了”“我懂了”或者“对，没错”，让对方知道你在倾听，并且听明白了。

4、保持文化敏感性。要认识到不同的文化对待平等的方式极为不同。在高权力差距的文化中，地位差异对人际交往的影响非常大，而与之相比，在低权力差距的文化中，交流的各方则更加平等。

总之，当你阅读完《自信表达》这本书，你至少能够从三方面获得巨大的收获：首先，你可以在不同的人际交流场合下，确认以及解释你做出某种交际选择的理由；其次，你还能够解释你所做选择背后的理论和研究依据；最后，最重要的是，这本书还能告诉你一些交际技能，让你根据自己的选择进行有效的交际。

如果阅读一本书，还可以一举三得，那么，你还不赶紧提升自己，尽快开启你人际关系的知识之旅吧！