一、你真的知道什么是“情商”吗？
因为在简书心理专题做主编，我几乎每天都能收到和情商有关的投稿。这类文章看得多了，我不得不思考，我们真的有那么需要情商吗？情商对我们来说真的有那么重要吗？一般人所理解的情商，真的是心理学意义上的情商吗？
带着这个疑问，我在中国知网输入关键词“情商”，然后选按学科分组浏览，在学科中选“心理学”。结果如下图。
我再换用关键词“情绪智力”进行搜索，同样对搜索结果选按学科分组浏览，在学科中选“心理学”。结果如下图。
以上结果说明什么？至少可以说明，在心理学领域，已有的研究，在描述研究内容时，用得更多的是“情绪智力”而不是“情商”。我相信不是学心理学的你目前还是一脸懵逼，不要急，请继续往下看。
我敢说，如果我直问那些写情商文的作者，究竟什么是情商，应该会有一半左右的作者说得不够准确。为什么会说得不够准确？因为本来它就不叫情商，叫情绪智力。顾名思义，它是一种与情绪有关的智力。
最先提出情绪智力这一概念的，是耶鲁大学心理学教授彼得·萨洛维(Peter Salovey)和新罕布什尔大学心理学教授约翰·梅耶(John Mayer)。他们两人对情绪智力的定义是，监控自己和他人的情感与情绪，对其加以识别，并用得到的信息指导自己的思维和行动的能力。1997年，他们对情绪智力的定义进行了修正，认为情绪智力应包括四个维度，即准确地感知自身和他人情绪的能力、利用情绪帮助思考和形成决定的能力、能够理解自身和他人情绪的能力、有效地管理自己和他人情绪的能力。
也就是说，如果那些教“情商”的，只是教你怎么说漂亮话，那都是野路子。
到了20世纪90年代末，美国心理学家Goleman（就是那个很出名的戈尔曼）出版了《情绪智力：它为什么比智商更重要》(1995)。他认为，一个人的成功，智商的作用只有20%，其余的80%取决于其他因素，而其中最重要的是情绪智力。
那后来情绪智力是怎么变成情商的？情商又是怎么就变成决定一个人成功的关键因素的？
嘿嘿，其实很简单，在戈尔曼的著作引进我们天朝上国时，书商们对他的著作进行了“包装升级”——情绪智力变成了情商，统计学上的相关也变成了情商影响成功。
看到这里，肯定会有人问，那又怎样，不就是说法不同吗，你说的统计学我也不懂，反正它有用就行。
那么，“情商”真的能影响一个人的成功吗？
戈尔曼认为情绪智力包括以下五个因素：认识自己的情绪、自我激励、妥善管理情绪、认知他人的情绪、人际关系的管理。
其中最重要的因素是情绪知觉，它是能力发展的基础，这么重要的点，有多少讲“情商”的老师会告诉你？
如果没有情绪知觉这一基础，你做不到妥善管理情绪，更做不到自我激励，那么你就算能认知他人的情绪，也起不到好的效果了。如果没有情绪知觉这一基础，那么你在人际关系的管理上也会出现问题。
你以为“情商”高，就是会说话啊？呵呵！
二、“情商”究竟有没有用？
实证研究的结果表明，情绪智力的确与现实生活中很多美好的结果有关，比如和谐的社会关系，优异的学习成绩，傲人的工作绩效，健康的身体和心理，等等(Mayer，Roberts，&Barsade，2008)。
咦？！说好的“情商”和成功直接相关呢？并没有啊。
当然，我们可以这么推论，具有高“情商”的人可能身体、心理都更健康，他们的社会关系也可能更和谐，他们的学习成绩也可能更好，工作绩效更优越……但是，真的是高“情商”导致的优越工作绩效吗？会不会是健康的身体、心理导致的呢？
而研究者的进一步研究又发现，戈尔曼所提出的“情绪智力对于每种工作领域的最佳表现都比纯粹的智力要重要两倍”的观点，并没有得到实证研究的支持。
那是不是说“情商”就没什么鸟用了啊？这也太坑爹了吧，你们心理学家不带这么玩的呀。别急，我还没说完。其实吧，有这么两种情况，“情商” 是好有用的。
1、人际服务行业
人际服务行业是典型的高情绪劳动工作，从事这种工作的人，需要不断将自己的情绪与工作需要的情绪协调一致。
在人际服务行业中，“情商”越高者工作绩效越优越，“情商”越低者工作绩效越差。这可能是因为高“情商”者能“准确评估和理解他人情绪，高效率地调节自己和他人情绪，可以节省心理资源，实现较高的工作效率。”
2、高水平管理工作要求的情境
在这种背景下，个体需要对各种人员、职能或业务线等进行管理。研究结果表明，当工作背景涉及到高水平管理要求时，情绪智力水平较高，尤其是情绪知觉能力较高的个体，表现出较高的团队合作效率，有较好的工作业绩。
有趣的是，
在低水平管理工作要求的背景下，情绪智力和工作表现之间呈现出负相关的关系，即情绪智力水平越高，工作结果越不好。这可能意味着情绪智力并不是一个在所有情境下都有积极作用的因素，在某些情境下，可能会对结果有消极的影响。
也就是说，“情商”高也不一定是好事啊。
作家鲍鲸鲸在小说《我的盖世英熊》中创作了这样一个人物，他是酒店门童张光正，他天天睡觉被广场舞大妈吵得睡不着。后来，他和广场舞大妈的女儿空姐郑有恩相恋，实现了升职加薪迎娶白富美的梦想。这是为什么啊？这是因为张光正的“情商”高，还用对了地方啊。
三、如果“情商”不够靠谱，我们靠啥？
在写这篇文章的时候，我除了阅读大量论文之外，我还特意请教了我那在美国读心理学博士的同学。我问她，美国的心理学界是怎么看待“情商”这货的？
她说，其实美国心理学界并没有怎么提“情商”，但对性格发展就研究很多，还有就是从不同性格的个体与环境的关系来看孩子的发展。比如说，孩子有优势，也需要环境中有利于促进这些优势的资源，比如父母、学校、社区等。
这一观点的不同在于，“情商”是需要我们自己去有意识提高的，而在性格发展上，我们可以去通过改变环境来发挥我们孩子自身的优势。一种是给自己增加压力，一种是为我们的孩子减少压力。
最近几年，国内还有研究者提出了“乐商”这一可能是比智商和“情商”更能决定一个人未来发展命运的因素。所谓“乐商”，是指人乐观的能力，它既包括一个人乐观水平的高低，也包括个体从所经历的消极事件中获取积极成分的能力，以及影响或感染他人的能力。
已有的心理学研究证实，高乐商不仅有利于个体的社会性发展、获得稳定的幸福婚姻、提高人的生理健康水平、提高学业成绩和减少坏事情的发生，而且高乐商还有利于促使个体寻求社会支持和社会交往。
但是，乐商毕竟还是个新东西，是否能将其运用到我们的工作和生活中，还有待进一步的实践研究。
四、总结
1、情商的准确名称是情绪智力。
2、情商并不一定能影响一个人的成功。
3、情商对人际服务行业从业人员和高水平管理工作要求的情境下的人最有用。
4、目前，美国更重视因势利导去发挥孩子的优势，而不是让人靠自己努力去提高情商。而国内的研究者则提出“乐商”更重要的观点。
