2017-10-17

图片发自简书App

透过迪士尼看责任意识渗透在职场中表现

两天紧张的学习后带女儿游迪士尼,不提天气,只谈服务。

事件起因:安检人员把行李箱拉链拉坏

游客要求:行李箱留下由园方负责修缮并出具相关凭证,游客继续游玩。

安检当事人:我一拉就坏了

安检组长态度:留下修但无法提供凭证

安保部某负责人:不承认拉链是工作人员弄坏

迪士尼投诉总台:已责成游客中心经理处理,并通知安保部经理到场

游客中心经理:安抚游客心情,派送数项无时间限制快捷通道票

安保部经理:你们的要求全部合理,马上着手处理道歉

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