加油站的产品观

正在去汽车站的路上,突然爸的车传来一阵急促声,爸弯下身去调了一下,说:「不够油了,等一下要加个油才行。」

过了不久,我看见一个加油站,我提醒说:「爸,前面有个加油站。」

爸说:「不去这个加油站。」

「为什么?」我问,估计是油的质量不好吧,之前他提过有些加油站往油里掺水。

爸说:「这个加油站特别串(自大傲气),加油要加油卡,我去过那么多加油站就只有这个加油站这么搞。」

我说:「搞个卡会不会便宜点?打个折什么的?」

爸说:「便宜个屁,都一样,其他加油站可以用卡又可以用现金,等下去别的加油站。」

我说:「办个卡要工本费,还不打折,谁还去加油?」

爸说:「没有什么人过去加油的。」

我回想了下刚才加油站那情景,的确是门可罗雀,不过我心中还是有个疑问。这样的政策推行应该也有初衷,虽然这样的推理很不符合逻辑,老板怕员工收现金挪用公款,统一办卡避免出现现金漏洞也可以理解。

「可能是老板怕员工们自己偷偷把加油的钱给挪用了吧?」我问。

爸说:「现在加油站的员工都配有一张卡,每个卡对应一个工号,员工加油加油就要插卡收钱,到时候一结算,那张卡加了多少油就要上交多少钱。」

我恍然大悟,哎呀,怎么刚才的思维进了一个圈?

过了不久,到了个加油站,爸开车进站加油,我观察了一下加油的流程,果然和爸说的一模一样:问加多少,插卡,输入信息,加油,收钱,找钱。一个员工基本负责了整个加油流程,无需办卡,无需到到财务处交钱拿票加油,快捷方便。

这才是符合大众需要的服务。

又想起刚才那家要油卡加油的加油站,作为一个家商业公司,这个政策不仅增加了客户的消费成本、使用麻烦和厌恶感,而且还自断财路,自毁前程。它如此执拗地执行这个政策的真正原因是什么呢?这个原因是值得探究一下。

后来我搜集了一些资料。

加油站使用油卡加油的初衷是这样的:

  • 1、使用便捷,自助加油;
  • 2、交易安全,避免假钞;
  • 3、加油钱包,反复充值;
  • 4、易于管理,方便查询;
  • 5、一卡在手,各地加油;
  • 6、积分增值,回馈理赔。

而实际上,这些所谓的好处完全没有满足大部分客户的基本需求,谁要你的自助加油?谁要你的油卡管理?谁要你的积分回馈?我就想付费加油,加油站连这个最基本的服务做不好还加什么油?

在我看来,加油站的核心价值就是要满足人们加油的需求。

我不否认这个政策可能给一部分人带来了便利,但是自助加油在一部分地区的确存在风险隐患,如果因顾客操作失误带来损失,这个责任应该谁来负责?

同时,消费者对自助加油站或者只支持油卡加油站的印象是这样的:

  • 1、不要跟我说自助加油是什么趋势,我购买你们的油,也顺便买了你们的服务,加油站赠送加油服务是理所当然的。
  • 2、你们加油站的服务不够好,为什么别的油站可以,你的不可以?原因只有一个,就是你做得不够好。
  • 3、店大欺客,加油站随便一抓一大堆,别以为就只有你一家,老子去别的加。
  • 4、瞎搞没前途,这么做,一点人情味都没有,迟早关门。

暂时就这么几条吧,就凭这么几条已经可以将他们的产品经理给炒了,如果他们真有产品经理的话。

最后编辑于
©著作权归作者所有,转载或内容合作请联系作者
  • 序言:七十年代末,一起剥皮案震惊了整个滨河市,随后出现的几起案子,更是在滨河造成了极大的恐慌,老刑警刘岩,带你破解...
    沈念sama阅读 156,630评论 4 359
  • 序言:滨河连续发生了三起死亡事件,死亡现场离奇诡异,居然都是意外死亡,警方通过查阅死者的电脑和手机,发现死者居然都...
    沈念sama阅读 66,405评论 1 289
  • 文/潘晓璐 我一进店门,熙熙楼的掌柜王于贵愁眉苦脸地迎上来,“玉大人,你说我怎么就摊上这事。” “怎么了?”我有些...
    开封第一讲书人阅读 106,382评论 0 237
  • 文/不坏的土叔 我叫张陵,是天一观的道长。 经常有香客问我,道长,这世上最难降的妖魔是什么? 我笑而不...
    开封第一讲书人阅读 43,548评论 0 203
  • 正文 为了忘掉前任,我火速办了婚礼,结果婚礼上,老公的妹妹穿的比我还像新娘。我一直安慰自己,他们只是感情好,可当我...
    茶点故事阅读 51,853评论 3 285
  • 文/花漫 我一把揭开白布。 她就那样静静地躺着,像睡着了一般。 火红的嫁衣衬着肌肤如雪。 梳的纹丝不乱的头发上,一...
    开封第一讲书人阅读 40,276评论 1 209
  • 那天,我揣着相机与录音,去河边找鬼。 笑死,一个胖子当着我的面吹牛,可吹牛的内容都是我干的。 我是一名探鬼主播,决...
    沈念sama阅读 31,638评论 2 309
  • 文/苍兰香墨 我猛地睁开眼,长吁一口气:“原来是场噩梦啊……” “哼!你这毒妇竟也来了?” 一声冷哼从身侧响起,我...
    开封第一讲书人阅读 30,350评论 0 195
  • 序言:老挝万荣一对情侣失踪,失踪者是张志新(化名)和其女友刘颖,没想到半个月后,有当地人在树林里发现了一具尸体,经...
    沈念sama阅读 34,015评论 1 238
  • 正文 独居荒郊野岭守林人离奇死亡,尸身上长有42处带血的脓包…… 初始之章·张勋 以下内容为张勋视角 年9月15日...
    茶点故事阅读 30,309评论 2 240
  • 正文 我和宋清朗相恋三年,在试婚纱的时候发现自己被绿了。 大学时的朋友给我发了我未婚夫和他白月光在一起吃饭的照片。...
    茶点故事阅读 31,836评论 1 256
  • 序言:一个原本活蹦乱跳的男人离奇死亡,死状恐怖,灵堂内的尸体忽然破棺而出,到底是诈尸还是另有隐情,我是刑警宁泽,带...
    沈念sama阅读 28,206评论 2 251
  • 正文 年R本政府宣布,位于F岛的核电站,受9级特大地震影响,放射性物质发生泄漏。R本人自食恶果不足惜,却给世界环境...
    茶点故事阅读 32,767评论 3 231
  • 文/蒙蒙 一、第九天 我趴在偏房一处隐蔽的房顶上张望。 院中可真热闹,春花似锦、人声如沸。这庄子的主人今日做“春日...
    开封第一讲书人阅读 25,972评论 0 8
  • 文/苍兰香墨 我抬头看了看天上的太阳。三九已至,却和暖如春,着一层夹袄步出监牢的瞬间,已是汗流浃背。 一阵脚步声响...
    开封第一讲书人阅读 26,715评论 0 192
  • 我被黑心中介骗来泰国打工, 没想到刚下飞机就差点儿被人妖公主榨干…… 1. 我叫王不留,地道东北人。 一个月前我还...
    沈念sama阅读 35,319评论 2 269
  • 正文 我出身青楼,却偏偏与公主长得像,于是被迫代替她去往敌国和亲。 传闻我的和亲对象是个残疾皇子,可洞房花烛夜当晚...
    茶点故事阅读 35,222评论 2 258

推荐阅读更多精彩内容