人们普遍认为质量是：
1.它是一项技术性很强、需要运用统计工具进行原因分析的工作。
2.在任何事务中都存在变异，必须把它们检测出来并加以控制。因此统计学方法就如同是这个问题的原因一样，又变成了解决手段。
3.质量的结果就掌握在管理者的手中，而不是质量控制部门那里。
4.强调了预防与合作，而非发现与纪律。
5.质量是由管理哲学和政策所决定的。
6.零缺陷就是管理者对完美的追求。
7.不同领导人的思考方法和工作方式，就决定了其组织中的质量结果各不相同。通过实施一种体系来获得质量的方法收效不会太大；变革经营管理文化才是改变结果的关键。
8.质量意味着做你已承诺要做的事情，它不是一种附加成分，而是一家成功企业所必须的最基本元素。
9.确定质量（Making Quality Certain）这个短语意味着建立这样一种组织：在那儿，各种工作都可以第一次就正确地完成；在那儿，员工、供应商、客户都能得到帮助，获得成功；在那儿，每个人都以成为其中的一员而感到自豪。
10.质量并非源于系统，它实际上产生于管理者现有的政策、教育以及他们个人所树立的榜样。
11.确定质量意味着什么？使人们把他们必须要做的、值得去做的事情做得更好。所谓的人们包括组织中的高层管理者和基层管理者。
12.质量是过程的重要组成部分，它与任何其他部分都一样的重要。
13.质量是一种可以获得的、可以衡量的、可以赚钱的实体（Entity），只要你有决心真正了解它，并准备努力做好工作，它能够设置并运作起来。
14.质量却是各项工作中最重要的催化剂，是成功与失败的分野。
15.我的首要目标便是要使全公司上下一致，全都关心质量。这意味着，我们要制定绝对正确的要求，而且要绝对地符合要求，每一个人都必须有第一次就把事情做对的决心。关心质量必须成为日常生活的一部分。
16.所有的质量计划都是以“通过缺陷预防改进质量（Quality improvement through defect prevention）”这是一项包含14个步骤的质量改进方案。
17.降低成本最好的一种方法就是预防缺陷的出现。
18.商业活动是由各种业务及相互关系组成的。质量管理的目的就是保证这些工作业务的完成与正确。与此同时，各种关系都应当是成功的。
19.你可以把一匹马牵引到水边，但却无法强迫它喝水。
20.正确地履行对客户的承诺，以生产出符合要求的产品和提供专业的服务。
21.质量就是符合要求。要求就是具体的商业活动，它将产生客户和合作者所期望得到的结果。管理者有责任制定出清晰的要求，并说明这些要求以及持续地改进这些要求。
22.从事质量管理的全部目的，就是要在员工及供应商中建立起一种惯例、一种根深蒂固的习惯，以使他们去做自己已承诺要去做的事情，也就是符合已同意的要求。
23.质量是管理问题，而不是技术活动。
