一个产品是不是做好用户体验就可以了呢？并不是。俞军在《产品方法论》中提出两个模型，一个是用户模型，一个是交易模型。用户模型中有一个用户价值公式：用户价值 = （新体验 - 旧体验） - 替换成本。用户价值除了用户体验提升外，还受替换成本的影响。替换成本包括品牌认知、触达渠道、学习成本和数据沉淀。从这个公式中可以得出，用户价值什么情况下能最大化？在旧体验为零的情况，因为此时的替换陈本也是零。给到用户的新体验就是用户价值。这也是为什么创新如此重要的原因。
对于小企业来说，一切从零开始，企业本身没有任何的品牌积淀。如果进军一个已经有竞争对手的赛道，那么因为替换成本的存在很难从对手那里抢用户、抢流量。所以唯一的存活之道就是开辟一个新的赛道。只有在新的赛道上，替换成本是不存在的，只需要做好用户体验，就能利用先发优势占据用户心智。
创新、创新，主要在于一个“新”字。要么产品增加了新的要素，要么挖掘了新的用户需求，要么采用了新的成本结构，这些的“新”是在微观上的，比如Keep就是利用移动互联网的兴起给产品加了新的要素。还有一种是宏观上的，开创了“新”的商业内在逻辑，比如瑞幸咖啡。找到创新的赛道，要利用速度快速扩张，占据用户心智，抓住头部流量。然后再针对这类群体引入新的商业场景，从这个商业场景中再生长出高利润产品或服务。
如果说常规的创新是在现有的产业缝隙中开辟一条新的细分赛道。那么还有一种创新是颠覆式创新，就是找到了一条宽阔无边的赛道，即一片蓝海。颠覆式创新由于用户量巨大，往往会引发大量的竞争对手和投资人争相进入。比如之前的百团大战和共享单车大战。
那么如何创新呢？两个字：迁移，包括行业迁移和地域迁移。其实很多创新的理念早已经存在，只是还没应用到当前地域或者当前领域而已。比如共享单车的大战一打响，随之而来的就是共享充电宝、共享篮球、共享书屋，万事皆可共享。这是行业上的迁移。比如知乎借鉴了Quora，人人网借鉴了Facebook，脉脉借鉴了LinkedIn。一线城市的趋势也可以被二线、三线所借鉴。这是地域上的迁移。
同纬度竞争，小企业靠的是先发优势，先入为主占据用户心智，靠替换成本铸造壁垒，所以需要创新。而大公司靠的是体量，直接进入已经被小企业验证过后的成熟市场降维打击，因为大公司进入基本没有替换成本。大公司的品牌早已被用户认知、触达渠道系统也已建立、市场用户已经被小企业教育好，没有学习成本。直接可以依靠体量的优势砸资源把体验做好抢夺用户。所以一个成熟的市场最后的胜者往往就是寡头竞争。比如美团和饿了么。
存量市场是大公司的地盘，增量市场才是小企业的天地。小企业作为侦察兵寻找新天地，开拓完毕后大公司入驻，这是一种循环。
