最近在读《麦肯锡问题分析与解决技巧》时，学习了很多解决问题的方式方法，但是感觉里面最先需要自己注意的，反倒是书尾的一章：解决问题的心里素质。
无论是工作中还是生活中出了问题，都是和人相关的。我们都不是一个个独立的存在，基本上，所有的问题都是人与人的交集中产生，所以，要解决问题，其实就是解决人的问题。但是，是人就有性格，人与人之间的差别如此之大，如何解决问题的难度也可想而知。所以，没有一个强大的心理素质，是很难解决好问题的。
问题解决者必须具备优异的压力管理能力，即使被逼到进退微谷，依然能够保持冷静，发挥实力。
下面，我们就来看看《麦肯锡问题分析与解决技巧》里面是怎么说的：
问题发生时，人们常犯的三种错误，能够避免在发现问题时出现如下情况，我们起码能从心理上具备解决问题的条件：
1. 掉入“否定状况”的陷阱
面临重大问题时，失去平常心就容易掉入“否定状况”的心态，例如绝对不可能发生这么严重的问题，不可能有这种事儿，不愿意接受发生的事实，以至于完全听不进任何意见。但是，“否定状况”的结果往往是延误解决问题的时机。
2. 在错误的时间追究责任
在特别严重的问题中，当事人在认知了情况之后，容易产生追究责任的心态。焦急地问：“这是谁的错？”虽然当事者知道了不良状态已经发生，而且情况严重，但是却急的要追究责任，其实，在问题刚刚发生，就只顾得大发脾气，责难攻击别人，这样做根本无法解决问题。追究责任是一个重要的课题，一定要做，但不是当前这个关键点。否则会对问题的解决产生延迟和阻碍。
3. 对状况产生非现实的评价
面对状况发生时，还有一种心理很常见：“我不能接受这种状况”，“世界末日了”，也就是对状况产生非现实评价。诸如这些问题发生后伴随而来的心理负荷，容易让我们失去平常心，并成为解决问题过程中的巨大阻碍。
