0922（Day06）
书名：《细节：如何轻松影响他人》
字数：938字
1、化敌为友
几乎每个球迷都有对抗的体会，像洋基队和红袜队、凯尔特人队和湖人队、巴塞罗那队和皇家马德里队等等。如果是工作双方的对抗，很难想象谁会愿意展开合作。
而英国心理学家马克·莱文研究表明：即便是在最为极端的情况下，依然有些东西能把我们联结在一起，而不是分开。
莱文先请一群英国曼联足球迷填写一张问卷，填好后球迷们要走到校园的另一幢楼里去，路上他们会看到一个慢跑的人摔了一跤，像是受伤了，观察球员们的反应。
情况1：慢跑的人穿着白上衣，约1/3的人出手相助。
情况2：穿曼联队的球衣，绝大多数都帮忙。
情况3：穿利物浦队的球衣（曼联死对头），帮忙的人非常少。
说明我们最愿意帮助自己的“同类”。而当实验微调一下，人们就会更加愿意敞开心怀，帮助接纳被自己视为“外人”的人，愿意帮助穿对手球衣的人数翻了倍。
合作时，把重点放在共同身份上，而且是非比寻常的共同点。能增进新人的融入感，塑造出与人不同的独特感。
2、克服拖延
美国统计每年到过期日仍未用掉的礼品卡总额估计达到20亿美元，消费者要求把礼品卡的期限延长。研究者做了一个有趣的实验，把一份价值相等却不同期限的礼品卡给到顾客，期限长的更受欢迎，70%长期卡的人说会去兑换礼品，短期卡有50%的人说会去。而结果是，拿短期卡的人数是长期卡的5倍。
证明：人们或许更喜欢有效期较长的礼品卡，因为时间更宽松，可在实际生活中，反而会让去的人更少。
想要顾客采纳自己的建议、响应自己，就要把期限时间大大缩短。
3、锦上添花
体验中的巅峰时刻，和体验结束时的感受，被命名为“峰——终体验”。体验时，一般不大会注意到某段体验的持续时间，甚至完全注意不到时长。像患者在做完一项非常难受的检测后，更容易记住痛苦的时刻；歌星演唱会总会把好歌放在最后面，让气氛更热烈。
有些酒店会给客人送上欢迎礼物，比如名牌文具、沐浴产品，或是特别的高端产品。同时，这些礼物还会伴有一张手写的便签，预祝客人在酒店过得愉快。如果能在客人办理入住时送上个性化的欢迎便签，结账退房时送上礼物，就锦上添花了。
想要跟顾客建立更亲密更紧密的合作关系，或提高顾客忠诚度，或是获得更佳的反馈，就把巅峰时刻的体验尽量放大或把低谷尽量抹平，并且把结尾时的事情认真做好。
