1.关键词：避免傻瓜式选择
今日感悟：面对关键对话时的“傻瓜式选择”，其实说到底是选择说实话，还是顾全对方的面子。但我们完全忽略了还有一种选择，就是像凯文一样“真诚地表达自己的想法”。也许我们会遇到像文中奶奶的问题，如何在不伤害或冒犯对方的情况下表达自己的观点？第一，要能听明白话里的含义；第二，要对事不对人的表达；第三，要切断对方听到你的表达后将对事的讨厌理解为对他的讨厌。总而言之，不能沉默，而是应该真诚地表达自己。
2.关键词：共享观点
今日感悟：每个人都是不同的个体，当然也就有着不同的思维方式，不同的人生经历，从而在进行对话的时候也就会有不同的观点。俗话说“一千个人眼里有一千个哈姆雷特”，那如何才能在不同的个体中总结出最好的观点呢？这就必须要用到观点共享。首先，由于双方接触的信息变得更加准确、相关度更高，他们肯定会做出更好的选择。可以说在实际对话中，共享观点库即对话小组智商高低的衡量标准。共享观点库内容越丰富，最终做出的决定就越明智。即使参与对话的人很多，只要大家都能公开自由地交换观点，最终一定会实现高质量的决策结果，为此多投入一些时间是完全值得的。就像之前我在学校中和几个同学做方案，我们一定会聚在一起讨论，畅所欲言，发表自己的看法 ，最后进行总结、鉴别和筛选得出结论。如果我们没有共享观点的话，我们的项目就无法进行下去。
3.关键词：建立信任感
今日感悟：共享观点库的前提必须是要营造一种安全感，即每个人都能抒发自己心里的真实观点，同样也能接受别人的不同观点。在这样的对话下，大家对各自不同方案理解的加深，他们会在彼此之间建立信任感。最后，观点会引发新的观点，看法会导致新的看法，此时大家的主动积极性就已经完全调动了。个体间思维的碰撞火花导致了整体思维结果的完善。换言之“整体思维的力量远远大于个体观点的总和”
4.关键词：直面问题，不要逃避
今日感悟：像鲍比一样，在现实生活中，当我们想要进行关键对话来面对问题、解决问题的时候，我们很有可能会被突如其来的强烈情绪打断，但如果我们没有及时的控制住自己，让自己冷静下来，关键对话只会功亏一篑。我们所要做的是在情绪上来的时候，让自己冷却一下，平静过后再进行对话。在关键对话中，一定要记得这场对话的初衷，不回避问题，坦率的表达自己的内心想法，努力营造诚实和尊重对方的对话气氛。即使对方的某些言语可能不友好或者跟刺耳，但为了达到沟通的目的，也要暂时忍耐。一旦对方感受到尊重，我们的对话就会变得顺畅，问题离解决也就不远了。
5.好文节选
（1）成功的对话关键在于相关信息的自由交流，即双方愿意公开坦诚地表达自己的看法、分享自己的感受、说出自己的猜测。即使要表达的观点是充满争议或不受欢迎的，他们仍愿意并且能够积极和对方分享。
（2）共享观点库不但能帮助个人做出更好的选择，更重要的是，观点的共享能让人们团结起来，对决策目标深信不疑，能够从主观上积极地投入决策的实施过程中去。
（3）如果我们在对话中陷入争吵、敌对、逃避或是表现得漠不关心，那是因为我们不知道该如何和对方共享观点。我们不会展开健康的对话，而是在玩一场愚蠢之极、代价不菲的游戏。
