交互新手二三事

总听到有人说“交互设计师的门槛很低”。这样一个“是设计就能做”、“产品开发测试也能轻易转型”的职位,做个新人真有那么容易吗?

以下是我开始做交互所体会到的几条“新手陷阱”,希望它对你有用。


1. 识别需求

识别需求对交互新手尤为重要。为什么这么说?新人总是抱着学习的态度向周围人请教,我们以为做到低调、务实、谦逊、勤奋就够了。因此,产品提出的需求就是任务,有了就要做。

但在交互评审时,我常常看到大家把设计先放一边,热烈地讨论起需求来:“实现目标一定要新加这个功能吗”,“改了样式,会不会增加用户对它认知的难度”,甚至是“这个需求真的有必要做吗”。评审时听到这些我会无所适从、盼望产品现场给个答案,但工作一阵后我才发现,这是设计师接到需求第一时间内需要思考的事。识别需求是交互工作的一部分。

举个例子。刚来没多久,领导有意无意把一个“模棱两可”的需求交给我:为我们的电商小程序做一个多人拼单工具,满足多个熟人用户针对同一活动凑单的需求,增加小程序的回访和日活。

背景  多个熟人用户想要对同一个活动来凑单,达到省钱的目的。

目标  设计一个多人拼单的工具,增加小程序的回访和日活。


看似类似外卖小程序的“好友拼单”,我就一步步照需求做完了:

发起拼单流程
参与人拼单流程

其实,我并没有注意到:

外卖小程序的拼单场景:同地点的朋友同事一起点餐,拼单可以减免费用,且便于算账。

电商小程序的场景就有点奇怪了:好友未必在同一地区,且并无数据能证明用户会特别为了活动优惠而和好友一起下单。拼单需要共享购物车信息,如果真的要互助凑单,好友只要把要买的商品发给对方就可以,没必要在购物车里头疼地过目对方的每笔支出。

由此看来,电商平台的购物不是一个商品种类单一、可以快速选购付款的过程,且牵扯到个人优惠券的使用、邮费是否均摊等等问题。

除此以外的麻烦还有:

1. 小程序有了共享购物车而app不做,两端信息不同步;

2. 难以维护商品和操作人的关系:优惠券、活动优惠的均摊问题,是否单列出个人的优惠金额问题;

3. 分享的安全问题:共享购物车能否让所有人编辑?其他人能否看见非拼单的商品?

4. ….

交互评审中同事直接质疑了这个需求的合理性,而后续的方案评估也直接决定不开发这个需求。如果我能火眼金睛地早发现问题,和产品深入讨论后衡量方案的可行性,就不需要用白费的力气去证明它的不合理。不过,能学到这一点,力气也不算白费 🙃


2. 视觉呈现

视觉方面的事看似不在交互的考虑范围。而实际上,低保真的交互稿削弱了颜色、轻重对比等信息带来的感官刺激,加上没有放入真实的文字、图像,我们可能会忽略视觉对信息结构的影响。标题最多几个字?文案来自哪儿,如果是后台配置有字数限制吗?最多展示几行,放不下怎么处理?图文排版是否太密集,给用户造成视觉负担?这些都可能影响到交互的输出,如有必要,需让视觉稿把极端情况画进去。

在简单框架和视觉元素表达之间做出平衡


3. 交互稿的意义

我曾以为,交互稿就是输出各阶段所有可能有的页面,外加操作反馈和信息字段的解释说明。

这里存在两个问题:

1. 交互稿未必要放出所有页面。它直接作用于你的下游的工作,是视觉设计师的底稿,是开发测试用来实现和检验的逻辑标准。他们怎么看得懂,就怎么画。

2. 交互稿不止于页面元素和状态,而是“流程 + 页面状态”,特别是对涉及营销和社交互动的设计而言。此外,读者可能不熟悉/不记得设计前的页面是怎样的,因而交代清楚前因后果、前后比较也很重要。

比如,当用户操作触发了页面顶部弹出通知,完全画出来就是这样:

两页稿

实际交互稿也许不需要两个页面,因为通知(消息/提醒/警示等)很可能是一种全局反馈,设计规范里的样式和交互方式(点击跳转、上滑消失等)是统一的。只需单独给出通知文字,简单说明出现时机和操作反馈即可,剩余空间可以放其它元素的更多状态信息。

一页稿 + 说明

4. 工作驱动力

交互设计 = 用户体验?No, 交互设计本身就是一个交叉学科,涉及心理学、社会学、人机工程等等多方面知识,只关注信息结构和可用性还不够。

在公司做商业设计,协助产品运营达到商业目标也是我们的目的之一。关注业务目标,做劝导式设计、驱动行为的设计。就算功能完全没问题,也需要触动用户去发现、引导他们体验和完成,引起用户的情感共鸣等等。


5. 对待需求的方式

虽然项目时间有限,我们希望尽快摸索到设计方案、搞定需求,但只有长期和它相处、不断打磨,你才会发现更多的问题和可能性

出完第一版稿后不要急着输出,多看两眼,评审完后再看两眼。和开发的沟通中多考虑一点,上线后多关心一下数据的变化(如果能让用研配合你的工作就更好了),可能你就会发现遗漏之处,对项目的目标和结果的印象也更深。



不知不觉写了这么多,其实交互50%左右的时间都是在和人交流,高效的沟通方式也很值得去探讨。下次说说怎么和各岗位的同事们合作吧 🙇

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