1、为什么要沟通？
（1）沟通对健康有很大的影响
（2）沟通可以让我们认识自己
（3）沟通可以帮我们达成自己的实际目标，即“让他人依照我们想要的去表现”
（4）沟通可以满足我们的社交需求
2、什么是沟通？
（1）沟通是一个双向的交流模式过程
（2）沟通者通常有不同的背景（背景来自沟通者自身的经验）
（3）沟通过程会有噪音，包括生理性噪音和沟通性噪音
3、沟通的注意事项：
（1）意思不在字眼里，沟通≠把话说出来
（2）沟通不见得越多越好
（3）成功的沟通并不表示彼此理解
（4）沟通不能解决所有的问题
（5）沟通能力并非天生的特质，是可以通过后天学习获得的
4、沟通高手的特质：
（1）有依具体情境而变化的沟通行为
（2）对他人有一定的认知
（3）有表现行为的技巧
5、自我概念和自尊
（1）你对自己的认识（自我概念）和你对自己的评估（自尊）会反映在沟通里，而且还会影响你和他人的沟通
（2）拥有高自尊的人，一般倾向于认为他人是好的，而且期望被他人接受；拥有低自尊的人，一般倾向于认为所有人都用批判的眼光看他们，而且不管这种想象是否符合现实
（3）自我概念：自我概念像一面特殊的镜子，反映了你的身体、天分、喜恶、三观、情绪、角色等等；自尊和自我概念一样，都可以成为沟通和行为的起点，两者决定着你怎么看自己，也影响着你未来的言行举止
6、怎样拥有健康的自我概念？
（1）对自己有真实的认知
（2）有符合实际的期望
（3）有改变的意愿和技巧
7、自我应验预言的步骤：
（1）你有某种期待（对自己或别人）
（2）你坚定地去行动，去克服各种困难
（3）你的期待成真了
（4）最初的期待也被强化了
8、沟通是一种身份认同管理
（1）不同的沟通策略也会让别人对我们产生不同的看法
（2）身份认同管理就是这样一种沟通策略，传递信息以影响别人对我们的观感，并创造我们想要的身份认同
（3）一个普通人在一天内有不同的身份认同管理策略
9、知觉过程的四个步骤
（1）选择
（2）组织
（3）诠释
（4）协商
10、知觉的特点
（1）对人严厉，对己仁慈
（2）先入为主
（3）以己之心，度人之腹
11、知觉检核的三个步骤
（1）描述你注意到的行为
（2）说出关于这个行为至少两种可能的诠释
（3）请求对方对你的行为诠释作出澄清
12、同理心对应的枕头法的五种立场
（1）我对你错
（2）你对我错
（3）双方都对也都错
（4）这个议题不重要
（5）以上观点都有道理
13、如何表达好自己的情绪
（1）扩充你的情绪词汇
（2）你要对自己的感觉负责
14、引起坏情绪的非理性想法
（1）应该的谬误（不能区分“是什么”和“应该是什么”）
（2）无助的谬误（总是把自己看成受害人）
15、容易引起纷争和冲突的三个语言习惯
（1）混淆事实与个人意见
（2）混淆事实与个人推论
（3）用情绪性的语言
16、如何成为一个好的倾听者
（1）少说话
（2）不过早评判
（3）寻找说话人的核心意思
17、合适的反应是成为一个好的倾听者的关键
（1）借力使力
（2）释义。指的是用你自己的话说一遍讲话者刚刚表达的信息（不添加新内容）
（3）支持。有时候，说话者想听到的是你对他（她）的关心、照顾、情感和兴趣，尤其在有压力和沮丧的时候
18、如何做才能让关系平衡？
（1）否认需求
（2）交替进行
（3）对公开和隐私再定义
（4）整合新奇和循例
（5）接受矛盾的存在
19、肯定的沟通的三种方法
（1）重视。重视对方
（2）承认。承认对方的观点和感受，倾听就是一种很好的承认
（3）赞同。同意对方的意见是最高级别的重视
20、避免唤起他人的防卫机制的5点操作建议
（1）不带情绪地描述行为
（2）提出至少一个解释
（3）表达说话者的感受
（4）描述情境的结果
（5）表明说话者的意图
21、为什么会有冲突？
（1）双方感觉到互不相容的目标
（2）双方感觉到资源不足
（3）双方互相依赖
22、如何解决冲突？
（1）逃避（双输）。适用情况：当直面冲突的代价大于直面冲突的利益时，可以逃避；当你想要冷静思考一阵的时候，也可以选择逃避。
（2）调式（一输一赢，主动牺牲的一方为输）。适用情况：当你发现自己错了；为未来的冲突预留一些筹码；想让对方从他自己的错误中学到东西时。
（3）竞争（一输一赢，有时会进化成双输）。适用情况：当你认为必须自己的立场正确也必须坚持时；对方得寸进尺，你必须保护自己时；对方不愿意合作的时候。
（4）妥协（部分双输）。适用情况：需要在短时间内赶紧解决复杂的问题；合作不起作用时的备用方案。
（5）合作（双赢）。适用情况：问题很重要而不能妥协时；你和对方的长期关系都很重要时；对方有不同的见解，你想合并双方的观点时。
