二手交易APP竞品分析:闲鱼&转转

二手交易APP竞品分析:闲鱼&转转

一、调研概述:

1. 调研简介:

近年来,国人物质丰富度和生活水平随着经济发展得到显著提升,相当一部分人的生活从过去的“这也没有,那也没有”的物资匮乏状态,转变成如今的“这个也闲置、那个也闲置”的物资过剩情形。第一财经商业数据中心发布的《2016分享经济发展报告》中指出,2016年中国闲置市场规模已达千亿级,预计未来两年闲置市场整体价值会翻一倍。由此可见,中国的线上二手交易市场是大有可为的。

2. 调研目标:

比对分析闲鱼和转转的市场、用户、功能、交互情况,并提出建议。

二、体验环境:

软件版本:闲鱼5.8.7;  转转3.5.0;

设备型号:IPhone 7 Plus

操作系统:IOS 10.3.3

三、竞品分析:

1. 竞品市场数据:

以下数据来源:易观千帆

1)活跃用户数

2016年10~12月,闲鱼月活跃用户数约1000万,转转的月活跃用户约450万;不难看出,闲鱼背靠淘宝平台,庞大的用户基数优势还是很明显的;

此外,二者11月份的月活用户数都处于相对低谷,12月~3月则都呈现上升趋势,笔者认为这是受淘宝双十一购物节的影响,11月时,会有相当一部分用户流向淘宝平台参与双十一购物,而之后的几个月则是“剁手党”们回归二手交易平台出售双十一非理性消费产物或其他二手闲置的高峰时期。可见,二手交易市场的热度是会受到各大电商活动的冲击和影响的。

2)人均单日启动次数/使用时长

闲鱼的人均单日启动次数和人均单日使用时长都略高于转转,但二者差距不大;可知闲鱼的用户粘性略强于转转。

2. 用户画像:

1)性别

无论是闲鱼还是转转,男性用户都明显多于女性用户;但两者性别分布差异不大;

2) 年龄

闲鱼30岁以下用户比重为31%;30~39岁用户比重为50%;40岁以上用户比重为19%;转转30岁以下用户比重为24%;30~39岁用户比重为52%;40岁以上用户比重为24%;综合来看,闲鱼和转转的主流用户都集中在30~39岁;但闲鱼用户较转转用户要更年轻化一些。

3) 地域分布

闲鱼搜索指数用户地域分布

闲鱼的用户主要分布在北上广深四个一线城市以及沿海地区;

转转搜索指数用户地域分布

转转的用户除了在北京分布最多以外,在中部地区以及沿海地区分布较为均匀;

4)消费能力

闲鱼的中高端消费者占比最高,达到41.09%;其次是中低端消费者,占比35.72%;占比最低的为低消费者,仅占到0.1%;

转转的中低端消费者占比最高,达到43.12%;其次是中高端消费者,占比36.77%;占比最低的为低消费者,仅占到0.16%;

综合闲鱼和转转来看,二手买卖市场中,中高端消费者和中低端消费者是当前的主要用户,并且用户数量还在飞速增长;低消费者虽然当前占比非常小,但用户环比增长迅速,可见低消费用户群市场依然是有一定发展潜力的。

5)用户画像总结:

闲鱼:

男性较多;

年龄集中在80后,90后、00后用户比例要高于转转用户;

关注并搜索闲鱼的用户主要分布在一线城市以及发达沿海地区;

中高端消费者是主力,其次是中低端消费者;

转转:

男性较多;

年龄集中在80后,70后用户比例要高于闲鱼用户;

关注并搜索转转的用户主要分布在北京以及一些中部城市和沿海城市;

中低端消费者是主力,其次是中高端消费者;

3. 产品概况:

闲鱼致力于打造一个基于社区、具有社交属性的二手交易平台;而转转则专注于打造“专业”的二手交易平台。

4. 产品迭代过程:

(注:以下版本迭代信息为节选功能变动较大部分的信息,非产品全部迭代信息)

闲鱼

5.8.7 (2017-7-19)    1对1视频聊天功能上线(口语陪练);

5.8.6 (2017-6-29)    实人认证; 消息分类管理;

5.8.5 (2017-6-22)    “超赞”功能; 开放兴趣鱼塘创建功能;发货流程优化;

5.8.1 (2017-4-5)      『鱼塘2.0』; 『鱼塘问答』;

5.7.17 (2017-2-27)  『宝贝管理』一键检测宝贝功能;全新同城频道;

5.7.16 (2017-2-4)    『租房』“见一见看房”功能上线;

5.7.12 (2016-12-16)  『IOS10新特性』借助3D Touch功能,不用打开闲鱼app,即可快速查看最新消息或者商品推荐等信息;『语音』新功能:私聊支持语音聊天;『详情』升级:商品详情页升级,更全面的个人信息展示;

5.7.11 (2016-11-24)   『租房』看房后可添加印象;发布租房体验更顺畅,可以自动打标签;

5.7.9 (2016-10-15)    『租房』闲鱼租房正式上线;

5.7.6 (2016-8-27)      闲鱼号全新发布:更真实详细的个人介绍,帮你甄别好买家/卖家,开通闲鱼号,交易更安全; 支持互相关注;

5.7.4 (2016-7-19)  『闲鱼公益』可以把宝贝义卖、捐赠;『鱼塘』鱼塘活动,闲鱼集市;

5.7.3 (2016-6-9)      闲鱼一键转卖淘宝已购商品

5.7.2 (2016-5-16)      出价功能升级,闲鱼可以拍卖了;『鱼塘』鱼塘话题;搜索鱼塘;

5.7.1 (2016-3-17)    『闲鱼鱼贝』登场;

5.6.9 (2016-1-15)      小视频功能,给宝贝拍一段视频;『鱼塘』创建兴趣鱼塘;

5.6.7 (2015-12-18)    聊天可以发表情;分享功能优化,还可分享赚了多少钱;

5.6.3 (2015-11-20)    『鱼塘』鱼塘可以群聊;

5.5.4 (2015-7-10)      交易会话传图;首页和宝贝详情优化;

5.5.1 (2015-5-27)      开通芝麻信用;『鱼塘』鱼塘内增加搜索功能;

5.2.0(2015-4-16)    闲鱼支持交易评价;“我的”个人主页升级;展示赚了多少钱;

5.1.1(2015-4-4)      『鱼塘』人气统计优化;

5.0.0(2015-1-4)    “发现”升级为“同城”,同城内搜索、鱼塘持续开放;“我想要”交易会话上线,不需要用消息旺旺订单来回切换,交易更简单边聊边操作;搜索结果升级,筛选更人性化;“消息”升级按分类管理,支持消息通知删除;

4.8.2 (2014-11-13)    发现频道增加了『鱼塘』功能;优化“我要卖”流程;

4.7.0(2014-10-8)      个人中心体验升级;闲鱼宝贝和个人主页可以支持分享到微信、朋友圈;

对第一次发布宝贝用户引导优化;
4.6.3(2014-8-26)      首页优化;宝贝可分享给QQ好友;

4.5.1(2014-7-16)      搜索筛选地区优化;发现页面增加下拉刷新;

4.5.0 (2014-6-28)      “淘宝二手”正式更名“闲鱼”

从闲鱼的迭代记录来看,前期主要集中在二手交易功能用户体验优化;从4.8.2版本开始上线了“鱼塘”社区功能,之后的版本着重对“鱼塘”社区进行了一系列新功能的添加和优化;此外闲鱼在去年陆续增加了租房功能、技能共享功能,还在最新的迭代版本中上线了 1对1视频聊天功能(为口语陪练等技能共享而服务),可见闲鱼的定位已不仅仅限于单纯的二手交易平台,而是在慢慢向一个基于社区的闲置物品、知识、技能的交换共享平台去转变,可以说摊子铺得比较大。

转转:

3.4.5 (2017-8-4)      视频功能正式上线,发布&聊天都能拍;

3.4.0 (2017-7-17)    新增『我的足迹』,可以直接找到浏览过的宝贝记录;订单记录支持删除; 圈民发布可以直接同步到圈子里了;

3.2.0 (2017-6-5)      私信也能查看阅读状态了;部分城市支持同城验机;买优品手机能打京东白条,支持分期购买;

3.1.0 (2017-5-16)      新增代卖清单;发布流程优化;

3.0.0 (2017-4-17)    『好友砍价』功能上线;『转转头条』上线,你关心的都在这儿;

2.9.0 (2017-3-20)  『修改昵称』,个性昵称任你改;『截屏分享』,看到好玩的宝贝,想分享给朋友,截屏即可一键分享;『追评功能』;

2.8.6 (2017-1-20)  买卖服装鞋帽现在能找到自己的尺码和中意的品牌;个人主页展示“加入的圈子”,兴趣爱好就是我的标签;

2.7.0 (2016-12-5)  圈子『无价宝贝』可以点赞了;完善交易后的评价功能;

2.4.0 (2016-10-1)  『公益功能』每一件公益宝贝成交,会向公益组织捐出一份心意;

2.3.0 (2016-9-18)          增加了消息的快捷入口『商品诊断』;可以看到宝贝什么时候更新了;

2.2.0 (2016-8-12)          1元快抢版本;聊天可以使用表情包;

2.1.0 (2016-7-9)        不仅能淘到好友的私藏宝贝,好友的好友也有小惊喜;『社交』给TA“加油”,帮TA扩散,随手一点,帮TA赚钱;好友排行,看谁是省钱小能手;

2.0.0 (2016-6-20)        『买卖二手手机』,转转优品专业验机。有质保,放心买;帮验机,卖得快; 『买卖家具电器』,海尔集团&58速运专业支持。能维修,才靠谱;帮运输,超方便。

1.6.0 (2016-5-3)          可以查看芝麻信用分;新增私信删除功能;

1.5.0 (2016-4-20)        新增电话联系卖家功能;

1.3.0 (2016-3-23)          完善退款流程,支持退货退款;快递单号支持修改;

1.2.0 (2016-1-9)          找到微信好友;私信支持图片和表情;拍下也能改价格;

1.1.0 (2015-12-17)      3Dtouch;新增账单功能;分享商品到朋友圈有惊喜;私信支持一键举报; 

     

从产品的迭代记录来看,转转则一直在围绕着优化用户二手交易体验来做。尤其是2016年2.0.0版本的上线,更体现出转转的产品自我定位:专注于将二手交易平台做得更专业、更可靠。

5. 产品结构:

闲鱼主框架采用舵式导航结构,核心标签为“发布”,围绕核心标签其他标签分别为:闲鱼(首页)、鱼塘、消息、我的。(如图5.1)

从闲鱼的框架上不难看出闲鱼的“鱼塘”社区在战略意义上的位置是比肩于闲鱼二手商品商城的。此外,从闲鱼首页推荐功能来看,功能覆盖面相对比较广,可租房、拍卖、练口语、买法院拍卖商品等。

      图5.1 闲鱼首页                          图5.2  转转首页


转转主框架也采用了舵式导航结构,核心标签同样为“发布”,围绕核心标签其他标签分别为:首页、分类、消息、我的(如图5.2)。

转转的结构乍看比较简洁,但其实它的一些功能从结构上来说做得还是比较深的。比如它首页上的“优品手机”功能(如图5.3),点击后会发现,除了界面跳转,它的底部主导航栏也被取而代之为一个全新的、仅针对“优品手机”商城的标签式导航栏(放心买、高价卖手机、快卖订单查询、帮助中心),这种导航的转变给人感觉是进入了一个专业卖二手手机的商城。类似的结构还有首页的“妈咪值得转”功能(如图5.4)。可见二手手机交易和二手母婴用品交易是转转从战略上比较重视的两块业务。

      图5.3 转转优品                      图5.4  妈咪值得转

点击转转TAB“分类”下的“全部”,会进入二手商品分类商城(如图5.6),在转转首页的头部中也有一个二手商品分类商城的入口(如图5.5),但这两个商城的类别标签是不一样的,界面也不一样,给人造成前后不一致的感受,也很可能给用户使用上带来繁琐的体验 。既然都是二手商品分类商城,个人认为没必要设计两个版(且两个版面分类标签不同、界面也不同),一个统一的版式/分类标准足矣。

图5.5 首页头部入口进入后的分类商城                          图5.6“分类”TAB下的“全部”进入的分类商城

6. 产品功能:

1)注册/登录

闲鱼背靠阿里巴巴,为用户提供了利用淘宝账户一键登录、支付宝账户一键登录的注册/登录方式,试图为用户引入其淘宝/支付宝的社交关系;但闲鱼同时也允许用户通过手机号注册一个独立的闲鱼账号(要求该手机号从未被闲鱼、淘宝、支付宝绑定/注册过)。闲鱼注册新账号的过程验证码步骤相对较多,但登录可选的方式也比较丰富,具体可见图6.1-1闲鱼登录/注册流程图。

转转背靠腾讯的微信,提供微信一键登录的注册/登录入口,为转转用户引入了其微信上的社交关系。但转转却没有为用户提供独立的注册入口,即用户不能脱离微信账号而注册一个独立的转转账户,未免有些死板和不便。下面提供了转转注册/登录的流程图(图6.1-2)。

笔者在使用转转在注册账户的过程中,发现具有的两个小小的不足点:

(1)流程图步骤“:A手机号曾被绑定过?”,该步骤并不会同时验证输入的手机号码是否合法(但是会检查位数是否正确),例如输入12345678999仍然会发送验证码。当用户误操作导致手机号输入不合法时,发送验证码以后要等60秒才能重新发送,会比较浪费时间,用户体验差。而闲鱼虽然也不会检测输入的手机号是否合法(会检查位数是否正确),但无需等待60秒,可以立即返回重新输入或修改手机号,用户体验好一些。

(2)流程图步骤:“B. 验证码正确?”。该步骤验证码输入限时60s,但其实超过60s后再输入正确验证码,仍然能成功注册,系统不会提示验证码超时,4位验证码+无验证时间,不安全。闲鱼的该步骤也存在验证码输入无时间限制的问题,但闲鱼注册过程中有多一步“滑动安全验证”流程,并且是6位验证码,安全性上相对好很多。

                                          图6.1-1

       


                                              图6.1-2

2)卖家发布:

2.1)闲鱼:

闲鱼的卖家发布功能有三个大分类:卖闲置(一键转卖)、出租房屋、秀才艺。在此只分析卖闲置(一键转卖)以及秀才艺的这两个发布类别

2.1.1)淘宝一键转卖:

闲鱼背靠阿里,最大的优势之一就是“淘宝一键转卖”功能。淘宝坐拥上亿买家,只要其中部分买家产生近期购入产品的转卖需求,这便能促生一个不小的市场;而淘宝+闲鱼的“淘宝一键转卖”功能恰好以最便捷的方式满足了这部分需求。“淘宝一键转卖”功能有两个入口供用户选择:

1)最直观的入口在淘宝客户端中,当用户想转卖在淘宝购入的某产品,用户最多需要操作6步即可;用户甚至无需自己编辑标题、产品描述、图片,系统已自动帮忙生成,非常便捷。具体流程如下:

2)闲鱼端发布二手产品需用户操作6步,发布页面有“淘宝一键转卖”功能的特殊标识,因此用户很容易找到该功能入口并顺利完成整个流程;同样,产品描述、图片、标题,系统已帮忙自动生成,无需用户自己编辑(用户如有特殊需求也可自己编辑),很便捷。流程及页面跳转情况如下:


2.1.2)普通二手商品发布:

卖家发布普通二手商品需要操作5步,在发布页用户的必填项有3项:产品标题、价格、分类选择;选填项有:产品描述、图片/视频、发到哪个鱼塘;

2.1.3)秀才艺:

闲鱼推出了卖家可以发布自己才艺从而赚取佣金的功能。以口语陪练为例,卖家发布自己才艺需要经历7个步骤(见如下流程图)。其中步骤“拍摄照片/视频”的下一步是“为每个照片选择滤镜”,个人认为这两个步骤是有改善空间的:首先用户可挑选的滤镜很少而且很单调乏味(只有8个调色滤镜),建议丰富一下滤镜种类以及添加一些趣味性元素;其次建议选择滤镜这个功能可以融进拍摄照片/视频那一步,没必要单列一步,显得整个流程很繁琐。

(插入拍摄界面照片+滤镜选择界面照片)

2.2)转转:

转转的卖家发布功能比较纯粹,只有一个入口,所有品类商品都可通过这一个发布页发布(包括租房等);卖家发布一个二手商品仅需要跳转两次页面,因为转转把产品照片及视频的选择/拍摄整合到了发布页面,所以表面上看起来比闲鱼少了不少步骤;另外,转转强制要求发布商品需要卖家开通芝麻信用,因此首次发布商品要多几个步骤来开通芝麻信用;

在发布页用户的必填项有4项:产品标题、照片/视频、价格、产品分类;选填项有:产品描述、同步到圈子、隐私设置、宝贝状态;关于用户必填项,有个小小建议,目前转转的发布页逻辑是当用户发布产品未选择“产品分类”时,系统会自动选择一个分类,而不是提示用户未选择分类,这样用户很容易忽略“分类”的选择从而发布的产品被系统自动分配到错误的分类中。建议在用户未自己选择产品分类时,系统能够提示用户该项为必填项,而非系统自动为其分配一个分类。

下图为转转卖家发布商品流程图及页面跳转情况:


3)买家购买:

买家在使用闲鱼/转转时主要购买途径如下图所示。


以下只挑选两个两个共有购买途径来分析:

3.1)通过搜索购买:

闲鱼:

买家通过搜索目标商品进行购买的流程至少需要操作7步(如图6.3.1-1),其中第四步在点击了“我想要”按钮后跳转的页面是和卖家私信的界面,如要购买还需再点击此界面上的“立即购买”,个人认为将“与卖家沟通”和“立即购买”做成两个平行的功能放在产品详情展示页底端,对用户来说可能界面更直接、更友好。

图6.3.1-1

转转

买家在转转通过搜索购买目标商品的流程至少需要操作6步,比较便捷(如图6.3.1-2)。

图6.3.1-2

3.2)在社区中购买

闲鱼:   

从买家通过社区购买商品的路径上来说,闲鱼和转转是非常类似的(如图6.3.2-1,6.3.2-2);但本人认为二者用户体验很不一样,闲鱼鱼塘从趣味性、社区推荐、社区氛围上要更胜一筹(关于社区后文会进一步分析),因而个人认为“通过社区来发现感兴趣商品--->购买”这条购买路径,用户在闲鱼的体验会更好一些;相应地,闲鱼的购买转化率会更高。

图6.3.2-1  闲鱼         

图6.3.2-2 转转

社交:

4.1)闲鱼:

关于用户间的社交功能,在闲鱼中主要体现在:鱼塘社区(社区中的问答、线下活动等)、私信、关注好友、查看用户信息和动态、分享(去炫耀);

4.1.1)鱼塘社区:

闲鱼将“鱼塘”单放到主导航的一个TAB中(如图6.4.1.1-1)足以看出鱼塘社区的地位。用户可以通过搜索关键字来搜索自己感兴趣的鱼塘,也可以通过浏览小编的推荐的鱼塘社区从而发现并加入自己感兴趣的鱼塘。

鱼塘社区主界面内容比较丰富(如图6.4.1.1-2,),包含的内容有:展示鱼塘活动的BANNER、鱼塘问答、土豪圈都在玩儿、厉害了我的中国风、养了个假动物、鱼塘专题、不可错过的鱼塘。整个鱼塘社区的设计比较具有趣味性,有利于吸引用户探索和发现更多有趣鱼塘、增强用户粘性。

                                      图6.4.1.1-1

图6.4.1.1-2


在鱼塘中的闲置页(如图6.4.1.1-2), 买家可以看到自己感兴趣分类的正在出售的闲置物品集合,看到感兴趣的物品可以给其主人留言或针对性提问;

在鱼塘中的问答页(如图6.4.1.1-3),用户可以提出与该分类有关的问题,其他用户可以进行作答;关于问答页,个人有两个小建议:1)既然鱼塘是个以兴趣为基准来分组的社区,那么可以做得活泼些,比如回复可以添加一些表情,让用户情感表达更直接一些。2)问答页问题众多,但没有任何排序或分组筛选的功能,即用户很难找到自己某个感兴趣的点相关的问题。建议对问题做子分类(也可由用户在发表问题时自行分类),具体可以和闲置页的子分类类似;或提供用户筛选排序的方式(如:最热/最新问题排序)。

在鱼塘中的活动页(如图6.4.1.1-4),塘主会定期举办一些线上线下活动来活跃组成员气氛;比如闲鱼目前在做的线下活动“同城市集”,这种线下二手商品集市活动有利于增强部分成员活跃性,进而带动鱼塘的气氛来吸引更多的活跃用户,有利于形成一个良性循环。

  图 6.4.1.1-2              图6.4.1.1-3            图6.4.1.1-4

          4.1.2)其他社交:

闲鱼私信历史列表在“消息”TAB中,该TAB中还包含系统通知和活动消息(如图6.4.1.2-1)。私信界面(如图6.4.1.2-2)比较友好,会展示被讨论的二手商品信息,且为用户聊天提供了语音模式和表情符号,表情符号便于用户沟通时的情感表达,语音模式方便用户在需要时更好地沟通。

闲鱼的分享支持微信、朋友圈、QQ、QQ空间、微博、钉钉、支付宝、短信,也可复制链接、或发送淘口令到微信/朋友圈/QQ/QQ空间,以及保存二维码到相册以便分享,分享渠道比较丰富。值得一提的是闲鱼的“去炫耀”功能(如图6.4.1.2-3,6.4.1.2-4),炫耀的界面设计得很有趣,既满足了用户“爱晒”的心理,又晒得很有趣,不会很刻意

            图6.4.1.2-1                              图 6.4.1.2-2

                图6.4.1.2-3                            图6.4.1.2-4


4.2)转转:

关于用户间的社交功能,在转转中主要体现在:转转圈、微信好友圈(好友排行等)、基于LBS的二手售卖、私信、关注好友、查看用户信息和动态、分享;

4.2.1) 转转圈:

转转的转转圈是一个类似闲鱼鱼塘的用户交流社区,但是显然转转圈的用户规模远小于闲鱼鱼塘。以口红为例,笔者分别在转转圈和闲鱼鱼塘中搜索口红相关的圈子/鱼塘,转转中只搜索出一个关于口红的转转圈,人气在18万+;而闲鱼中搜索出四个关于口红的鱼塘,人气最多一个达到800万+(如图6.4.2.1-1,2)。个人认为造成这种用户规模差异的原因有两点:1)闲鱼用户基数本就比转转要大;2)各自产品战略重点不同:对闲鱼来说,鱼塘社区是闲鱼重点要建设的一块业务,其战略意义甚至可以比肩于二手商品的买卖业务,这一点从闲鱼主导航架构上就可以看出---鱼塘是单独占据一个主TAB页的,对用户来说曝光率要高很多;而转转圈对于转转而言只是不可或缺的一项业务,但并非是战略上最重要的业务,其入口也主要是在首页的一个推荐位上。

        图 6.4.2.1-1 转转                        图6.4.2.1-2 闲鱼


通过转转圈在首页推荐位的入口进入(如图6.4.2.1-3)可以发现:转转圈的主要入口的界面比较单调,只包含“我的转转圈”和“圈动态”两个模块,而就算进入“更多有趣组织”,也只是单一的列表式展示推荐的转转圈。从转转圈主入口的界面给人的整体感觉来看,是比较单调无趣的,缺乏吸引用户进一步探索的趣味点。

  图6.4.2.1-3

          图6.4.2.1-4                                  图6.4.2.1-5

在转转圈的闲置交易页(如图6.4.1.2-4),同闲鱼鱼塘的闲置页类似,买家可以看到自己感兴趣分类的正在出售的闲置物品集合,也可给卖家留言或提问。

转转圈的兴趣交流页(如图6.4.1.2-5),用户可以在此提问、晒好物。

转转圈用户的活跃度很低,整个社区不管是帖子数量还是回复点赞数量都较少,社区比较死气沉沉。建议转转采取一些措施来促进社区用户活跃度,比如前期转转圈圈主积极发一些高质量的帖子,吸引更多用户来阅读并输出;或者组织一些活动,采取一些激励措施等。

4.2.2)微信好友圈:

转转可以获取用户的微信好友列表,让用户在转转的好友圈中看到自己有哪些微信好友加入了转转平台以及部分好友交易的信息(如图6.4.2.2-1);此外,转转还做了好友排行功能(按近期发布数来排行)(如图6.4.2.2-2),希望能通过好友排行来刺激商品发布量。个人认为,转转引入微信好友的圈子是希望用户能做熟人间的二手商品买卖,从而转化出更多的交易量。但个人认为就目前中国市场来说,熟人间的二手买卖还是很难做的,因为国人都是很爱“面子”的,大部分人不会乐意从熟人手中购买二手商品,甚至不愿意让熟人知道自己购买了二手商品。从这个意义上来讲,转转缺失了一个很重要的功能,就是屏蔽用户购买信息(转转仅提供了屏蔽用户发布的信息和屏蔽交易评价功能)(如图6.4.2.2-3)。

    图6.4.2.2-1            图6.4.2.2-2              图6.4.2.2-3

4.2.3)其他社交:

转转的私信历史列表也是放在“消息”TAB中,该TAB中还包括系统的通知助手和留言(如图6.4.2.3-1)。私信界面(如图6.4.2.3-2)比较友好,会展示被讨论的二手商品信息;有个细节功能很有意思,私信界面会显示对方是否阅读了你的消息,这个小细节可以让用户清楚地知道对方是否及时回复了你的信息(是读了但没及时回复?还是没读没回复?),可以认为它起到了甄别对方是否对你/你的东西感兴趣的作用。在一个二手买卖平台中,这个功能对买卖家双方有不同的意义。对买家来说:这个功能可以帮助其评价卖家的诚意/服务态度(如果卖家读了买家的私信问题却没有及时回复,那么买家可能会对卖家产生服务态度差,回复不及时,没诚意的印象,转而去关注其他产品)。对卖家来说,卖家可能会希望知道自己在回答了买家问题后买家是否仍然对自己的商品感兴趣(如读了很久未回复,那么八成是不感兴趣了)。

转转的分享支持微信、微信朋友圈、QQ、QQ空格键、微博、以及连接复制。就分享渠道种类来说,要比闲鱼少一些。

                图6.4.2.1-1                              图6.4.2.3-2

5) 平台担保&用户认证:

闲鱼和转转的平台担保&用户验证概况如下图:

5.1)芝麻信用:

转转强制要求卖家开通芝麻信用(卖家在发布商品时会被检查是否开通),不开通芝麻信用的用户无法在平台上发布商品售卖信息。这就保证了买家在购买商品前一定可以查看到卖家的芝麻信用分数,对买家来说也算是一重安全保障。

闲鱼并没有强制要求用户开通芝麻信用,但如果你想去查看其他人(比如查看某个卖家)的芝麻信用分数,你就需要自己先开通。这种方式可以说是利用用户好奇心、防备心来激励用户开通自己的芝麻信用,从而可以去查看他人的芝麻信用分数。但这种方式不能保证所有卖家的芝麻信用都是开通的、可以被查看的,买家很可能享受不到这重保障。

5.2)实人认证:

这是阿里巴巴集团提供的一项个人身份认证服务,通过与公安网数据校验、运用人脸识别技术来确保个人身份的真实性。这项实人认证展示给用户的方式为“开通闲鱼号”,应用鼓励用户开通闲鱼号,并列出了开通闲鱼号的几大好处(如图6.5.2-1)。目前这项实人认证并非强制的,用户无论开通或不开通都可以进行线上买卖。

图6.5.2-1

5.3)平台担保:

对于二手手机的买卖,转转专门做了转转优品模块。转转优品兼有B2C和C2C两种模式,即用户既可以从优品自营商城购买二手手机,也可以从第三方手中购买二手手机。无论用户通过哪种方式在转转优品购买手机,都可以享受优品平台的质检师的验机服务;此外,优品自营商城还向用户担保了7天试用的承诺。

个人认为对于二手手机交易市场,买家最担心的便是二手手机的质量问题(包括是否是翻新机等),而转转优品这个idea是很棒的,很好地切入了目标用户痛点,找专业的手机质检师来帮用户排除担忧。但目前看来,转转对优品自营平台的质量把控还不过关,很多买家表示买到的手机存在翻新机的情况(但质检师并未告知)或手机存在比较大的问题等。个人认为转转优品既然定位于专业做靠谱的二手手机交易平台,就应该确保质检人员的专业性、质检报告的真实性,这样才能获得更好的声誉,平台才会做的越来越好。

7. 产品界面:

闲鱼界面的主色调为鲜艳的黄色,色调就已经给人很轻快很活泼的感受;图标设计为卡通风格,很可爱,迎合女性审美;整体来说界面的色调、图标和设计是属于轻快、活泼、可爱的风格,这种风格比较适合为闲鱼营造一种趣味、活跃的社区氛围。

转转界面的主色调为白色,只有个人资料页上半部分采用了大面积的红色,图标设计比较中性,符合用户使用习惯;整体来说界面的色调、图标和设计都比较简洁、大方、中性,这种风格比较易于增强转转平台专业性的特点。

8. 小结:

闲鱼和转转这两个二手商品买卖交易平台的二手买卖功能是很类似的,但闲鱼的重要优势在于其背靠淘宝,可以实现一键转卖淘宝购买的商品,对于很多淘宝用户来说这条发布二手商品的路径非常便利;相应的,转转则希望能利用用户的微信好友圈来做熟人二手买卖,但是个人觉得鉴于当前普遍国人的观念,这条路径并不能有效转化促成更多交易,熟人二手买卖业务出路还需要转转进一步探索;

闲鱼和转转各自的战略重点不同,导致两个产品在结构、功能、界面风格方面有各自的特点。闲鱼专注于做一个闲置交易社区,其重点放在了鱼塘社区的建设上,闲鱼应用无论从产品架构、界面设计风格或者产品的迭代情况来看都是在围绕完善二手交易社区而展开,但未来这种模式是否能成功成为二手交易市场主流、带来更多商机还有待时间验证。而转转则专注于做一个专业的闲置交易平台,业务重点在二手手机优品自营平台、母婴二手商品交易平台上。但严控优品自营平台售出的二手手机质量/经优品自营平台鉴定后的二手手机质量是保证转转平台声誉的非常重要的一环,显然转转在今后还需要做更多努力。

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